Desafío

Stevan Premutico, fundador de me&u, vio una oportunidad de negocio cuando se dio cuenta de que era más rápido parar un auto que pedir una cerveza en un pub concurrido. La empresa se propuso brindar a los clientes una forma más rápida y fácil de pedir bebidas para que los operadores del lugar pudieran mantener contentos a los invitados y capturar los ingresos perdidos anteriormente, ya que los clientes gastan hasta un 30 % más cuando usan me&u. Sin embargo, necesitaba una solución de pagos que aceptara una variedad de métodos de pago, incluidos Apple Pay y Google Pay, integrada con innumerables soluciones de sistemas POS y emisión de boletos, y que se adaptara a las necesidades financieras y de informes de los operadores de lugares. me&u también necesitaba un socio de pagos confiable que facilitara la escalabilidad a medida que avanzaba para expandirse a otras regiones.

«Más de la mitad de todos los australianos utilizan nuestra plataforma, así que una vez que alcanzamos esa escala, queríamos explorar la expansión fuera de Australia para resolver estos problemas en otros mercados», explicó Katrina Barry, directora ejecutiva de me&u. «La flexibilidad también fue clave, dadas las variaciones internacionales en el cumplimiento de la normativa, los métodos de pago, las puertas de enlace y más».

Solución

me&u estaba agregando hasta 50 nuevos lugares por día cuando terminaron los confinamientos provocados por la pandemia, creciendo a más de 1400 operadores que trabajan en su infraestructura de pagos heredados. Mientras me&u trabajaba para gestionar el crecimiento en Australia y se preparaba para la expansión, la empresa se dio cuenta de que el cumplimiento de la normativa internacional podía resultar complicado. Después de evaluar a los proveedores de pagos, me&u seleccionó a Stripe.

«Stripe tiene la infraestructura y la experiencia en pagos, junto con una mentalidad de inicio para brindarnos todo lo que necesitamos y avanzar al mismo ritmo rápido que nos movemos», indicó Barry. «Muchos de los competidores que analizamos tuvieron ciclos de lanzamiento de productos de seis meses, lo que simplemente no funcionó para nosotros. Necesitábamos un socio que nos ayudara a enviar productos en semanas, no en meses».

Más allá de sus capacidades de pago, me&u eligió a Stripe por su flexibilidad y velocidad. me&u se diferencia por su capacidad para integrarse con los diversos sistemas POS utilizados en el sector y para llevar bebidas a los clientes rápidamente mientras ayuda al personal a gestionar el flujo de pedidos y a los propietarios a gestionar el flujo de dinero en efectivo. Usa Stripe Connect como la forma más rápida y sencilla de integrar pagos en su plataforma.

Resultados

Con Stripe, me&u pudo migrar rápidamente a sus clientes a una plataforma de pagos escalable y flexible que se integra con sistemas POS y acepta casi cualquier método de pago que los clientes quieran usar. Internamente, la empresa confió el cumplimiento de la normativa a Stripe, eliminando la necesidad de desarrollar la experiencia técnica o agregar los recursos de cumplimiento de la normativa para manejar sus ambiciones de crecimiento global.

2 o 3 meses para implementar Stripe Connect

me&u necesitaba flexibilidad y velocidad, y Stripe cumplió con ambas al mismo tiempo que ofrecía una escala de pagos mundial, gestión de cumplimiento de la normativa y más.

Barry indicó lo siguiente: «Solo teníamos dos o tres desarrolladores trabajando en el proyecto, y pudieron implementar Stripe en dos o tres meses. Nuestros desarrolladores habían pensado que la documentación de la API era realmente fácil de seguir y apreciaron poder cambiar fácilmente de entornos de prueba a entornos de producción para probar, a medida que creaban y aceleraban el desarrollo del producto».

Experiencia fluida para los clientes, el personal y los propietarios del lugar

Stripe brindó la infraestructura para que me&u hiciera la transición con facilidad a sus más de 1400 operadores, simplifique su expansión mundial y agilice la experiencia de ordenar y entregar alimentos y bebidas.

Barry explicó: «Más del 99 % de nuestras cuentas migraron a Stripe en solo seis semanas. Fue asombroso y muy, muy rápido. Y los clientes pudieron usar fácilmente cualquier método de pago que prefirieran, incluso cuando nos expandimos a nuevos países. Stripe se encargó de todo. Ni siquiera tuvimos que pensar en ello».

Escala mundial para apoyar el crecimiento y el cumplimiento de la normativa

me&u tuvo que trabajar rápidamente para mantenerse al día con la creciente demanda de su solución «toca, ordena y paga». A medida que se expandió más allá de Australia y hacia el Reino Unido y los EE. UU., no quiso agregar los recursos y la experiencia para gestionar el cumplimiento de la normativa internamente. En cambio, me&u permite que Stripe maneje el cumplimiento de la normativa, incluso entre regiones.

Natalie Housson, directora financiera de me&u, indicó lo siguiente: «Me encanta que podamos confiar en la experiencia de Stripe Connect para el manejo de Conozca a su cliente (KYC), el cumplimiento de la normativa y otras verificaciones para garantizar la incorporación de lugares de forma rápida y segura. Podríamos haberlo construido nosotros mismos, pero no habría sido eficaz y habría desviado el enfoque de nuestro negocio principal. Confío en que Stripe se encargue del cumplimiento de la normativa por nosotros».