La sfida

Param Bidja, cofondatore e CEO di Margin, proviene da una famiglia di titolari di negozi di liquori. Ha assistito in prima persona alle sfide che i titolari di questo settore dovevano affrontare, tra cui processi manuali e margini ridotti. Nel 2023, Bidja ha cofondato Margin, con sede a New York, che fornisce ai venditori al dettaglio di birra, vino e liquori statunitensi, un software SaaS che aiuta a perfezionare ogni aspetto delle loro operazioni, inclusi POS, gestione dell'inventario, gestione dei dipendenti e altro ancora. L'obiettivo: aumentare i profitti.

Margin desiderava creare una piattaforma white label che offrisse ai venditori al dettaglio un'esperienza di commercio unificato, integrando tutti i canali di vendita e i sistemi di back-end. Ciò richiedeva un elaboratore di pagamento versatile con opzioni di bonifico flessibili, fondamentali per gli esercenti che gestiscono volumi elevati di transazioni.

"I bonifici sono di fondamentale importanza per questi esercenti, poiché gestiscono volumi elevati e fanno affidamento su questi fondi per pagare le buste paga e i propri fornitori", ha affermato Bidja.

L'azienda doveva supportare sia le vendite in negozio che quelle online, poiché molti venditori al dettaglio generano circa 2 milioni di USD all'anno attraverso piccole transazioni di soli 20-40 USD. Ciò richiedeva soluzioni di procedura di pagamento veloci, un hardware affidabile, l'integrazione con servizi di consegna di terze parti come DoorDash e Instacart e una protezione affidabile contro le frodi per salvaguardare i margini tipicamente ridotti del settore.

Infine, Margin doveva introdurre nuove esperienze d'uso, come i programmi fedeltà, su tutti questi canali di vendita. Tale requisito era particolarmente cruciale per le interazioni di persona: i POS e i lettori di Margin dovevano poter gestire la registrazione di nuovi clienti, verificare il loro account fedeltà e applicare automaticamente gli sconti pertinenti.

La soluzione

Margin ha consentito alla maggior parte della suite di prodotti Stripe di gestire i pagamenti online e di persona in un unico luogo e con un unico set di integrazioni. Il team Margin ha sviluppato il proprio prodotto su Connect per integrare pagamenti white label nella propria offerta, gestire e pagare i venditori al dettaglio e offrire loro l'accesso a un maggior numero di soluzioni finanziarie Stripe, tra cui Stripe Terminal e Stripe Invoicing.

Il team ha implementato Terminal e Stripe Reader S700 per transazioni di persona efficienti, gestendo il proprio programma fedeltà direttamente sui dispositivi. "Quando i clienti si recano alla cassa, possono inserire il proprio numero di telefono e persino iscriversi al programma fedeltà", ha proseguito Bidja. "Siamo stati tra i primi ad adottare i moduli sul display del lettore".

Margin ha utilizzato Stripe Payments per offrire agli utenti l'accesso a oltre 100 metodi di pagamento globali ottimizzati sia per le transazioni di persona che online. L'azienda ha aggiunto Link, un wallet digitale sviluppato da Stripe, per il riempimento automatico sicuro dei pagamenti e si è affidata alle API ben documentate di Stripe per una rapida integrazione. "Questi aspetti hanno reso molto più semplice l'integrazione di un ambiente di test solido", ha dichiarato Bidja.

Margin ha adottato Invoicing per consentire ai venditori al dettaglio di emettere fatture in modo semplice e professionale ai clienti aziendali, con Payment Links come metodo no-code per ricevere i pagamenti relativi a tali fatture. Inoltre, il team ha implementato Stripe Radar per aiutare a individuare e bloccare le frodi con l'IA, consentendo al contempo il transito dei pagamenti legittimi.

