課題

me&u は、ホスピタリティ施設が「席に座って売上を伸ばす」ことができるように支援することを目指しています。同社の最高製品責任者である Daniel Evans 氏はそう表現しています。me&u の QR コード製品を使用して、顧客はモバイルで注文と決済を行い、優れた体験を提供し、より多くの支出を促します。この柔軟な注文と決済のソリューションは、COVID-19 によるロックダウンの余波で、レストラン、バー、醸造所が食事客の安全上の懸念に対処しながら再開する方法を模索したことから、人気を集めました。

国際的な成長機会を活用するために、オーストラリアの同社は、財務、法務、戦略上のニーズを満たすために決済テクノロジーをアップグレードする必要がありました。これには、会場への入金の迅速化、自動消し込み、法令遵守への対応、製品導入の容易さなどが含まれます。複数のプロバイダーを検討した結果、me&u は、会社の規模拡大に合わせて真のパートナーとして機能できる能力、業界最高水準の決済テクノロジーと協力的な関係の両方を提供できる点に基づいて、Stripe を選択しました。「最終的には、Stripe は迅速な拡大、海外展開、その他のニーズを満たす能力で me&u のニーズに応えることができました」と Evans 氏は述べています。

me&u は、Evans が「me&u プラットフォームを支える基幹」と呼ぶ Connect の統合から始めました。Connect により、プラットフォームでの決済が円滑になり収益化も進み、me&u は新しい施設を即座にアカウント登録して迅速に入金できます。Stripe Terminal により、me&u の施設は 10 種類以上の通貨で対面決済を受け付けられるようになり、Radar は不正利用防止に役立ちます。また、me&u は Data Pipeline を使用して、Stripe データに簡単にアクセスし、ビジネスインサイトを引き出します。

これらの要素が揃うと、me&u は、中核となる QR コードソリューションのコンパニオンの開発を検討し始めました。このソリューションにより、会場は業務をさらに最適化し、フロアスタッフの能力を高めることができます。

ソリューション

me&u のチームが、ゲスト体験をその場で管理できるモバイルアプリ Crew の開発を進めているときに、Stripe のチームが iPhone のタッチ決済の提供開始が近づいていることについて me&u に話を持ちかけました。この開発をきっかけに、me&u は Crew に新しいケイパビリティを追加することにしました。それは、フロアスタッフが売上を伸ばすことができる非接触型決済の受け付けです。

このソリューションは幅広いホスピタリティ施設に適用できますが、すぐに成果が出たセグメントの 1 つは、屋内ミニゴルフのようなコンペティティブソーシャライジング会場でした。iPhone のタッチ決済を使用しない場合、ゲストが巡回中のフロアスタッフにビールを注文すると、スタッフは中央の場所に戻って POS で注文を入力し、次のホールに移動している可能性のあるゲストを決済端末を持って探し出して決済を行い、飲み物を取りに戻ってから、再びゲストを探す必要がありました。

iPhone のタッチ決済 を使用すると、フロアスタッフは注文を受け取り、物理的なデビットカードやクレジットカード、Apple Pay、その他のデジタルウォレットなど、iPhone で直接対面の非接触型決済を即座に受け付けることができます。追加のハードウェアは必要ありません。ミニゴルフ客は飲み物をより迅速かつ中断なく受け取ることができ、フロアスタッフは客を探す時間を短縮できます。

Crew に非接触型決済の受け付け機能を追加することで、フロアスタッフの手順が削減され、ゲストにスムーズな注文と決済体験を提供できるようになりました。「良い決済は良いデザインと同じように考えています。エンドユーザーにはほとんど見えないものであるべきです。顧客が決済体験について意識しないのであれば、それは素晴らしい成果です」と Evans 氏は述べています。

2 カ月の実装プロセスを経て、me&u は 2024 年初頭にオーストラリアで Crew と iPhone のタッチ決済を立ち上げ、同年半ばに規模を拡大し始めました。現時点では、スタッフ用に iPhone を提供する会場と、フロアスタッフが各自のスマートフォンを使用する会場が均等に分かれています。どちらのグループも、iPhone のタッチ決済の導入を促進する方法として、iPhone 用のブランドスマートフォンケースやランヤードをフロアスタッフに提供することで成果を上げています。「消費者がスマートフォンで決済を受け付けるというアイデアにまだそれほど馴染みがないため、より親近感を持ってもらえます」と Evans 氏は述べています。

成果

me&u 顧客の売上成長

Crew を使用している会場は、me&u を通じて最大 60% の売上を伸ばしています。この数字は、会場のフロアスタッフが iPhone のタッチ決済で会場フロアのゲストをアップセルできるようになった、まったく新しい収益源を示しています。

一部の会場では、Crew と iPhone のタッチ決済を通じて得た売上に基づいてスタッフにインセンティブを与えるテストを行っています。たとえば、シフト中に Crew で獲得した全売上の一定割合をフロアスタッフに支払うなどです。「そうすることで、スタッフは粗利益の高い商品の販売に注力するようになるため、スタッフに 5% を支給することは関係者全員にとってメリットがあります」と Evans 氏は述べています。

新しい市場での迅速な導入

me&u は 2024 年末にかけて、イギリスで Tap to Pay for iPhone を導入した Crew を立ち上げました。me&u のオーストラリア本社から地球の裏側で非接触型決済ソリューションを導入するのは簡単なプロセスでした。「新しい市場に参入するには、わずかな作業で済みました。とても楽でした」と Evans 氏は述べています。

me&u 会場による導入の強化

me&u のチームは、Crew に組み込まれた運用ツールによって、会場管理者の業務が楽になると確信していました。しかし、iPhone のタッチ決済で収益を生み出す機能が追加されたことで、販売がはるかに容易になりました。「その結果、売上が増加するため、投資もいとわないのです」と Evans 氏は述べています。

me&u が Crew を立ち上げて以来、会場は収益を伸ばす機会を特定し続けています。飲食物の巡回販売に加えて、Crew と iPhone のタッチ決済を利用してブランド商品を販売したり、列に並ぶ人々に直接サービスを提供することで行列を短縮したりしています。「me&u の顧客は毎日、この製品の独自のユースケースを考え出しています」と Evans 氏は述べています。