Défi

Param Bidja, cofondateur et PDG de Margin, est issu d’une famille de propriétaires de magasins d’alcool. Il a été témoin des défis auxquels sont confrontés les propriétaires dans ce secteur, notamment les processus manuels et les marges réduites. En 2023, M. Bidja a cofondé Margin, une entreprise basée à New York qui fournit aux détaillants américains de bière, de vin et de spiritueux un logiciel-service qui les aide à améliorer tous les aspects de leurs opérations, notamment les points de vente, la gestion des stocks, la gestion du personnel, etc. L’objectif : augmenter leurs profits.

Margin souhaitait créer une plateforme en marque blanche offrant aux détaillants une expérience commerciale unifiée intégrant tous les canaux de vente et les systèmes dorsaux. Cela nécessitait un prestataire de services de paiement polyvalent proposant des options de paiement flexibles, un élément essentiel pour les commerçants gérant des volumes de transactions élevés.

« Les virements sont très importants pour ces marchands, car ils traitent des volumes importants et comptent sur ces fonds pour couvrir les salaires et payer leurs fournisseurs », a déclaré M. Bidja.

L’entreprise devait également assurer le service d’assistance pour les ventes en personne et en ligne, car de nombreux marchands réalisent environ 2 millions de dollars de chiffre d’affaires par an grâce à de petites transactions de 20 à 40 dollars. Il lui fallait donc des solutions de paiement rapides, du matériel fiable, une intégration avec des services de livraison tiers comme DoorDash et Instacart, ainsi qu’une protection contre la fraude efficace pour préserver les marges habituellement minces du secteur.

Enfin, Margin devait permettre de nouvelles expériences utilisateur, comme des programmes de fidélité, sur l’ensemble de ces canaux de vente. Cette exigence était particulièrement importante pour les interactions en personne, ce qui impliquait que les points de vente et les lecteurs de Margin devaient pouvoir inscrire de nouveaux clients, valider le compte de fidélité d’un client et appliquer les réductions appropriées.

Solution

Margin a permis à la plupart des produits Stripe de gérer les paiements en ligne et en personne depuis une seule et même plateforme. L’équipe Margin a développé son produit sur la plateforme Connect afin d’intégrer les paiements en marque blanche à son offre, de gérer et de payer les détaillants, et de leur donner accès à d’autres solutions financières de Stripe, telles que Stripe Terminal et Stripe Invoicing.

L’équipe a intégré Terminal et le lecteur Stripe S700 pour effectuer des transactions en personne efficacement, tout en exécutant leur programme de fidélité directement sur les appareils. « Lorsque les clients arrivent à la caisse, ils peuvent entrer leur numéro de téléphone et même s’inscrire au programme de fidélité », a déclaré M. Bidja. « Nous avons été l’un des premiers à adopter les formulaires sur l’écran du lecteur. »

Margin utilise Stripe Payments pour offrir à ses utilisateurs un accès à plus de 100 modes de paiement mondiaux, optimisés pour les transactions en personne et en ligne. L’entreprise a également ajouté Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe, pour permettre un remplissage automatique des paiements sécurisé, et a utilisé les API bien documentées de Stripe pour une intégration rapide. « Ces aspects ont grandement facilité la mise en place d’un environnement de test solide », a déclaré M. Bidja.

Margin a adopté Invoicing pour permettre aux détaillants de facturer facilement et professionnellement leurs clients professionnels, et de recevoir les paiements par ces factures grâce à Payment Links, sans avoir à coder. L’équipe a également mis en œuvre Stripe Radar pour détecter et bloquer les fraudes grâce à l’intelligence artificielle, tout en laissant passer les paiements légitimes.

Margin a choisi Stripe Billing pour facturer et gérer les abonnements des détaillants utilisant son logiciel. L’API Billing a permis à Margin d’intégrer facilement cet outil à sa plateforme, lui permettant d’automatiser l’ensemble des relations récurrentes, y compris la relance des paiements sur les plateformes au moment idéal.

Margin a fait appel aux services aux entreprises de Stripe pour l’aider dans son déploiement. L’entreprise a finalement mis en place le « pre-dipping » (qui permet aux clients d’insérer leur carte de manière proactive avant la fin de la commande) afin d’accélérer le paiement. L’équipe des services aux entreprises a également organisé des ateliers sur les bonnes pratiques en matière de fraude et de contestation, sur la navigation dans le Dashboard Stripe et sur les solutions répondant aux besoins spécifiques de Margin en matière de rapports.

Résultats

Une semaine pour une intégration complète avec Stripe, contre deux semaines ou plus pour d’autres prestataires de services

Grâce aux API et à la documentation conviviale pour les développeurs de Stripe, les ingénieurs de Margin ont facilement intégré les solutions de Stripe à leur offre et ont lancé leur service de paiements en ligne et en personne plus rapidement qu’ils n’avaient ajouté d’autres sous-traitants. « Nous avons terminé notre intégration initiale de Stripe en trois ou quatre jours », a déclaré M. Bidja. « Et nous prenions les paiements en l’espace d’une semaine. »

Connect a permis à Margin d’améliorer la fidélisation de sa clientèle grâce à des virements flexibles.

La capacité de Connect à proposer des options de paiement flexibles a permis à Margin de favoriser la fidélisation en répondant aux différents besoins de trésorerie des marchands, qu’il s’agisse d’un paiement le lendemain matin ou tout au long de la journée de négociation. « Nous proposons actuellement au moins quatre options différentes pour les paiements », a déclaré M. Bidja. « Nous utilisons les composants intégrés que Stripe propose pour les paiements, de sorte que nous n’avons pas à les construire nous-mêmes. Nous les ajoutons rapidement et montrons les informations à nos marchands en marque blanche. »

Stripe Terminal permet désormais aux propriétaires de traiter des milliers de transactions par jour

Margin a déployé le lecteur Stripe S700 avec une fonctionnalité appelée « Apps on Devices » pour exécuter son application de point de vente (PDV) personnalisée directement sur le lecteur, offrant ainsi une expérience portable tout-en-un. Cette fonctionnalité permet à Margin d’exécuter le programme de fidélité du magasin directement sur le lecteur. Les clients peuvent ainsi entrer leur numéro de téléphone pour accéder aux récompenses et payer leurs achats sur le même appareil. Ces gains d’efficacité sont significatifs, compte tenu du nombre important de transactions traitées par les magasins de spiritueux.

« Nos marchands effectuent des milliers de paiements par jour », a déclaré M. Bidja.

Margin a doublé le volume de ses paiements en 60 jours grâce à Stripe

Le partenariat avec Stripe a été un moteur de croissance pour Margin. « Rien qu’au cours des deux derniers mois, nous avons doublé notre volume de traitement des paiements », a déclaré M. Bidja. « Et nous continuons à observer une croissance très forte, même après cela. »

La suite d’outils de Stripe prépare Margin à la croissance

Stripe propose un ensemble d’outils entièrement intégrés qui dépassent les besoins actuels de Margin, ce qui permet à M. Bidja et à son équipe d’élaborer des stratégies pour les nouveaux produits qu’ils souhaitent ensuite mettre en ligne. « Nous construisons une suite d’outils pour offrir les meilleurs produits à nos propriétaires de magasins et les aider à développer leur entreprise sans quitter notre plateforme », a déclaré M. Bidja. « Nous voulons disposer de l’infrastructure nécessaire pour construire ce qui pourrait ressembler à l’avenir. »