挑战

HubSpot 是由 Brian Halligan 和 Dharmesh Shah 于 2006 年在马萨诸塞州剑桥市创办的一个“集客式营销”平台，最初主要提供潜在客户开发、网站分析和社交媒体监控等服务。经过多年发展，HubSpot 在此基础上通过集成于 Marketing Hub、Service Hub、Content Hub 和 Operations Hub 中的一系列客户关系管理 (CRM) 工具，对自身产品和服务进行了持续优化。

随着 HubSpot 平台集成的功能越来越丰富，客户希望 HubSpot 增加计费和支付功能，以帮助其进一步整合自身技术栈。2021 年，为了响应客户的需求，HubSpot 开发了 Commerce Hub，并为客户提供用于管理计费、跟踪收入、促进销售和强化 CRM 策略的各种工具。

为了以更快的速度、更小的风险顺畅提供客户价值，HubSpot 开始将目光转向支付处理领域的领先企业。HubSpot 的首要目标是找到一个与其同样高度重视用户友好性，同时兼具深厚技术实力的合作伙伴，从而为其提供用于定制的开发者友好型 API，以及各种预构建用户界面组件选项。此外，这个合作伙伴还必须为其提供灵活的技术，以帮助部分客户开发白标支付解决方案，同时允许已经具备线上收款能力的客户将其账户与 Commerce Hub 进行集成。

鉴于 HubSpot 致力于持续升级自身服务，且还需要一个功能齐全的灵活解决方案，以便于轻松开发附加功能（例如，支持多种支付方式和经常性支付的功能）。理想的合作伙伴还需要为其提供先进的报告工具，以增强 HubSpot 的分析能力，并帮助 HubSpot 作出更明智的决策。

解决方案

HubSpot 最终选择与 Stripe 合作开发 Commerce Hub，因为后者在持续创新和提升客户体验方面与其有着同样的追求。“在选择合作伙伴时，Stripe 的支付创新能力是一个重要考虑因素，”HubSpot 用户体验副总裁 Libby Maurer 表示。Stripe Connect 是一款协调多方资金流动（包括收取付款和发起提现）的解决方案，它为集成奠定了基础，确保 HubSpot 能够根据其独特用例控制资金流动。

Stripe 的灵活 API 和大量文档，帮助 HubSpot 团队顺利将 Connect 的支付功能和资金路径功能集成到 Commerce Hub 中，并掌握如何以最佳方式使用各种 Stripe 功能。借助 Stripe 的命令行界面 (CLI) 和 Stripe 工作台开发人员工具，HubSpot 能够在 Connect 平台内手动测试 Stripe API 并检查对象。

在 Connect 的支持下，HubSpot 还实现了为客户提供两种选项的目标：白标 HubSpot Payments（面向美国境内的付费账户）和允许客户使用自有 Stripe 账户处理支付的“自带账户”选项（面向所有免费和付费 HubSpot 账户）。对于新注册 Stripe 账户的客户，HubSpot 使用 Stripe 的 API 实施自己的入驻流程，以便客户在 Commerce Hub 获得更加连贯统一的入驻体验。

初版 Commerce Hub 通过将 Stripe Payments 集成到 HubSpot 的在线销售报价和支付链接工具中，支持一次性银行卡交易。随着时间的推移，HubSpot 借助 Stripe 提供的附加功能，成功添加了经常性支付、附加支付方式，Commerce Hub Invoices 以及其他功能。这些功能不仅能够满足 HubSpot 用户日益复杂的需求，而且使他们能够将更多计费处理业务转移到平台上。

2023 年，HubSpot 采用 Stripe 的 Optimized Checkout Suite 结账优化套件，并通过其中包含的 Stripe Elements——一组可嵌入 UI 组件，进一步提升其支付体验。HubSpot 还实施了 Payment Element，以使其用户能够使用多样化的全球支付方式。此外，HubSpot 添加了 Link——Stripe 的快速结账解决方案。使用 Link，客户仅需保存一次支付信息，系统即会在后续购买交易中自动为其填写相关信息。Payment Element 还能确保 HubSpot 轻松添加区域性银行转账选项（例如，欧洲的 SEPA 直接借记、加拿大的预授权借记 (PAD) 和澳大利亚的 BECS 直接借记），从而助其出海全球。此外，Payment Element 可以与 Stripe Financial Connections 轻松集成，从而方便 HubSpot 即时验证银行账户并降低 ACH 欺诈风险。

HubSpot 与 Stripe 专业服务团队保持长期合作伙伴关系，并由后者为其提供 Connect 初始实施指导。Stripe 的专业服务团队担任 HubSpot 的支付顾问，并本着真诚合作的态度为 HubSpot 团队提供宝贵的专家资源。

HubSpot 还与 Stripe 的市场营销专家合作，为双方的合作解决方案打造联合价值主张和销售赋能材料，以加速实现上市策略。在此基础上，HubSpot 还携手 Stripe 的上市团队，共同拓展新客，并为支付业务大客户提供优质服务。

“在 Stripe 的支持下，我们能够快速调整自身定位以及我们所传达的讯息，从而使客户执行团队能够讲述差异化品牌故事，并激发客户对我们的解决方案的信心，”Maurer 说道。

结果

16,000 多商家积极使用 Commerce Hub

Commerce Hub 目前 为16,000 多商家提供服务。使用 Commerce Hub 管理计费和支付的 HubSpot 用户，实现了收入增长和运营效率提升。此外，Commerce Hub 的加入亦确保 HubSpot 全方位解决方案的功能变得更加强大。

“前台团队希望尽可能多地了解每个客户接触点，而企业主和高管们则希望获得统一的数据和集中管理工具的能力，”Maurer 表示。“Commerce Hub 正通过帮助中小企业实现这一切，支持其拓展业务规模。”

通过提供多种账户选项，给予 HubSpot 用户更大选择空间

Stripe 的灵活 API，确保 HubSpot 能够轻松为用户提供不同的 Commerce Hub 账户创建选项。已经有 Stripe 账户的用户仅需轻点几下，即可完成关联；而没有 Stripe 账户的用户则可以注册 HubSpot Payments，或创建用于集成的新 Stripe 账户。“提供两种选项使客户能够灵活选择。无论他们是否已有 Stripe 账户，我们均可为其提供符合其需求的解决方案。”Maurer 说道。

Optimized Checkout Suite 结账优化套件帮助 HubSpot 用户轻松满足客户需求

集成 Payment Element 后，HubSpot 能够在信用卡之外，轻松快捷地添加其他各类流行全球支付方式（包括有助 HubSpot 及其商家降低收款成本的银行借记）。对于 HubSpot 商家的美国客户们而言，ACH Direct Debit 是仅次于银行卡的最常见支付方式（占支付量的 29%）；欧洲客户则最喜欢用 Apple Pay 替代银行卡进行支付（占支付量的 13%）；另外有 26% 的 HubSpot 用户选择使用 Stripe 的快速结账解决方案 Link。

加入国家或地区特有支付方式有助于 HubSpot 实现国际扩张。“添加更多本地银行转账选项（包括 SEPA、PADS 和 BECS）的能力在满足国际用户需求方面发挥了极为重要的作用，”Maurer 表示。