Défi

Param Bidja, cofondateur et PDG de Margin, est issu d’une famille de propriétaires de magasins d’alcool. Il a été témoin direct des difficultés auxquelles les acteurs du secteur sont confrontés, notamment des processus manuels et des marges réduites. En 2023, il a cofondé Margin, une entreprise basée à New York qui propose aux détaillants américains de bière, de vin et de spiritueux un logiciel SaaS destiné à optimiser tous les aspects de leurs opérations, notamment les systèmes de point de vente, la gestion des stocks, la gestion du personnel, et bien plus encore. Objectif : accroître leurs bénéfices.

Margin souhaitait créer une plateforme en marque blanche offrant aux commerçants une expérience de commerce unifiée, intégrant l’ensemble des canaux de vente et des systèmes back-office. Pour cela, l’entreprise avait besoin d’un prestataire de services de paiement polyvalent, proposant des options de virement flexibles - un élément clé pour des commerçants traitant des volumes de transactions élevés.

« Les virements sont essentiels pour ces commerçants, car ils traitent des volumes élevés et comptent sur ces fonds pour assurer la paie et régler leurs fournisseurs », explique Param Bidja.

L’entreprise devait prendre en charge à la fois les ventes en personne et en ligne, car de nombreux commerçants génèrent environ 2 millions de dollars par an grâce à de petites transactions de seulement 20 à 40 dollars. Cela nécessitait des solutions d’encaissement rapides, du matériel fiable, une intégration avec des services de livraison tiers tels que DoorDash et Instacart, ainsi qu’une protection antifraude robuste afin de préserver des marges traditionnellement faibles dans ce secteur.

Enfin, Margin devait proposer de nouvelles expériences utilisateur, telles que des programmes de fidélité, sur l’ensemble de ces canaux de vente. Cette exigence était particulièrement importante pour les interactions en personne : le système de point de vente et les lecteurs de Margin devaient permettre d’inscrire de nouveaux clients, de vérifier leur compte de fidélité et d’appliquer les remises pertinentes.

Solution

Margin a déployé la majorité de la suite de produits Stripe afin de gérer les paiements en ligne et en personne depuis un seul endroit, avec une intégration unique. L’équipe Margin a construit sa solution sur Connect afin d’intégrer des paiements en marque blanche à son offre, de gérer et de verser les fonds aux commerçants, et de leur donner accès à davantage de solutions financières de Stripe, notamment Stripe Terminal et Stripe Invoicing.

L’équipe a déployé Terminal ainsi que le Lecteur Stripe S700 pour traiter efficacement les transactions en personne, en exécutant son programme de fidélité directement sur les appareils. « Lorsque les clients arrivent en caisse, ils peuvent saisir leur numéro de téléphone et même s’inscrire au programme de fidélité », explique Param Bidja. « Nous avons été parmi les premiers à adopter les formulaires sur l’écran du lecteur. »

Margin a utilisé Stripe Payments pour offrir à ses utilisateurs l’accès à plus de 100 moyens de paiement internationaux, optimisés pour les transactions en personne comme en ligne. L’entreprise a ajouté Link, le wallet de Stripe, afin de proposer un remplissage automatique sécurisé des informations de paiement, et s’est également appuyée sur les API de Stripe, réputées pour leur qualité de documentation, afin de permettre une intégration rapide. « Ces éléments ont grandement facilité la mise en place d’un environnement de test robuste », précise Param Bidja.

Margin a adopté Invoicing afin de permettre aux commerçants de facturer facilement et de manière professionnelle leurs clients entreprises, avec Payment Links comme solution sans code pour recevoir les paiements associés à ces factures. L’équipe a également mis en œuvre Stripe Radar afin de détecter et de bloquer la fraude grâce à l’IA, tout en laissant passer les paiements légitimes.

Margin s’est tournée vers Stripe Billing pour facturer et gérer les abonnements des commerçants utilisant son logiciel. L’API Billing a permis à Margin d’intégrer facilement l’outil à sa plateforme, donnant à l’entreprise la possibilité d’automatiser chaque aspect des relations récurrentes, notamment la relance des paiements échoués au moment le plus opportun.

Margin s’est associée aux équipes de services professionnels de Stripe pour l’accompagner dans son déploiement, mettant notamment en œuvre le « pré-dip » (qui permet aux clients d’insérer leur carte bancaire de manière proactive avant que l’encaissement soit terminé) afin d’accélérer le passage en caisse. L’équipe de services professionnels a également animé des ateliers consacrés aux bonnes pratiques en matière de fraude et de litiges, à la navigation dans le Dashboard Stripe, ainsi qu’à des solutions adaptées aux besoins spécifiques de reporting de Margin.

Résultats

Une semaine pour une intégration complète avec Stripe, contre deux semaines ou plus avec d’autres prestataires de services de paiement

Grâce aux API de Stripe et à leur documentation pensée pour les développeurs, les ingénieurs de Margin ont pu intégrer facilement les solutions Stripe à leur offre et lancer les paiements en ligne et en personne plus rapidement qu’avec les autres prestataires. « Nous avons finalisé notre intégration initiale de Stripe en trois ou quatre jours », indique Param Bidja. « Et nous acceptions des paiements en moins d’une semaine. »

Connect a aidé Margin à améliorer la rétention grâce à des virements flexibles

La capacité de Connect à proposer des options de virement flexibles a permis à Margin d’améliorer la rétention en répondant aux besoins variés de trésorerie des commerçants, qu’il s’agisse d’un versement le lendemain matin ou à la fin de la journée de vente. « Nous proposons actuellement au moins quatre options de virement », précise Param Bidja. « Nous utilisons les composants intégrés que Stripe met à disposition pour les virements, ce qui nous évite de devoir développer ces fonctionnalités nous-mêmes. Nous les ajoutons simplement rapidement et présentons les informations à nos commerçants en marque blanche. »

Stripe Terminal aide désormais les commerçants à traiter des milliers de transactions par jour

Margin a déployé le lecteur Stripe S700 avec une fonctionnalité appelée Apps on Devices afin d’exécuter son application de POS personnalisée directement sur le lecteur, pour une expérience tout-en-un sur un appareil portable. Cela permet à Margin de faire fonctionner le programme de fidélité du magasin directement sur le lecteur : les clients peuvent ainsi saisir leur numéro de téléphone pour accéder à leurs avantages et payer leurs achats sur le même appareil. Ces gains d’efficacité sont considérables, compte tenu du nombre important de transactions traitées par les magasins d’alcool.

« Nos commerçants traitent des milliers de paiements par jour », souligne Param Bidja.

Margin a doublé son volume de paiements en 60 jours grâce à Stripe

Le partenariat avec Stripe a été un moteur de croissance pour Margin. « Rien que ces derniers mois, nous avons doublé notre volume de paiements traités », déclare Param Bidja. « Et cette forte croissance se poursuit depuis. »

La suite d’outils Stripe donne à Margin les moyens d’accélérer sa croissance

Stripe propose un ensemble d’outils entièrement intégrés qui vont au-delà des besoins actuels de Margin, permettant à Bidja et à son équipe de réfléchir aux prochains produits qu’ils souhaitent lancer. « Nous construisons une suite d’outils pour offrir les meilleures solutions à nos commerçants et les aider à développer leur activité - sans quitter notre plateforme », explique Param Bidja. « Nous voulons disposer de l’infrastructure nécessaire pour pouvoir créer tout ce que l’avenir exigera. »