ปัญหา

Mangomint เปิดตัวในลอสแอนเจลิสเมื่อปี 2017 โดยนำเสนอแพลตฟอร์มรวมศูนย์ให้แก่ร้านซาลอนและสปาเพื่อจองนัดหมาย รับชำระเงิน สื่อสารกับลูกค้า และจัดการการดำเนินงาน ในช่วงแรกเริ่ม Mangomint พึ่งพาพาร์ทเนอร์จากการแนะนำในการประมวลผลธุรกรรมให้กับผู้ใช้ โดยนำผู้ใช้ไปยังขั้นตอนการชำระเงินภายนอกที่ควบคุมโดยบุคคลที่สาม พาร์ทเนอร์รายดังกล่าวช่วยให้ประมวลผลการชำระเงินได้ง่าย แต่ Mangomint ควบคุมประสบการณ์ของผู้ใช้และโครงสร้างค่าบริการได้เพียงเล็กน้อย อีกทั้งยังเข้าถึงข้อมูลบัญชีของลูกค้าได้น้อยมาก

กรณีดังกล่าวจึงเป็นปัญหา Mangomint สร้างความแตกต่างจากซอฟต์แวร์จัดการร้านซาลอนและสปาอื่นๆ ด้วยระดับการปรับแต่งในระดับสูง ซึ่งช่วยให้แพลตฟอร์มผสานการทำงานเข้ากับการดำเนินงานของร้านซาลอนและการโต้ตอบกับผู้บริโภคได้อย่างราบรื่น การขาดการควบคุมทำให้ Mangomint นำเสนอประสบการณ์ระดับพรีเมียมได้ยากขึ้น โครงสร้างค่าบริการที่ตายตัวก็ไม่ได้เอื้อประโยชน์มากขึ้นเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น และการไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางเทคนิคแบบเรียลไทม์ก็จำกัดความสามารถของ Mangomint ในการช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา "สุดท้ายแล้ว ผู้ใช้มักจะหันไปพึ่งพาผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เมื่อตนมีข้อสงสัยทางเทคนิค" Daniel Lang ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Mangomint กล่าว "แต่ถ้าคุณไม่สามารถตรวจสอบดูได้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง คุณก็อาจจะไม่มีคำตอบให้ผู้ใช้ และนั่นก็จะเป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดใจสำหรับผู้ใช้"

Mangomint ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการชำระเงินรายที่สองเพื่อผสานการทำงานการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่การขาดเอกสารประกอบคุณภาพสูงหรือ API ที่ซับซ้อนทำให้บริษัทไม่สามารถปรับแต่งโซลูชันการชำระเงินให้เหมาะกับความต้องการได้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ค้าใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ ข้อมูลการรายงานบางอย่างไม่ได้อยู่ในลำดับซอฟต์แวร์ที่ถูกต้อง อีกทั้งยังแก้ไขข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์การชำระเงินได้ยากเกินไป "บริการนี้ขาดประสิทธิภาพด้านวิศวกรรมในการบรรลุผลตามเป้าหมาย" Lang กล่าว ในปี 2021 โดย Mangomint ตัดสินใจว่าต้องหาผู้ให้บริการรายใหม่ที่นำเสนอเทคโนโลยีที่นักพัฒนาใช้งานได้ง่ายและอนุญาตให้ Mangomint ปรับแต่งการผสานการทำงานได้

นอกจากนี้ โซลูชันการชำระเงินใหม่ยังต้องรองรับทั้งพนักงานและผู้ให้บริการอิสระ ซึ่งเป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพ ตัวอย่างเช่น ร้านทำผมที่มีเก้าอี้ 20 ตัวอาจจ้างพนักงาน 10 คนและให้สไตลิสต์อิสระเช่าอีก 10 ตัว การจัดการจึงอาจซับซ้อน โดยสไตลิสต์อิสระแต่ละคนจะต้องมีบัญชีผู้ค้าของตนเองที่เชื่อมโยงกับเครื่องอ่านบัตรแต่ละเครื่อง และอาจส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าติดขัดได้หากลูกค้าต้องเปลี่ยนวิธีชำระเงินตามคนที่มาทำผมให้ Mangomint จึงมองหาผู้ให้บริการชำระเงินที่สามารถช่วยแก้ปัญหาดังกล่าวได้

Mangomint ต้องการผู้ให้บริการที่มีโซลูชันระบบบันทึกการขายที่ช่วยให้ลูกค้าปลายทางชำระเงินได้สะดวกผ่านช่องทางที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทางออนไลน์ หรือที่จุดขาย

แต่เหนือสิ่งอื่นใด โซลูชัน POS จะต้องมีระยะเวลาให้บริการที่สูง ซึ่ง Lang กล่าวว่า "เวลาที่ผู้ค้าโทรหาคุณเกี่ยวกับปัญหาการประมวลผลการชำระเงิน โดยปกติแล้วในกรณีนี้แบบนี้ ลูกค้าของผู้ค้ากำลังยืนรอให้ระบบรับการชำระเงินของตนอยู่ ในช่วงเวลานั้น ความเสถียรเป็นสิ่งสำคัญมาก"

