ความท้าทาย

Stevan Premutico ผู้ก่อตั้งของ me&u มองเห็นโอกาสทางธุรกิจเมื่อพบว่าการเรียกรถใช้เวลาเร็วกว่าการสั่งเบียร์จากผับชื่อดัง เขาจึงก่อตั้งบริษัทขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าสั่งเครื่องดื่มได้รวดเร็วขึ้นและง่ายขึ้น ส่งผลให้ผู้จัดการร้านดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ และกู้รายรับที่เสียไปก่อนหน้านี้ได้เนื่องจากลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นถึง 30% เมื่อใช้ me&u แต่บริษัทต้องการโซลูชันการชำระเงินที่รองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึง Apply Pay และ Google Pay ซึ่งเชื่อมต่อกับ POS และโซลูชันการออกตั๋วหลากหลายแบบ ตลอดจนสามารถตอบโจทย์ความต้องการด้านการเงินและการรายงานของร้านได้ นอกจากที่กล่าวมาแล้ว me&u ยังต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่เชื่อถือได้และทำให้การขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคอื่นๆ เป็นเรื่องง่าย

"ลูกค้าในออสเตรเลียมากกว่าครึ่งเข้ามาใช้แพลตฟอร์มของเรา การที่มีฐานลูกค้ามากขนาดนี้จึงทำให้เราต้องการขยายธุรกิจไปยังประเทศอื่นๆ เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ในตลาดต่างประเทศ" Katrina Barry ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของ me&u อธิบาย "ความยืดหยุ่นคือหัวใจสำคัญอีกประการเมื่อพิจารณาถึงความแตกต่างด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด วิธีการชำระเงิน เกตเวย์ รวมถึงปัจจัยอื่นๆ ของแต่ละประเทศ"

โซลูชัน

me&u เพิ่มร้านใหม่ๆ เข้ามาในระบบมากกว่า 50 ร้านต่อวันเมื่อมีการยกเลิกล็อกดาวน์ในช่วงเกิดโรคระบาด ทำให้มีร้านกว่า 1,400 แห่งใช้บริการโครงสร้างพื้นฐานแบบเดิมสำหรับการชำระเงิน บริษัทจัดการการเติบโตในออสเตรเลียไปพร้อมๆ กับการเตรียมขยายกิจการ และตระหนักได้ว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดระหว่างประเทศอาจเป็นเรื่องซับซ้อน ซึ่งหลังจากพิจารณาบริษัทต่างๆ แล้ว me&u ก็เลือกใช้ Stripe

"Stripe มีระบบการรับชำระเงินและความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง ประกอบกับมีหลักการดำเนินงานที่เหมาะกับบริษัทสตาร์ทอัพซึ่งมีทุกสิ่งที่เราต้องการ นอกจากนี้ยังมีกระบวนการที่รวดเร็วและสอดคล้องกับการขยายกิจการของเรา" Barry กล่าว "คู่แข่งหลายรายที่เรารู้จักใช้เวลา 6 เดือนในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งไม่เหมาะสำหรับบริษัทเรา เราจึงต้องการพาร์ทเนอร์ที่ช่วยเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ แทนที่จะต้องใช้เวลาเป็นเดือนๆ"

นอกจากฟังก์ชันด้านการชำระเงินแล้ว me&u ยังเลือกใช้ Stripe เนื่องจากมีความยืดหยุ่นและความรวดเร็วอีกด้วย me&u สร้างจุดเด่นในแง่ของความสามารถด้านการเชื่อมต่อกับระบบ POS ต่างๆ ที่ใขช้กันในอุตสาหกรรม และด้านการส่งเครื่องดื่มให้ลูกค้าอย่างรวดเร็วไปพร้อมๆ กับการช่วยให้พนักงานที่ร้านจัดการปริมาณคำสั่งซื้อ และช่วยให้เจ้าของร้านจัดการกระแสเงินสด me&u ใช้ Stripe Connect เพื่อเชื่อมต่อระบบการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มของตนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ผลลัพธ์

