Uitdaging

Margin-medeoprichter en CEO Param Bidja komt uit een familie van slijterijeigenaren. Hij was getuige van de uitdagingen waar eigenaren in deze branche mee te maken hadden, zoals handmatige processen en dunne marges. In 2023 was Bidja medeoprichter van het in New York gevestigde Margin, dat bier-, wijn- en slijterijen in de VS voorziet van SaaS-software die helpt om elk aspect van hun activiteiten te verfijnen, waaronder POS, voorraadbeheer en personeelsbeheer. Het doel: hun winst verhogen.

Margin wilde een white-label platform bouwen dat retailers een unified commerce ervaring bood die alle verkoopkanalen en backend systemen integreerde. Dit vereiste een veelzijdige betalingsverwerker met flexibele uitbetalingsopties - essentieel voor verkopers die grote transactievolumes beheren.

“Uitbetalingen zijn erg belangrijk voor deze handelaren, omdat ze grote volumes verwerken en afhankelijk zijn van die financiering om hun personeel te betalen en hun leveranciers te betalen”, aldus Bidja.

Het bedrijf moest zowel persoonlijke als online verkopen ondersteunen, aangezien veel retailers jaarlijks ongeveer 2 miljoen dollar genereren via kleine transacties van slechts 20 tot 40 dollar. Dit vereiste snelle afrekenoplossingen, betrouwbare hardware, integratie met externe bezorgdiensten zoals DoorDash en Instacart, en robuuste fraudebescherming om de kenmerkende kleine marges van de sector te beschermen.

Tot slot moest Margin nieuwe gebruikerservaringen, zoals loyaliteitsprogramma's, mogelijk maken via al deze verkoopkanalen. Deze vereiste was vooral belangrijk voor persoonlijke interacties, wat betekende dat de kassa's en lezers van Margin in staat moesten zijn om nieuwe klanten aan te melden, de loyaliteitsaccount van een klant te valideren en relevante kortingen toe te passen.

Oplossing

Margin maakte het grootste deel van de Stripe productsuite mogelijk om online en fysieke betalingen op één plek en met één integratieset te beheren. Het Margin-team bouwde zijn product op Connect om white label betalingen in hun aanbod op te nemen, retailers te beheren en uit te betalen en retailers toegang te geven tot meer financiële oplossingen van Stripe, waaronder Stripe Terminal en Stripe Invoicing.

Het team implementeerde Terminal en de Stripe Reader S700 voor efficiënte persoonlijke transacties, waarbij hun loyaliteitsprogramma rechtstreeks op de apparaten werd uitgevoerd. “Wanneer klanten bij de kassa komen, kunnen ze hun telefoonnummer invoeren en zich zelfs aanmelden voor het loyaliteitsprogramma”, aldus Bidja. “Wij waren een van de eerste gebruikers van formulieren op het display van de reader.”

Margin gebruikte Stripe Payments om gebruikers toegang te bieden tot meer dan 100 wereldwijde betaalmethoden die geoptimaliseerd zijn voor zowel persoonlijke als online transacties. Het bedrijf voegde Link toe, een digitale wallet gebouwd door Stripe, voor veilige automatische betalingen en vertrouwde ook op de goed gedocumenteerde API's van Stripe voor snelle integratie. “Die aspecten maakten het veel gemakkelijker om een sterke testomgeving te integreren,” aldus Bidja.

Margin heeft Invoicing geïmplementeerd zodat verkopers eenvoudig en professioneel zakelijke klanten konden factureren, met Payment Links als een no-code manier om betalingen op die facturen te ontvangen. En het team implementeerde Stripe Radar om fraude te helpen detecteren en blokkeren met AI, terwijl legitieme betalingen doorgang konden vinden.

Margin wendde zich tot Stripe Billing voor het factureren en beheren van abonnementen voor retailers die haar software gebruiken. Dankzij de Billing API kon Margin de tool eenvoudig integreren in zijn platform, waardoor het bedrijf elk onderdeel van terugkerende relaties kon automatiseren - inclusief het opnieuw proberen van mislukte betalingen op het ideale moment.

Margin werkte samen met Stripe Zakelijke dienstverlening voor hulp bij de uitrol en implementeerde uiteindelijk “pre-dipping” (waarbij klanten proactief hun kaart kunnen invoeren voordat een bestelling klaar is) om het afrekenen te versnellen. Het professionele serviceteam organiseerde ook workshops gericht op best practices op het gebied van fraude en geschillen, navigatie door het Stripe Dashboard en oplossingen voor de specifieke rapportagebehoeften van Margin.

Resultaten

Eén week voor volledige integratie met Stripe, vergeleken met twee weken of meer voor andere verwerkers

Dankzij de API's en developervriendelijke documentatie van Stripe konden de technici van Margin de oplossingen van Stripe makkelijk integreren in hun aanbod en hun online en fysieke betalingsaanbod sneller lanceren dan wanneer ze andere verwerkers hadden toegevoegd. “We hebben onze eerste Stripe-integratie in drie of vier dagen afgerond”, aldus Bidja. “En binnen een week konden we betalingen accepteren.”

Connect hielp Margin de retentie te verbeteren met flexibele uitbetalingen

De mogelijkheid van Connect om flexibele uitbetalingsopties te leveren hielp Margin om de retentie te verbeteren door te voldoen aan de wisselende cashflowbehoeften van winkeliers - of dat nu de volgende ochtend of de hele handelsdag is. “We hebben op dit moment minstens vier verschillende opties voor uitbetalingen,” zegt Bidja. "We gebruiken de ingebouwde componenten die Stripe biedt voor uitbetalingen, dus we hoeven deze dingen niet zelf te bouwen. We voegen ze gewoon snel toe en tonen de informatie op een white-labeled manier aan onze winkeliers."

Stripe Terminal helpt eigenaren nu bij het verwerken van duizenden transacties per dag

Margin heeft de Stripe Reader S700 ingezet met een functie genaamd Apps on Devices om de eigen POS-app direct op de reader te draaien voor een alles-in-één handheld-ervaring. Dit stelt Margin in staat om het loyaliteitsprogramma van de winkel direct op de reader te draaien, zodat klanten hun telefoonnummers kunnen invoeren om toegang te krijgen tot beloningen en voor hun goederen te betalen op hetzelfde apparaat. Deze efficiëntie is aanzienlijk gezien de vele transacties die slijterijen verwerken.

“Onze winkeliers verwerken duizenden betalingen per dag”, aldus Bidja.

Margin verdubbelde betalingsvolume in 60 dagen met Stripe

De samenwerking met Stripe is een drijvende kracht geweest achter de groei van Margin. “Alleen al in de laatste paar maanden hebben we ons betalingsverwerkingsvolume verdubbeld,” zegt Bidja. “En zelfs daarna blijven we een sterke groei zien.”

Stripe's pakket aan tools bereidt Margin voor op groei

Stripe biedt een volledig geïntegreerde set tools die verder gaat dan de huidige behoeften van Margin, waardoor Bidja en zijn team kunnen strategieën over welke nieuwe producten ze hierna online willen brengen. “We bouwen aan een suite van tools om onze winkeleigenaren de beste producten te bieden en hen te helpen hun bedrijf te laten groeien - zonder ons platform te verlaten,” zegt Bidja. “We willen de infrastructuur tot onze beschikking hebben om te bouwen hoe dat er in de toekomst ook uit mag zien.”