ความท้าทาย

Param Bidja ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Margin เติบโตมาในครอบครัวที่เป็นเจ้าของร้านเหล้า เขาเห็นความท้าทายที่เจ้าของในอุตสาหกรรมนี้ต้องเผชิญอย่างใกล้ชิด รวมถึงกระบวนการที่ต้องลงแรงทำและกำไรอันน้อยนิด ในปี 2023 Bidja ได้ร่วมก่อตั้ง Margin ขึ้นในนิวยอร์ก ซึ่งให้บริการซอฟต์แวร์แบบ SaaS แก่ผู้ค้าปลีกเบียร์ ไวน์ และเหล้าในสหรัฐอเมริกา เพื่อช่วยปรับปรุงทุกแง่มุมของการดำเนินเงิน ไม่ว่าจะเป็น POS, การจัดการสินค้าคงคลัง, การบริหารพนักงาน และอื่นๆ โดยมีจุดมุ่งหมายที่จะเพิ่มผลกำไรให้กับผู้ประกอบการเหล่านี้

Margin ต้องการสร้างแพลตฟอร์มภายใต้แบรนด์ของตัวเองเพื่อมอบประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมที่ผสานรวมทุกช่องทางการขายและระบบแบ็กเอนด์ให้กับผู้ค้าปลีก ซึ่งจะต้องใช้ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่มีความยืดหยุ่นสูงและมีตัวเลือกการเบิกจ่ายหลายรูปแบบ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้ค้าที่มีปริมาณธุรกรรมสูง

Bidja กล่าวว่า "การเบิกจ่ายเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับผู้ค้าเหล่านี้ เพราะพวกเขามีปริมาณการซื้อขายที่สูง และต้องพึ่งพาเงินหมุนเวียนเหล่านั้นเพื่อจ่ายเงินเดือนและจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการ"

บริษัทจำเป็นต้องรองรับทั้งการขายที่หน้าร้านและการขายออนไลน์ เนื่องจากผู้ค้าปลีกหลายรายมียอดขายต่อปีประมาณ 2 ล้านดอลลาร์จากธุรกรรมขนาดเล็กเพียง 20-40 ดอลลาร์ต่อครั้ง ซึ่งทำให้ต้องมีโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็ว มีฮาร์ดแวร์ที่เชื่อถือได้ มีการผสานการทำงานกับบริการจัดส่งของบุคคลที่สาม เช่น DoorDash และ Instacart และระบบป้องกันการฉ้อโกงที่แข็งแกร่ง เพื่อปกป้องกำไรที่น้อยนิดตามลักษณะของอุตสาหกรรม

ประการสุดท้าย Margin จำเป็นต้องเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ เช่น โปรแกรมสะสมคะแนน ในทุกช่องทางการขาย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการโต้ตอบที่จุดขาย ซึ่งหมายความว่า POS และเครื่องอ่านบัตรของ Margin ต้องสามารถลงทะเบียนลูกค้าใหม่ ตรวจสอบบัญชีสะสมคะแนนของลูกค้า และใช้ส่วนลดที่เกี่ยวข้องได้

โซลูชัน

Margin ใช้ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของ Stripe เพื่อจัดการการชำระเงินทั้งทางออนไลน์และที่จุดขายในที่เดียว ด้วยการผสานการทำงานเพียงชุดเดียว ทีมของ Margin ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์โดยใช้ Connect เพื่อฝังการชำระเงินไว้ในระบบภายใต้แบรนด์ของตัวเอง จัดการและเบิกจ่ายเงินให้กับผู้ค้าปลีก รวมทั้งให้ผู้ค้าปลีกเข้าถึงโซลูชันทางการเงินอื่นๆ ของ Stripe ได้แก่ Stripe Terminal และ Stripe Invoicing

ทีมงานใช้ Terminal และ Stripe Reader S700 เพื่อให้การทำธุรกรรมที่จุดขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้โปรแกรมสะสมคะแนนบนอุปกรณ์ต่างๆ ได้โดยตรง "เมื่อลูกค้ามาที่จุดชำระเงิน ลูกค้าสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์และแม้กระทั่งลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนได้" Bidja กล่าว "เราเป็นกลุ่มแรกๆ ที่ใช้แบบฟอร์มบนหน้าจอเครื่องอ่านบัตร"

Margin ใช้ Stripe Payments เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 รูปแบบทั่วโลก ซึ่งปรับให้เหมาะสำหรับการทำธุรกรรมทั้งที่หน้าร้านและทางออนไลน์ บริษัทได้เพิ่ม Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างปลอดภัยผ่านระบบกรอกข้อมูลอัตโนมัติ และยังใช้ API ที่มีเอกสารครบถ้วนของ Stripe เพื่อการผสานการทำงานที่รวดเร็ว "สิ่งเหล่านี้ทำให้เราผสานการทำงานสภาพแวดล้อมการทดสอบที่มีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้นมาก" Bidja กล่าว

Margin ใช้ Invoicing เพื่อให้ผู้ค้าปลีกออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าที่เป็นองค์กรได้อย่างง่ายดายและเป็นมืออาชีพ พร้อมทั้งใช้ Payment Links เป็นช่องทางรับชำระใบแจ้งหนี้เหล่านั้นโดยไม่ต้องเขียนโค้ด นอกจากนี้ ทีมงานได้ติดตั้งใช้งาน Stripe Radar เพื่อช่วยตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงด้วย AI โดยที่ยังอนุญาตให้ธุรกรรมที่ถูกต้องดำเนินการได้ตามปกติ