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและใช้งานง่ายเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่ต้องมี "เราเป็นบริษัทที่เติบโตด้วยผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ส่วนใหญ่แล้วผู้ค้าของเราจะเริ่มต้นใช้งานโดยไม่ได้พูดคุยกับเรา" Lang กล่าว "ประสบการณ์กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ดีและใช้งานจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ยิ่งผู้ค้าสามารถเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเองได้สำเร็จมากเท่าใด ทีมสนับสนุนของเราก็ต้องใช้เวลาให้คำแนะนำน้อยลงเท่านั้น"

วิธีแก้ปัญหา

Mangomint เลือกร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เนื่องด้วยชื่อเสียงของ Stripe ในฐานะพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา "เราดูผู้ให้บริการด้วย แต่ Stripe เป็นผู้ให้บริการที่เรารู้ว่าตอบโจทย์ความต้องการของเรา" Lang กล่าว "ตัดสินใจได้ง่ายมาก คุณภาพของเอกสารประกอบของ Stripe รวมถึงคุณภาพของ API เป็นสิ่งที่ทีมนักพัฒนาของเราชื่นชอบมาก"

Mangomint นำ Stripe Payments มาใช้เพื่อประมวลผลธุรกรรมออนไลน์และ Stripe Terminal เพื่อประมวลผลธุรกรรมที่ดำเนินการที่จุดขายด้วย Stripe Reader M2 ขนาดกะทัดรัด โดยใช้ API ที่มีประสิทธิภาพและเอกสารประกอบที่ครอบคลุมของ Stripe ในการผสานรวมขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับแต่งเอง Terminal ช่วยให้ร้านซาลอนและสปาที่ใช้ Mangomint สามารถจัดการการชำระเงินทั้งทางออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายได้ในที่เดียวเพื่อให้ดูการชำระเงินที่รวมไว้จากทุกช่องทางได้ การใช้ Payment Element ซึ่งเป็นองค์ประกอบ UI ที่ฝังลงในระบบได้และปรับมาเพื่อให้เกิดคอนเวอร์ชันจากชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ของ Stripe ช่วยให้ Mangomint พัฒนาฟีเจอร์การชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งทำให้ผู้ให้บริการส่งข้อความ SMS ไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ลิงก์ในข้อความจะนำลูกค้าไปยังหน้าจอที่โฮสต์โดย Mangomint ซึ่งสามารถใช้ Payment Element เพื่อชำระเงินด้วยข้อมูลการชำระเงินที่ให้ไว้เมื่อตอนที่ตั้งค่าการนัดหมาย โดย Lang ระบุว่า "ในหลายๆ กรณี คุณไม่จำเป็นต้องให้พนักงานนั่งรอรับการชำระเงินที่แผนกต้อนรับ และสำหรับลูกค้าปลายทางแล้ว ขั้นตอนนี้ก็เป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นกว่าเดิมมาก"

Stripe Connect ช่วยให้ Mangomint สามารถโอนเงินระหว่างหลายฝ่ายได้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของ Connect ที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย การยืนยันข้อมูลภาษีได้ทันที และการยืนยันเอกสารที่อัปโหลดอย่างรวดเร็วช่วยให้ร้านซาลอนและผู้ให้บริการอิสระแต่ละรายสามารถตั้งค่าบัญชีการชำระเงินของตนเองได้ง่ายๆ และรวดเร็ว จึงช่วยให้ Mangomint สามารถกำหนดเส้นทางไปยังการชำระเงินบางรายการไปยังร้านซาลอน และกำหนดเส้นทางการชำระเงินอื่นๆ ไปยังผู้ให้บริการอิสระได้โดยตรง โดยไม่กระทบต่อผู้ค้าหรือประสบการณ์ของลูกค้าปลายทาง

ผลลัพธ์

การผสานการทำงานที่ปรับแต่งตามความต้องการใช้เวลาเพียง 3 เดือน

API ที่ออกแบบมาอย่างดีและเอกสารประกอบที่ครอบคลุมของ Stripe ช่วยให้ Mangomint สามารถรดำเนินการผสานการทำงานที่ปรับแต่งตามความต้องการได้ในระดับสูง รวมทั้งทำได้อย่างรวดเร็ว "การเปลี่ยนไปใช้ Stripe ทั้งหมดใช้เวลาเพียง 3 เดือนเท่านั้น ถือว่าเร็วมากเมื่อพิจารณาถึงความสำคัญต่อเป้าหมายของการผสานการทำงานนี้และการชำระเงินมากมายหลายรูปแบบที่เราต้องรับชำระเงิน"

การชำระเงินด้วยตนเองช่วยร้านซาลอนประหยัดเวลาไปได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์

ฟีเจอร์การชำระเงินด้วยตนเองของ Mangomint ช่วยให้ร้านซาลอนและสปาประหยัดเวลาในการชำระเงินเฉลี่ย 3 นาทีต่อครั้ง ซึ่งคิดรวมเป็นหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ อีกทั้งยังขจัดความจำเป็นที่จะต้องมีพนักงานต้อนรับคอยทำหน้าที่นี้โดยเฉพาะผ่านการอนุญาตให้ผู้ให้บริการประมวลผลธุรกรรมได้เอง

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานการชำระเงินที่เรียบง่ายช่วยลดเวลากระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดได้ 64%

ก่อนหน้านี้ ร้านซาลอนและสปาจะใช้เวลาประมาณ 14 วันในการเริ่มต้นใช้งาน Mangomint แต่ด้วยกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายของ Connect ปัจจุบันจึงใช้เวลาน้อยกว่า 5 วัน