Utmaning

me&u syftar till att hjälpa restauranger att "locka besökare och driva försäljningen", enligt Daniel Evans, företagets produktchef. Gästerna använder me&u:s QR-kodprodukt från stolarna för att beställa och betala på sina mobiltelefoner, vilket ger dem en fantastisk upplevelse och uppmuntrar till fler köp. Denna flexibla beställnings- och betalningslösning blev populär efter COVID-19-nedstängningarna, då restauranger, barer och bryggerier sökte sätt att hålla öppet igen, samtidigt som de tillgodosåg gästers säkerhetsmedvetenhet.

För att dra nytta av internationella tillväxtmöjligheter behövde det australiska företaget uppgradera sin betalningsteknologi för att möta sina finansiella, juridiska och strategiska behov, vilket inkluderade snabbare utbetalningar för lokaler, automatiserad avstämning, hjälp med efterlevnad och produktintegrationer som enkelt kan lanseras. Efter att ha övervägt flera leverantörer valde me&u Stripe baserat på dess förmåga att agera som en verklig partner när företaget växte – och erbjuda både förstklassig betalningsteknologi och ett arbetsförhållande som byggde på samarbete. "I slutändan kunde Stripe tillmötesgå oss vad gällde att snabbt kunna skala upp, expandera internationellt och möta våra andra behov," sade Evans.

me&u började med att integrera Connect, som Evans kallar "navet som håller me&u-plattformen samman." Connect underlättar och monetariserar plattformsbetalningar, vilket gör att me&u kan onboarda nya lokaler direkt och betala dem snabbt. Stripe Terminal tillåter me&u-lokaler att ta emot betalningar i fysisk miljö i över ett dussin valutor, och Radar hjälper företaget att förhindra bedrägerier. me&u använder också Data Pipeline för att enkelt få tillgång till dess Stripe-data och låsa upp affärsinsikter.

Med dessa element på plats började me&u fundera på att utveckla en följeslagare till sin kärnlösning för QR-koder—en som skulle hjälpa lokaler att optimera sin verksamhet ytterligare och stärka serveringspersonalen på golvet.

Lösning

Medan me&u-teamet byggde det som skulle bli Crew, deras mobilapp för att hantera gästupplevelsen i farten, kontaktade Stripe-teamet me&u angående den förestående lanseringen av Tap to Pay on iPhone. Den utvecklingen inspirerade me&u att lägga till en ny funktion i Crew: kontaktlös betalningsacceptans som skulle låta serveringspersonalen driva extra försäljning.

Denna lösning kan tillämpas på en mängd olika hotell- och restauranglokaler, men ett segment som blev omedelbart framgångsrikt var tävlingsinriktade sociala platser som minigolf inomhus. Om en gäst beställer en runda öl från en cirkulerande servitör, utan Tap to Pay on iPhone, måste servitören gå tillbaka till en central plats för att mata in beställningen i POS-systemet, hitta gästerna—som kan ha rört sig vidare till nästa hål—med en betalningsterminal för att ta emot betalningen, gå tillbaka för att hämta dryckerna, och sedan försöka hitta gästerna igen.

Med Tap to Pay on iPhone, kan servitören ta beställningen och omedelbart ta emot kontaktlösa betalningar i fysisk miljö direkt på sin iPhone – från fysiska betalkort och kreditkort till Apple Pay och andra e-plånböcker – utan att behöva extra hårdvara. Minigolfspelarna får sina drycker snabbare och med mindre avbrott, och servitörerna lägger mindre tid på att hitta dem.

Att lägga till acceptans av kontaktlösa betalningar i Crew eliminerade ett steg för servitörer och skapade en friktionsfri beställnings- och betalningsupplevelse för gästerna. "Jag ser bra betalningar som jag ser bra design: det ska vara nästintill osynligt för slutanvändaren," sade Evans. " Om de inte ens behöver tänka på betalningsupplevelsen har vi gjort ett utmärkt jobb."

Efter en två månader lång implementeringsprocess lanserade me&u Crew med Tap to Pay on iPhone i Australien i början av 2024, och började sedan skala upp mitt under året. Hittills är lokalerna jämnt fördelade mellan de som tillhandahåller iPhones till personalen och de vars servitörer använder sina privata telefoner. Båda grupperna har haft framgång med att tillhandahålla servitörer med märkesfodral eller nyckelband för iPhones som ett sätt att underlätta införandet av Tap to Pay on iPhone. "Det gör att det känns mer relaterbart, eftersom konsumenten ännu inte nödvändigtvis är särskilt bekant med idén att göra en betalning via telefon," sa Evans.

Resultat

Försäljningstillväxt för me&u-kunder

Lokaler som använder Crew har ökat sin försäljning via me&u med upp till 60 %. Denna siffra representerar en helt ny intäktsström för lokaler, vars servitörer nu kan göra merförsäljning till gäster på golvet med Tap to Pay on iPhone.

Vissa lokaler testar att motivera personalen baserat på försäljningen de genererar via Crew och Tap to Pay on iPhone – till exempel genom att betala servitörerna en procentandel av alla Crew-försäljningar de gör under ett skift. "De kommer sedan att fokusera på att sälja produkter med hög vinstmarginal, så att ge 5 % till sin personal är en vinst för alla inblandade," sade Evans.

Snabb implementering på nya marknader

me&u lanserade Crew med Tap to Pay on iPhone i Storbritannien mot slutet av 2024. Att slå på lösningen för kontaktlös betalningsacceptans på andra sidan jorden från me&u:s huvudkontor i Australien var en enkel process. "Att lansera på en ny marknad krävde väldigt lite arbete," sa Evans. "Det var ganska smärtfritt."

Förbättrad användning i me&u-lokaler

me&u-teamet var övertygade om att de operativa verktygen som finns inbyggda i Crew skulle göra platschefers liv enklare. Men tillägget av intäktsgenererande funktioner med Tap to Pay on iPhone gjorde det mycket lättare att sälja. "De genererar mer försäljning som ett resultat av det, så de är villiga att investera i det," sade Evans.

Sedan me&u lanserade Crew fortsätter dess lokaler att identifiera möjligheter att öka resultatet. Förutom cirkulerande försäljning av mat och dryck runt använder lokaler Crew och Tap to Pay on iPhone för att sälja märkesvaror och för att förkorta köerna genom att servera besökare direkt ur kön. "Våra kunder hittar på egna användningsområden för hur de ska använda denna produkt varje dag," sa Evans.