Margin หันมาใช้ Stripe Billing เพื่อเรียกเก็บเงินและจัดการการชำระเงินตามรอบบิลสำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัท Billing API ช่วยให้ Margin สามารถผสานการทำงานเครื่องมือนี้เข้ากับแพลตฟอร์มของตนได้ง่ายๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถทำให้การเรียกเก็บเงินตามรอบบิลทุกขั้นตอน รวมถึงการเรียกเก็บเงินที่ชำระไม่สำเร็จซ้ำอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสมเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Margin ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับบริการเฉพาะทาง Stripe เพื่อรับความช่วยเหลือในการเปิดตัวระบบ ซึ่งสุดท้ายได้มีการติดตั้งใช้งานฟีเจอร์ "Pre-dipping" (ซึ่งลูกค้าสามารถเสียบบัตรล่วงหน้าก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกคิดเงินเสร็จ) เพื่อเร่งกระบวนการชำระเงินให้เร็วขึ้น ทีมบริการเฉพาะทางยังจัดเวิร์กช็อปที่เน้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในป้องกันการฉ้อโกงและจัดการการโต้แย้งการชำระเงิน การใช้งานแดชบอร์ด Stripe และโซลูชันการรายงานที่ตอบโจทย์ความต้องการของ Margin

ผลลัพธ์

การผสานการทำงานกับ Stripe อย่างเต็มรูปแบบใช้เวลาเพียง 1 สัปดาห์ ซึ่งเร็วกว่าผู้ประมวลผลรายอื่นๆ ที่ใช้เวลาไม่น้อยกว่า 2 สัปดาห์

API ของ Stripe และเอกสารสำหรับนักพัฒนาที่ใช้งานง่ายช่วยให้วิศวกรของ Margin ผสานการทำงานโซลูชันของ Stripe เข้ากับระบบได้อย่างง่ายดาย และเปิดใช้ระบบรับชำระเงินทั้งแบบออนไลน์และที่จุดขายได้เร็วกว่าผู้ประมวลผลรายอื่นๆ "เราใช้เวลาแค่ 3 หรือ 4 วันในการผสานการทำงาน Stripe เบื้องต้น" Bidja กล่าว "และเรารับชำระเงินได้ภายใน 1 สัปดาห์"

Connect ช่วยให้ Margin รักษาลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการเบิกจ่ายที่ยืดหยุ่น

ความสามารถของ Connect ในการมอบตัวเลือกการเบิกจ่ายที่ยืดหยุ่นช่วยให้ Margin รักษาลูกค้าไว้ได้ ด้วยการตอบสนองความต้องการด้านกระแสเงินสดที่แตกต่างกันของผู้ค้าปลีก โดยสามารถเบิกจ่ายในเช้าวันถัดไปหรือหลังปิดการขายในแต่ละวันก็ได้ "ตอนนี้เรามีตัวเลือกการเบิกจ่ายอย่างน้อย 4 แบบ" Bidja กล่าว "เราใช้คอมโพเนนต์แบบฝังที่ Stripe มีให้เลือกใช้สำหรับการเบิกจ่าย ดังนั้นเราไม่ต้องสร้างระบบพวกนี้ขึ้นมาเอง เราสามารถเพิ่มเข้าไปได้อย่างรวดเร็วและแสดงข้อมูลให้ผู้ค้าของเราเห็นภายใต้แบรนด์ของเราเอง"

Stripe Terminal ช่วยให้เจ้าของธุรกิจประมวลผลธุรกรรมได้หลายพันรายการต่อวัน

Margin ใช้ Stripe Reader S700 ที่มีฟีเจอร์ที่เรียกว่า "แอปบนอุปกรณ์" ซึ่งสามารถใช้แอป POS แบบกำหนดเองบนเครื่องอ่านบัตรได้โดยตรง เพื่อประสบการณ์ใช้งานอุปกรณ์พกพาแบบครบวงจร ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ Margin รันโปรแกรมสะสมคะแนนของร้านค้าบนเครื่องอ่านบัตรได้โดยตรง โดยลูกค้าสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับรางวัลและชำระค่าสินค้าผ่านอุปกรณ์เดียวกันได้ทันที ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากร้านเหล้ามักมีธุรกรรมหลายรายการในแต่ละวัน

"ผู้ค้าของเราทำธุรกรรมการชำระเงินหลายพันรายการต่อวัน" Bidja กล่าว

Margin มีปริมาณการชำระเงินเพิ่มขึ้น 2 เท่าภายใน 60 วันด้วย Stripe

การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของ Margin "เพียงแค่ในสองสามเดือนที่ผ่านมา เราก็มีปริมาณการประมวลผลการชำระเงินเพิ่มขึ้น 2 เท่าแล้ว" Bidja กล่าว "และเรายังคงเติบโตอย่างมากแม้กระทั่งหลังจากนั้น"

ชุดเครื่องมือของ Stripe ช่วยให้ Margin พร้อมที่จะเติบโต

Stripe มีชุดเครื่องมือที่ผสานการทำงานอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งครอบคลุมมากกว่าความต้องการของ Margin ในปัจจุบัน ช่วยให้ Bidja และทีมสามารถวางกลยุทธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ต้องการนำเสนอทางออนไลน์ในลำดับถัดไป "เรากำลังสร้างชุดเครื่องมือเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดแก่เจ้าของร้านค้า และช่วยให้พวกเขาขยายธุรกิจได้ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มของเรา" Bidja กล่าว "เราอยากมีโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมให้เราพัฒนาสิ่งใดก็ตามที่เราต้องการในอนาคต"