Margin ha scelto Stripe Billing per fatturare e gestire gli abbonamenti dei venditori al dettaglio che utilizzano il suo software. L'API di Billing ha consentito a Margin di integrare facilmente lo strumento nella propria piattaforma, permettendo all'azienda di automatizzare ogni aspetto delle relazioni ricorrenti, compreso il riprovare i pagamenti non andati a buon fine al momento opportuno.

Margin ha collaborato con il team di servizi professionali di Stripe per supportare il proprio lancio implementando infine l'inserimento anticipato (che consente ai clienti di inserire la carta in anticipo, prima che l'ordine sia completato) per accelerare la procedura di pagamento. Il team dei servizi professionali ha inoltre organizzato workshop dedicati alle best practice su frodi e contestazioni, all'utilizzo dello Stripe Dashboard e alle soluzioni per le specifiche esigenze di reportistica elettronica di Margin.

Risultati

Una settimana per l'integrazione completa con Stripe, rispetto alle due settimane o più necessarie per altri elaboratori.

Grazie alle API di Stripe e alla documentazione intuitiva per gli sviluppatori, i tecnici di Margin hanno potuto integrare facilmente le soluzioni Stripe nella loro offerta e lanciare i pagamenti online e di persona più rapidamente rispetto all'aggiunta di altri elaboratori di pagamento. "Abbiamo completato l'integrazione iniziale di Stripe in tre o quattro giorni", ha continuato Bidja. "E in una settimana eravamo già in grado di accettare pagamenti".

Connect ha consentito a Margin di migliorare la fidelizzazione grazie a bonifici flessibili

La capacità di Connect di offrire opzioni di bonifico flessibili ha consentito a Margin di aumentare la fidelizzazione soddisfacendo le diverse esigenze di flusso di cassa dei venditori al dettaglio, sia che si tratti della mattina successiva o dell'intera giornata di negoziazione. "Al momento disponiamo di almeno quattro diverse opzioni per i bonifici", ha affermato Bidja. "Utilizziamo i componenti integrati offerti da Stripe per i bonifici, quindi non dobbiamo svilupparli da soli. Le aggiungiamo rapidamente e mostriamo le informazioni ai nostri esercenti in modo white label".

Stripe Terminal ora aiuta i titolari a elaborare migliaia di transazioni al giorno

Margin ha implementato Stripe Reader S700 con una funzione denominata "Apps on Devices" per far funzionare la propria app POS personalizzata direttamente sul lettore, offrendo un'esperienza portatile all-in-one. Ciò consente a Margin di gestire il programma fedeltà del negozio direttamente sul lettore, in modo che i clienti possano inserire il proprio numero di telefono per accedere ai premi e pagare i propri acquisti sullo stesso dispositivo. Queste efficienze sono rilevanti, considerando il numero elevato di transazioni elaborate dai negozi di liquori.

"I nostri esercenti effettuano migliaia di pagamenti al giorno", ha affermato Bidja.

Grazie a Stripe, Margin ha raddoppiato il volume dei pagamenti in 60 giorni

La collaborazione con Stripe ha rappresentato un fattore determinante per la crescita di Margin. "Solo negli ultimi due mesi, abbiamo raddoppiato il nostro volume di elaborazione dei pagamenti", ha considerato Bidja. "E continuiamo a registrare una crescita davvero significativa anche dopo questo periodo".

La suite di strumenti Stripe prepara Margin alla crescita

Stripe offre una serie di strumenti completamente integrati che vanno oltre le attuali esigenze di Margin, consentendo a Bidja e al suo team di elaborare strategie sui nuovi prodotti che desiderano lanciare online. "Stiamo sviluppando una suite di strumenti per offrire i migliori prodotti ai titolari dei nostri negozi e aiutarli a far crescere le loro attività, senza uscire dalla nostra piattaforma", ha concluso Bidja. "Vogliamo disporre dell'infrastruttura necessaria per poter sviluppare qualsiasi soluzione di cui avremo bisogno in futuro."