El desafío

Como, en sus orígenes, Meetup era una plataforma dirigida a consumidores, los pagos en la plataforma eran simples y claros: quienes tenían la función de organizador pagaban una cuota mensual fija. Sin embargo, al expandir su público (y, por lo tanto, los pagos que recibían) al mundo de los negocios, fue necesario agregar soluciones más complejas con varios niveles de suscripción, pagos recurrentes, períodos de prueba y cuotas en función del uso.

Meetup le asignó todo este proceso, de principio a fin, a una sola persona de su equipo de contabilidad que trabajaba a jornada completa: debía encargarse de calcular manualmente el importe mensual que tenía que facturarle a cada cliente, generar y enviar las facturas, e importar los datos de los pagos a Intacct (su sistema de contabilidad) para la conciliación bancaria. Aunque al principio este sistema cumplía su función, no podía crecer al mismo ritmo que Meetup Pro: este producto dirigido a empresas creció a un ritmo tan rápido que resultaba imposible que una sola persona se encargase de toda su contabilidad.

Además, el flujo manual de facturación por suscripción que Meetup había estado utilizando hasta ese momento impedía que el equipo pudiese experimentar con nuevas formas de paquetizar y presentar sus opciones de suscripción a los clientes de Meetup Pro: la empresa no disponía de las herramientas para realizar pruebas de forma sencilla y mejorar la experiencia de compra. Además, la elaboración y el envío de las facturas consumía la mayor parte de su tiempo.

La solución

Meetup decidió integrar Stripe Billing para optimizar la contabilidad y la facturación de suscripciones, y automatizar las tareas que requerían más tiempo (como calcular los montos de los pagos y conciliarlos en todos los sistemas).

Gracias a Stripe, Meetup dispone ahora de las herramientas y la capacidad para experimentar con varios planes, modelos de precios y opciones de presentación. En uno de sus experimentos, Meetup pidió que las y los usuarios proporcionasen los datos de su tarjeta al registrarse para una prueba gratuita. Aunque hacía tiempo que la empresa sospechaba que al pedir los datos de la tarjeta en el momento del registro se lograría una mayor tasa de conversión, el cumplimiento de la normativa PCI y otras restricciones lo habían hecho imposible hasta entonces. Stripe Billing permitió de manera sencilla recopilar los datos de la tarjeta y llevar un control automatizado de cuándo empezar a cobrarle.

Los resultados

Stripe ayudó a Meetup a crear un flujo de contabilidad y facturación de suscripciones a escala. Stripe facilitó la conexión y la mejora de los flujos de pago existentes para crear un único sistema automatizado de registro. Así, a solo meses de implementar Stripe Billing, la tasa de conversión de suscripciones de prueba a pagas para Meetup Pro se triplicó.