หลังจากที่ใช้ Stripe แล้ว me&u ก็สามารถให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการชำระเงินที่ยืดหยุ่น ขยายขอบเขตได้ ตลอดจนสามารถเชื่อมต่อกับระบบ POS และรองรับวิธีการชำระเงินได้แทบทุกแบบที่ลูกค้าต้องการ โดยบริษัทวางใจให้ Stripe จัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทำให้ลดความจำเป็นในการพัฒนาความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือเพิ่มบุคลากรด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านการเติบโตทางธุรกิจในทั่วโลก

ใช้เวลาในการติดตั้งใช้งาน Stripe Connect เพียง 2-3 เดือน

me&u ต้องการความยืดหยุ่นและความรวดเร็ว ซึ่ง Stripe สามารถมอบคุณสมบัติทั้งสองนี้ได้ อีกทั้งยังนำเสนอระบบชำระเงินที่ให้บริการได้ทั่วโลก การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด และอื่นๆ ได้ในขณะเดียวกัน

Barry กล่าวว่า "เราใช้นักพัฒนาแค่ 2-3 คนในการดูแลโปรเจ็กต์นี้ และสามารถเริ่มใช้โซลูชันของ Stripe ได้ในเวลาเพียง 2-3 เดือน นักพัฒนาของเรามองว่าเอกสารด้าน API มีวิธีการที่ปฏิบัติตามได้ง่าย และพึงพอใจที่เปลี่ยนจากระบบแซนด์บ็อกไปเป็นระบบการใช้งานจริงเพื่อทำการทดสอบได้ง่ายดายในช่วงการสร้างและเร่งกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์"

ประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า พนักงาน และเจ้าของร้าน

Stripe มอบระบบการรับชำระเงินที่ทำให้ me&u สามารถพลิกโฉมธุรกิจจนมีร้านกว่า 1,400 ร้าน รวมถึงช่วยอำนวยความสะดวกในการขยายกิจการ ตลอดจนปรับปรุงประสบการณ์ในการสั่งซื้อและจัดส่งอาหาร/เครื่องดื่มให้ดียิ่งขึ้น

Barry กล่าวว่า "ลูกค้าของเรากว่า 99% ย้ายมาใช้โซลูชันของ Stripe ในเวลาเพียง 6 สัปดาห์ ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่น่าทึ่งและเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมาก ลูกค้าสามารถใช้วิธีการชำระเงินที่ตนต้องการได้อย่างง่ายดาย แม้เราจะขยายกิจการไปประเทศใหม่ๆ Stripe ก็สามารถจัดการทุกอย่างให้เราได้ จนเราแทบไม่ต้องทำอะไรเลย"

ระบบที่มีเครือข่ายทั่วโลกเพื่อสนับสนุนการเติบโตและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

me&u ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับความต้องการใช้งานโซลูชัน "แตะ สั่ง ชำระเงิน" ที่เพิ่มขึ้น เมื่อขยายกิจการไปยังสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา me&u ก็ไม่ต้องการเพิ่มบุคลากรและความเชี่ยวชาญในการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดจากภายใน บริษัทจึงให้ Stripe จัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งภายในบริษัทและในภูมิภาคต่างๆ

Natalie Housson ซึ่งตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ me&u กล่าวว่า "ฉันประทับใจมากที่เราสามารถพึ่งพาความเชี่ยวชาญของ Stripe ในการจัดการข้อกำหนด "รู้จักลูกค้าของคุณ" (KYC), การปฏิบัติตามข้อกำหนด และกฎอื่นๆ ที่เราต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ร้านเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย เราสร้างระบบด้วยตัวเองได้ แต่คงไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับการให้ Stripe ดูแล และอาจทำให้เราทุ่มเทกับธุรกิจหลักได้ไม่เต็มที่ ฉันจึงวางใจให้ Stripe จัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดแทนเรา"