ความท้าทาย

me&u มีเป้าหมายที่จะช่วยให้ร้านค้าในกลุ่มธุรกิจบริการสามารถ "ดึงลูกค้าเข้าร้านและกระตุ้นยอดขาย" ตามคำกล่าวของ Daniel Evans ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัท โดยเริ่มจากการให้ลูกค้าใช้รหัส QR ของ me&u เพื่อสั่งอาหารและชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและกระตุ้นให้เกิดการจับจ่ายมากขึ้น โซลูชันการสั่งซื้อและชำระเงินที่ยืดหยุ่นนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงหลังการล็อกดาวน์จาก COVID-19 เนื่องจากร้านอาหาร บาร์ และโรงเบียร์ต่างมองหาวิธีเปิดให้บริการอีกครั้งพร้อมกับคลายความกังวลด้านความปลอดภัยของผู้มารับประทานอาหาร

เพื่อคว้าโอกาสในการเติบโตในระดับสากล บริษัทสัญชาติออสเตรเลียแห่งนี้จำเป็นต้องอัปเกรดเทคโนโลยีการชำระเงินเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการด้านการเงิน กฎหมาย และกลยุทธ์ ซึ่งรวมถึงการเบิกจ่ายให้ร้านค้าที่รวดเร็วขึ้น การกระทบยอดแบบอัตโนมัติ การสนับสนุนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการผสานรวมผลิตภัณฑ์ที่เริ่มใช้งานได้ง่าย หลังจากพิจารณาผู้ให้บริการหลายราย me&u ได้เลือก Stripe เนื่องจากความสามารถในการเป็นพาร์ทเนอร์ตัวจริงในขณะที่บริษัทขยายธุรกิจ โดยนำเสนอทั้งเทคโนโลยีการชำระเงินที่ดีที่สุดในวงการและความสัมพันธ์ในการทำงานที่เน้นการทำงานร่วมกัน "ท้ายที่สุดแล้ว Stripe สามารถตอบโจทย์เราได้ทั้งในเรื่องความสามารถในการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว การขยายไปต่างประเทศ และความต้องการด้านอื่นๆ ของเรา" Evans กล่าว

me&u เริ่มต้นด้วยการผสานรวมการทำงานของ Connect ซึ่ง Evans เรียกว่าเป็น "หัวใจสำคัญที่ยึดโยงแพลตฟอร์มของ me&u เข้าด้วยกัน" Connect ช่วยอำนวยความสะดวกและสร้างรายได้จากการชำระเงินบนแพลตฟอร์ม ทำให้ me&u สามารถรับร้านค้าใหม่เข้าสู่ระบบได้ทันทีและจ่ายเงินให้ร้านค้าเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว ส่วน Stripe Terminal ช่วยให้ร้านค้าของ me&u สามารถรับชำระเงินที่จุดขายได้มากกว่า 12 สกุลเงิน และ Radar ช่วยให้บริษัทป้องกันการฉ้อโกง นอกจากนี้ me&u ยังใช้ Data Pipeline เพื่อเข้าถึงข้อมูล Stripe ได้อย่างง่ายดายและนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อหาข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ

เมื่อองค์ประกอบดังกล่าวพร้อมแล้ว me&u จึงเริ่มคิดถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์เสริมสำหรับโซลูชันรหัส QR หลัก ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้าเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและเสริมศักยภาพให้กับพนักงานบริการภายในร้าน

โซลูชัน

ในขณะที่ทีมงาน me&u กำลังสร้างสิ่งที่กลายมาเป็น Crew ซึ่งเป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับจัดการประสบการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทีมงาน Stripe ก็ได้ติดต่อ me&u เกี่ยวกับการเปิดตัว Tap to Pay on iPhone ที่กำลังจะเกิดขึ้น การพัฒนาดังกล่าวได้สร้างแรงบันดาลใจให้ me&u เพิ่มขีดความสามารถใหม่ให้กับ Crew นั่นคือการรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่จะช่วยให้พนักงานบริการสามารถดันยอดขายเพิ่มเติมได้

โซลูชันนี้สามารถนำไปใช้กับสถานประกอบการในกลุ่มธุรกิจบริการได้หลากหลายรูปแบบ แต่เซกเมนต์หนึ่งที่ประสบความสำเร็จทันทีคือสถานที่สังสรรค์ในเชิงกิจกรรม เช่น มินิกอล์ฟในร่ม หากไม่มี Tap to Pay on iPhone เมื่อแขกสั่งเบียร์กับพนักงานที่เดินให้บริการอยู่ พนักงานจะต้องเดินกลับไปที่จุดส่วนกลางเพื่อป้อนคำสั่งซื้อในระบบ POS จากนั้นต้องตามหาแขก (ซึ่งอาจจะย้ายไปเล่นหลุมถัดไปแล้ว) พร้อมกับเทอร์มินัลรับชำระเงินเพื่อเรียกเก็บเงิน แล้วเดินกลับไปรับเครื่องดื่ม และพยายามตามหาแขกอีกครั้งเพื่อนำเครื่องดื่มไปเสิร์ฟ

