挑战

me&u 的目标是帮助餐饮娱乐场所“提高上座率并带动销售增长”，正如该公司首席产品官 Daniel Evans 所说。在此基础上，客户可通过 me&u 的二维码产品在手机上完成点餐和支付，从而获得更佳体验并促进更多消费。这种灵活的点餐与支付解决方案在新冠疫情后广受欢迎，因为餐厅、酒吧和啤酒厂都在寻找既能重新营业又能解决食客安全顾虑的方法。

为了抓住国际扩张机遇，这家澳大利亚公司需要升级支付技术，以满足金融、法律和战略需求，包括为场所提供快速提现、自动对账、合规性支持以及易于启动的产品集成。在考虑多家供应商后，me&u 选择了 Stripe，因为 Stripe 能成为扩展期企业的真正合作伙伴，能同时提供一流的支付技术和协作的伙伴关系。“最终，Stripe 凭借其快速扩张和国际化发展的能力以及其他服务，成功满足了我们的全部需求。”Evans 表示。

me&u 首先集成了 Connect，Evans 称其为“支撑 me&u 平台的关键”。Connect 促进平台支付并从中获利，允许 me&u 即时入驻新场所并快速付款。Stripe Terminal 允许 me&u 的场所接受十多种货币的线下付款，Radar 帮助公司防止欺诈。me&u 还使用 Data Pipeline 轻松访问其 Stripe 数据并获取业务洞察。

有了这些要素，me&u 开始考虑为其核心二维码解决方案开发配套产品——一套能帮助场所进一步优化运营并赋能现场服务人员的解决方案。

解决方案

当 me&u 团队正在打造 Crew（一款用于即时管理客人体验的移动应用程序）时，Stripe 团队向 me&u 提出了即将推出的 Tap to Pay on iPhone 功能。这个开发项目启发 me&u 在 Crew 中新增一项功能：接受运行服务人员促成额外销售的非接触式支付。

该解决方案可广泛应用于各类餐饮娱乐场所，但在某些细分市场取得了立竿见影的成功，例如室内迷你高尔夫。如果没有 Tap to Pay on iPhone，当客人点了一轮啤酒后，服务员必须返回中央收银台在销售点输入订单、寻找客人（他们可能已经移动到下一个球洞）、走到支付终端收款、再返回取酒，然后再次寻找客人。

借助 Tap to Pay on iPhone，服务人员可以直接在他们的 iPhone 上接受订单并立即接受线下非接触式支付——无论是实体借记卡/信用卡、Apple Pay 还是其他数字钱包，无需额外硬件。迷你高尔夫玩家能更快拿到饮料，且干扰更少，服务员也无需花费大量时间来回奔波。

为 Crew 增加非接触式支付受理功能，为服务人员省去了繁琐步骤，并为客人创造了无摩擦的点单和支付体验。“我认为好的支付就像好的设计：对终端用户来说应该是近乎无感的，”Evans 表示，“如果用户没有意识到支付过程的存在，那我们就做得很好。”

经过两个月的实施，me&u 于 2024 年初在澳大利亚推出了集成 Tap to Pay on iPhone 功能的 Crew 应用，并于年中开始规模化推广。迄今为止，使用该功能的场所中，一半由商家为员工统一配备 iPhone，另一半则允许服务人员使用自己的手机。这两类场所均通过为 iPhone 配备带有品牌标识的手机壳或挂绳来促进 Tap to Pay on iPhone 的应用。“这样做让支付方式显得更亲切自然，因为消费者对‘用手机收款’这一概念还不太熟悉。”Evans 表示。

成果

me&u 客户的销售增长

使用 Crew 的场所通过 me&u 实现了最高达 60% 的销售额增长。这一数据代表了场所的全新收入来源，其服务人员现在能够通过 Tap to Pay on iPhone 在现场向客人进行追加销售。

一些场所正在测试根据服务人员通过 Crew 和 Tap to Pay on iPhone 产生的销售额来激励员工——例如，将服务人员在一个班次中通过 Crew 获得的所有销售额的一定比例支付给他们。“然后他们会专注于销售高毛利商品，因此给员工 5% 的提成对所有人来说都是双赢。”Evans 表示。

在新市场快速部署

me&u 于 2024 年底在英国推出搭载 Tap to Pay on iPhone 功能的 Crew 应用。在距离 me&u 澳大利亚总部半个地球之外，启动非接触式支付受理解决方案很简单。“进入一个新市场只需少量工作，”Evans 表示，“过程相当顺畅。”

me&u 场所的采用率提高

me&u 团队相信，Crew 中内置的运营工具将简化场所管理者的工作。但 Tap to Pay on iPhone 带来的创收能力使产品更容易推广。“这带来了更多的销售额，因此他们愿意投入。”Evans 表示。

自从 me&u 推出 Crew 以来，使用它的场所不断寻找提高利润的机会。除了巡游式餐饮销售外，许多场所还利用 Crew 和 Tap to Pay on iPhone 销售周边商品和直接为排队中的顾客提供服务以缩短排队时间。“我们的客户每天都在想出新的应用场景，来充分利用这款产品。”Evans 补充道。