Desafio

A me&u busca ajudar estabelecimentos de hospitalidade a “a fazer reservas de mesas para pessoas e impulsionar as vendas”, como afirma Daniel Evans, diretor de produto da empresa. A partir daí, os clientes usam o produto de código QR da me&u para fazer pedidos e pagar pelo celular, garantindo uma ótima experiência e incentivando um maior consumo. Essa solução flexível de pedidos e pagamentos ganhou popularidade após os lockdowns da COVID-19, quando restaurantes, bares e cervejarias buscavam maneiras de reabrir enquanto atendiam às preocupações de segurança dos clientes.

Para aproveitar as oportunidades de crescimento internacional, a empresa australiana precisava atualizar sua tecnologia de pagamentos para atender às suas necessidades financeiras, jurídicas e estratégicas, incluindo repasses mais rápidos para os estabelecimentos, reconciliação automatizada, suporte à conformidade e integrações com produtos fáceis de lançar. Após avaliar vários provedores, a me&u escolheu a Stripe em função da sua capacidade de atuar como uma parceira real à medida que a empresa crescia, oferecendo tecnologia de pagamentos de ponta e uma relação de trabalho colaborativa. “No fim das contas, a Stripe conseguiu nos atender permitindo nosso crescimento rápido, expansão internacional, além de atende nossas outras necessidades”, comemora Evans.

A me&u começou integrando o Connect, que Evans chama de “a peça central que mantém a plataforma me&u unida”. O Connect facilita e monetiza a plataforma de pagamentos, permitindo que a me&u faça o onboarding de novos estabelecimentos instantaneamente e os pague rapidamente. O Stripe Terminal permite que os estabelecimentos da me&u aceitem pagamento presencial em mais de uma dúzia de moedas, e o Radar ajuda a empresa na prevenção a fraudes. A me&u também usa o Data Pipeline para acessar facilmente seus dados da Stripe e gerar insights de negócio.

Com esses elementos implementados, a me&u começou a pensar em desenvolver um complemento para sua solução principal de código QR, algo que ajudasse os estabelecimentos a otimizar ainda mais suas operações e desse mais autonomia aos atendentes na área de vendas.

Solução

Enquanto a equipe da me&u desenvolvia o que se tornaria o Crew, seu aplicativo móvel para gerenciar a experiência do cliente em tempo real, a equipe da Stripe procurou a me&u para falar sobre o lançamento iminente do Tap to Pay no iPhone. Esse avanço inspirou a me&u a adicionar um novo recurso ao Crew: a aceitação de pagamentos por aproximação, permitindo que os atendentes impulsionassem ainda mais as vendas.

Essa solução pode ser aplicada a uma grande variedade de estabelecimentos de hospitalidade, mas um segmento que viu sucesso imediato foram os espaços de socialização competitiva, como minigolfe indoor. Sem o Tap to Pay no iPhone, se um cliente pedisse uma rodada de cervejas a um atendente itinerante, o atendente teria que voltar a um ponto central para registrar o pedido no POS, procurar os clientes, que possivelmente já teriam avançado para o próximo buraco, com um terminal de pagamento para cobrar, voltar para pegar as bebidas e então tentar encontrar os clientes novamente.

Com o Tap to Pay no iPhone, o atendente pode receber o pedido e aceitar imediatamente pagamentos presenciais por aproximação diretamente no iPhone, desde cartões físicos de débito e crédito até Apple Pay e outras carteiras digitais, sem necessidade de hardware adicional. Os jogadores de minigolfe recebem suas bebidas mais rápido e com menos interrupções, e os atendentes passam menos tempo tentando encontrá-los.

Adicionar a aceitação de pagamentos por aproximação ao Crew eliminou uma etapa para os atendentes e criou uma experiência de pedido e pagamento sem atritos para os clientes. “Eu penso em bons pagamentos como penso em bom design: eles devem ser quase invisíveis para o cliente final”, opina Evans. “Se eles não estão pensando na experiência de pagamento, então fizemos um ótimo trabalho."

Após um processo de implementação de dois meses, a me&u lançou o Crew com Tap to Pay no iPhone na Austrália no início de 2024 e começou a escalar no meio do ano. Até agora, os estabelecimentos estão divididos igualmente entre os que fornecem iPhones para uso da equipe e os cujos atendentes usam seus próprios celulares. Ambos os grupos tiveram sucesso ao fornecer aos atendentes capas de celular ou cordões com marca para os iPhones como forma de facilitar a adoção do Tap to Pay no iPhone. “Isso torna tudo mais familiar, porque o consumidor ainda não está totalmente acostumado com a ideia de fazer um pagamento via celular”, disse Evans.

Resultados

Crescimento de vendas para clientes me&u

Os estabelecimentos que usam o Crew aumentaram suas vendas pela me&u em até 60%. Esse número representa uma nova fonte de receitas para os estabelecimentos, cujos atendentes agora conseguem fazer vendas adicionais diretamente no salão com o Tap to Pay no iPhone.

Alguns estabelecimentos estão testando incentivar a equipe com base nas vendas geradas pelo Crew e pelo Tap to Pay no iPhone, por exemplo, pagando aos atendentes uma porcentagem de todas as vendas feitas pelo Crew em um turno. “Eles passam a focar em vender itens de alta margem, então dar 5% para a equipe é uma vitória para todos os envolvidos”, afirma Evans.

Implementação rápida em novos mercados

A me&u lançou o Crew com Tap to Pay no iPhone no Reino Unido no final de 2024. Ativar a solução de aceitação de pagamentos por aproximação do outro lado do mundo, longe da sede da me&u na Austrália, foi um processo simples. “Foi preciso apenas um pequeno esforço para lançar em um novo mercado”, disse Evans. “Foi bastante tranquilo."

Maior adoção pelos estabelecimentos da me&u

A equipe da me&u tinha confiança de que as ferramentas operacionais incorporadas ao Crew facilitariam a vida dos gerentes dos estabelecimentos. Mas a adição de recursos que geram receitas com o Tap to Pay no iPhone tornou a venda muito mais fácil. “Eles geram mais vendas como resultado disso, então estão dispostos a investir”, disse Evans.

Desde que a me&u lançou o Crew, seus estabelecimentos continuam identificando oportunidades para aumentar os resultados. Além das vendas itinerantes de alimentos e bebidas, os estabelecimentos estão usando o Crew e o Tap to Pay no iPhone para vender produtos com marca e reduzir filas atendendo pessoas diretamente na linha. “Nossos clientes estão criando seus próprios casos de uso para esse produto todos os dias”, disse Evan.