ด้วย Tap to Pay on iPhone พนักงานสามารถรับออเดอร์และรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ทันทีผ่าน iPhone ของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นบัตรเดบิต บัตรเครดิต ไปจนถึง Apple Pay และกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เสริมใดๆ เพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้นักเล่นมินิกอล์ฟได้รับเครื่องดื่มเร็วขึ้นโดยไม่ถูกขัดจังหวะ และพนักงานก็ใช้เวลาในการตามหาตัวลูกค้าน้อยลง

การเพิ่มระบบรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสลงใน Crew ช่วยตัดขั้นตอนที่ยุ่งยากของพนักงาน และสร้างประสบการณ์การสั่งซื้อและชำระเงินที่ราบรื่นให้กับลูกค้า “ผมมองว่าระบบชำระเงินที่ดีก็เหมือนกับการออกแบบที่ดี คือมันควรจะแนบเนียนจนผู้บริโภคแทบไม่รู้สึก” Evans กล่าว “ถ้าพวกเขาไม่ต้องพะวงเรื่องขั้นตอนการชำระเงิน นั่นแปลว่าเราทำผลงานได้ยอดเยี่ยมแล้ว”

หลังจากเริ่มใช้งานเพียง 2 เดือน me&u ได้เปิดตัว Crew พร้อมฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone ในออสเตรเลียเมื่อต้นปี 2024 และเริ่มขยายตัวในช่วงกลางปี จนถึงปัจจุบัน สถานประกอบการต่างๆ มีสัดส่วนแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มเท่าๆ กัน คือกลุ่มที่จัดหา iPhone ไว้ให้พนักงานใช้ และกลุ่มที่พนักงานใช้โทรศัพท์ส่วนตัวของตนเอง ซึ่งทั้ง 2 กลุ่มต่างประสบความสำเร็จในการนำเคสโทรศัพท์หรือสายคล้องคอที่มีตราสินค้ามาใช้ เพื่อช่วยให้พนักงานและลูกค้าคุ้นเคยกับการใช้งาน Tap to Pay on iPhone มากขึ้น “วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจขึ้น เพราะผู้บริโภคบางส่วนอาจยังไม่คุ้นเคยกับแนวคิดการชำระเงินผ่านโทรศัพท์” Evans กล่าว

ผลลัพธ์

การเติบโตของยอดขายสำหรับลูกค้า me&u

ร้านค้าที่ใช้ Crew มียอดขายผ่าน me&u เพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 60% ตัวเลขนี้ถือเป็นช่องทางรายรับใหม่ทั้งหมดสำหรับร้านค้า เนื่องจากพนักงานสามารถนำเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมให้กับลูกค้าได้ทันทีในพื้นที่บริการในร้านผ่าน Tap to Pay on iPhone

นอกจากนี้ ร้านค้าบางแห่งกำลังทดสอบการสร้างแรงจูงใจให้แก่พนักงานตามยอดขายที่ทำได้ผ่าน Crew และ Tap to Pay on iPhone เช่น การแบ่งเปอร์เซ็นต์จากยอดขายที่ทำได้ผ่านทาง Crew ในแต่ละกะให้พนักงาน “พนักงานจะหันมาเน้นขายสินค้าที่มีกำไรขั้นต้นสูง ดังนั้นการแบ่งค่าคอมมิชชัน 5% ให้พนักงานจึงถือเป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ร่วมกัน” Evans กล่าว

การขยายตัวเข้าสู่ตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

me&u ได้เปิดตัว Crew พร้อมฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone ในสหราชอาณาจักรช่วงปลายปี 2024 ซึ่งการใช้งานโซลูชันรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสในอีกซีกโลกหนึ่งจากสำนักงานใหญ่ของ me&u ในออสเตรเลียนั้นเป็นขั้นตอนที่ง่ายดายมาก "เราใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยเท่านั้นในการเปิดตัวเข้าสู่ตลาดใหม่" Evans กล่าว "ค่อนข้างราบรื่นเลยทีเดียว"

ยอดการใช้งานที่เพิ่มขึ้นในกลุ่มร้านค้าของ me&u

ทีมงาน me&u มั่นใจว่าเครื่องมือด้านการปฏิบัติงานที่ผสานรวมอยู่ใน Crew จะช่วยให้ชีวิตของผู้จัดการร้านง่ายขึ้น แต่การเพิ่มขีดความสามารถในการสร้างรายรับด้วย Tap to Pay on iPhone ยิ่งทำให้ผลิตภัณฑ์นี้ขายง่ายขึ้นมาก "ร้านค้ามียอดขายเพิ่มขึ้นจากฟีเจอร์นี้ พวกเขาจึงยินดีที่จะลงทุน" Evans กล่าว

นับตั้งแต่ me&u เปิดตัว Crew ร้านค้าต่างๆ ยังคงมองหาโอกาสในการเพิ่มกำไรสุทธิอย่างต่อเนื่อง นอกเหนือจากการเดินขายอาหารและเครื่องดื่มแล้ว ร้านค้ายังใช้ Crew และ Tap to Pay on iPhone ในการขายสินค้าที่เป็นแบรนด์ของร้าน และช่วยลดแถวที่รอคิวโดยการให้บริการลูกค้าโดยตรงจากในแถว "ลูกค้าของเราต่างคิดค้นกรณีการใช้งานใหม่ๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์นี้ด้วยตัวเองในทุกๆ วัน" Evans กล่าว