me&u si affida a Stripe per ottenere velocità e scalabilità per la sua espansione internazionale

me&u è la piattaforma leader per ordinare a tavola nei locali australiani con cui i clienti possono ordinare e pagare cibi e bevande in pub di grandi dimensioni, club e biergarten. Si integra nei sistemi POS in modo da consentire il coordinamento e il monitoraggio degli ordini e da offrire un'esperienza rapida, affidabile e fluida per clienti, personale e operatori. Quando gli operatori dei locali di altri paesi hanno compreso il valore aggiunto della possibilità di ordinare a tavola, a me&u è venuta l'idea di espandersi a livello globale. Ma, per farlo in modo efficiente, l'azienda necessitava di un partner di pagamenti globale che assicurasse la scalabilità delle operazioni, l'espansione in nuove aree geografiche e la gestione degli obblighi di conformità per Stati Uniti, Regno Unito e Nuova Zelanda.

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La sfida

Stevan Premutico, fondatore di me&u, vide un'opportunità commerciale quando realizzò che era più facile chiamare un'auto che ordinare una birra in un pub affollato. L'azienda si è impegnata così a offrire agli ospiti un modo più facile e veloce per ordinare da bere così che gli operatori dei locali potessero garantire la soddisfazione dei clienti e recuperare i ricavi precedentemente persi, poiché gli ospiti ora spendono fino al 30% in più utilizzando me&u. L'azienda, tuttavia, necessitava di una soluzione di pagamento in grado di accettare una serie di modalità di pagamento, tra cui Apple Pay e Google Pay, integrate con innumerevoli soluzioni POS e per la gestione di ticket e in grado di rispondere alle esigenze finanziarie e di reportistica degli operatori dei locali. me&u necessitava inoltre di un affidabile partner di pagamenti che consentisse la massima scalabilità necessaria per rivolgersi a nuove aree geografiche.

"Più di metà di tutti gli australiani utilizza la nostra piattaforma e, avendo già un bacino di utenza ampio, volevamo considerare l'espansione fuori dai confini australiani per risolvere questi problemi in altri mercati", ha spiegato Katrina Barry, Chief Executive Officer di me&u. "Anche la flessibilità è stata fondamentale, date le grandi differenze dal punto di vista della conformità, delle modalità di pagamento, dei gateway e altro".

La soluzione

me&u ha aggiunto 50 nuovi locali al giorno appena terminati i lockdown dovuti alla pandemia, con un numero di operatori pari a oltre 1.400 che utilizzavano l'infrastruttura di pagamento esistente. me&u faceva del suo meglio per gestire la crescita in Australia e prepararsi all'espansione e ha realizzato che la conformità internazionale avrebbe potuto causare problemi. Dopo aver valutato vari fornitori di soluzioni di pagamento, me&u si è rivolta a Stripe.

"Stripe dispone dell'infrastruttura di pagamento e dell'esperienza necessarie, insieme a una mentalità da start-up per offrirci tutto ciò di cui abbiamo bisogno ed evolve a una velocità pari alla nostra", ha raccontato Modi. "Molte delle aziende della concorrenza a cui ci siamo rivolti prevedono cicli di rilascio dei prodotti pari a sei mesi, il che semplicemente non è in linea con quanto cerchiamo noi. Volevamo un partner in grado di aiutarci a lanciare i nostri prodotti in settimane, non in mesi".

Oltre che per le funzionalità di pagamento, me&u si è affidata a Stripe per la sua flessibilità e velocità. Il vero fattore di differenziazione di me&u è la capacità di integrare i vari sistemi POS in uso nel settore e di offrire le bevande agli ospiti in modo rapido, aiutando al contempo il personale a gestire il flusso di ordini e i titolari a gestire il flusso di cassa. L'azienda impiega Stripe Connect poiché è il modo più rapido per integrare i pagamenti nella piattaforma.

I risultati

Grazie a Stripe, me&u ha potuto eseguire la migrazione rapida dei clienti a una piattaforma di pagamento flessibile e scalabile che si integra con i sistemi POS e accetta quasi ogni modalità di pagamento. Internamente, l'azienda ha affidato le procedure di conformità a Stripe, eliminando la necessità di sviluppare competenze tecniche o di aggiungere opportune risorse che gestissero le ambizioni di espansione internazionale.

2–3 mesi per l'implementazione di Stripe Connect

me&u necessitava di flessibilità e velocità e Stripe ha accontentato l'azienda su entrambi i fronti, offrendo una scalabilità globale per i pagamenti, la gestione della conformità e tanto altro ancora.

Modi ha detto: "Avevamo solo due o tre sviluppatori a lavoro sul progetto e sono riusciti a lanciare Stripe in due o tre mesi. I nostri sviluppatori ritengono che la documentazione API sia molto intuitiva e hanno apprezzato il fatto di poter passare da un ambiente sandbox a quello di produzione per i test via via che implementavano e acceleravano lo sviluppo del prodotto".

Esperienza fluida per clienti, personale e titolari dei locali

Stripe ha offerto l'infrastruttura per consentire a me&u di trasferire gli oltre 1.400 operatori, semplificare l'espansione internazionale e l'esperienza di ordine e consegna di cibi e bevande.

Modi ha raccontato: "Oltre il 99% dei nostri account è stato trasferito a Stripe in sole sei settimane. È stato straordinario e veramente rapidissimo. Inoltre, gli ospiti potevano utilizzare qualsiasi modalità di pagamento preferissero, anche nei nuovi paesi cui ci siamo rivolti. Stripe si è occupata di ogni aspetto e noi non abbiamo dovuto proprio pensarci".

Scalabilità globale e conformità

me&u ha dovuto procedere rapidamente per tenere il passo con la domanda crescente della soluzione per ordinare e pagare con un solo tocco. Con l'espansione oltre i confini australiani e in Regno Unito e Stati Uniti, l'azienda non voleva aggiungere altre risorse o acquisire nuove competenze per gestire la conformità internamente. me&u infatti si è affidata a Stripe per la gestione della compliance anche in altri paesi.

Natalie Housson, Chief Financial Officer di me&u, ha dichiarato: "Apprezzo il fatto che possiamo affidarci all'esperienza di Stripe Connect per l'adeguata verifica della clientela, la conformità e altri controlli per assicurarci di attivare altri locali rapidamente e in modo sicuro. Avremmo potuto implementare tutto questo in autonomia, ma non con la stessa efficienza e, soprattutto, per farlo avremmo dovuto distogliere l'attenzione dalle nostre attività fondamentali. Mi fido di Stripe e del fatto che gestisca la conformità al posto nostro".

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