Uitdaging

Mangomint, opgericht in Los Angeles in 2017, biedt salons en spa's in de sector ' ' één centraal platform om afspraken te boeken, betalingen te accepteren, met klanten te communiceren en de bedrijfsvoering te beheren. Aanvankelijk vertrouwde Mangomint op een doorverwijzingspartnerschap om transacties voor hun gebruikers te verwerken, waarbij ze werden doorverwezen naar een extern betaalproces dat door een derde partij werd beheerd. Dat partnerschap maakte de betalingsverwerking eenvoudig te implementeren, maar gaf Mangomint ook weinig controle over de gebruikerservaring en de tarieven, en weinig toegang tot de accountgegevens van klanten.

Dat was een probleem. Mangomint onderscheidt zich van andere salon- en spa-beheersoftware door de hoge mate van maatwerk, waardoor het platform naadloos aansluit op zowel de bedrijfsvoering van een salon als de interacties met klanten. Door het gebrek aan controle was het voor Mangomint moeilijker om die premium ervaring te bieden. De starre tarieven werden ook niet gunstiger naarmate het bedrijf groeide. En het gebrek aan toegang tot realtime technische informatie beperkte het vermogen van Mangomint om klanten te helpen bij het oplossen van problemen. “Gebruikers wenden zich onvermijdelijk tot de softwareleverancier als ze technische vragen hebben”, aldus Daniel Lang, medeoprichter en CEO van Mangomint. “Maar als je geen inzicht hebt in wat er gaande is, heb je misschien geen antwoorden voor hen. En dat is een frustrerende ervaring voor de gebruiker.”

Mangomint werkte samen met een tweede betaaldienstverlener om betalingen dieper in hun platform te integreren, maar door een gebrek aan goede documentatie of geavanceerde API’s kon het bedrijf de betaaloplossing niet aanpassen aan hun behoeften. Het onboarden van verkopers duurde langer dan gewenst, sommige rapportagegegevens kwamen niet in de juiste software-workflow terecht en de betalingshardware was buitengewoon moeilijk te debuggen. “Het ontbrak gewoon aan de technische nauwkeurigheid om de klus te klaren,” aldus Lang. In 2021 besloot Mangomint dat het een nieuwe betaaldienstverlener nodig had die developersvriendelijke technologie bood en Mangomint de mogelijkheid gaf om de implementatie aan te passen.

De nieuwe betaaloplossing moest ook rekening houden met de mix van werknemers en zelfstandige dienstverleners die veel voorkomt in de beauty- en wellnessbranche. Een kapsalon met 20 stoelen kan bijvoorbeeld 10 stoelen bemannen met werknemers en de andere 10 verhuren aan zelfstandige stylisten. Dat kan ingewikkeld worden, omdat elke zelfstandige stylist een eigen verkopersaccount nodig heeft dat gekoppeld is aan een eigen kaartlezer. En het kan de klantervaring verstoren als klanten moeten wisselen van betaalmethode, afhankelijk van wie hun haar doet. Mangomint was op zoek naar een betaaldienstverlener die hen kon helpen die uitdagingen op te lossen.

Mangomint had een aanbieder nodig met een POS-oplossing waarmee eindklanten gemakkelijk kunnen betalen via het kanaal van hun voorkeur, of dat nu mobiel, online of persoonlijk is.

Maar bovenal moest de POS-oplossing een hoge uptime hebben. “Als een verkoper je belt met een probleem bij het verwerken van een betaling, staat hun klant meestal daar te wachten tot de betaling wordt geaccepteerd. Op dat moment is betrouwbaarheid echt cruciaal,” aldus Lang.

Een snelle, intuïtieve onboarding was een andere must. “We zijn een productgedreven groeibedrijf, dus meestal melden onze verkopers zich aan zonder dat ze met ons hebben gesproken”, aldus Lang. “Het is ontzettend belangrijk dat de onboarding-ervaring echt gepolijst en eenvoudig is. Hoe meer verkopers zich zelfstandig succesvol kunnen aanmelden, hoe minder tijd ons supportteam hoeft te besteden aan het begeleiden ervan.”

Oplossing

Mangomint koos voor een samenwerking met Stripe vanwege de reputatie van Stripe als developersvriendelijke techpartner. “We hebben andere opties bekeken, maar Stripe was degene waarvan we wisten dat we die wilden,” zei Lang. “Het was eigenlijk nooit echt een vraag. De kwaliteit van de documentatie van Stripe, de kwaliteit van de API’s; ons engineeringteam was er dol op.”

Mangomint nam Stripe Payments in gebruik om online transacties te verwerken en Stripe Terminal om fysieke betalingen te verwerken met de compacte Stripe Reader M2, waarbij ze vertrouwden op de krachtige API’s en uitgebreide documentatie van Stripe om een aangepast betaalproces te integreren. Dankzij Terminal konden salons en spa’s die Mangomint gebruiken online en fysieke betalingen op één plek beheren, voor een uniform overzicht van betalingen via alle kanalen. Met behulp van het Payment Element, een insluitbare, conversie-geoptimaliseerde UI-component uit Stripe’s Optimized Checkout Suite, ontwikkelde Mangomint een zelfafrekenfunctie waarmee de betaaldienstverlener eenvoudig een sms-bericht naar de telefoon van de klant kan sturen. Een link in het bericht brengt klanten naar een door Mangomint gehost scherm waar ze het Payment Element kunnen gebruiken om te betalen met de betaalgegevens die ze bij het maken van de afspraak hebben opgegeven. “In veel gevallen hoef je geen medewerker aan de balie te hebben zitten wachten om een betaling te verwerken. En voor de eindklant is het een veel soepelere ervaring,” aldus Lang.

Stripe Connect gaf Mangomint de mogelijkheid om geld tussen meerdere partijen over te maken via . Het onboardingproces van Connect, met een eenvoudige gebruikersinterface, directe verificatie van belastinggegevens en snelle controle van geüploade documenten, maakte het voor de salon en elke zelfstandige dienstverlener makkelijk en snel om een eigen betaalrekening aan te maken. Daardoor kon Mangomint bepaalde betalingen naar de salon sturen en andere betalingen direct naar zelfstandige dienstverleners, zonder dat dit invloed had op de ervaring van de verkoper of de eindklant.

Resultaten

Een maatwerkimplementatie duurt slechts drie maanden

Dankzij de goed ontworpen API’s en uitgebreide documentatie van Stripe kon Mangomint een zeer op maat gemaakte integratie realiseren, en dat ook nog eens in een mum van tijd. “De volledige overstap naar Stripe kostte maar drie maanden. Dat is erg snel als je bedenkt hoe cruciaal de implementatie was en hoeveel verschillende betaalmethoden we moesten accepteren.”

Zelfafrekenen bespaart salons elke week uren

De zelfafrekenfunctie van Mangomint bespaart salons en spa's gemiddeld drie minuten per betaling, wat neerkomt op enkele uren per week. Bovendien kan het de noodzaak van een speciale receptionist overbodig maken, doordat dienstverleners transacties zelf kunnen afhandelen.

Vereenvoudigde betalingsonboarding verkort de totale onboardingtijd met 64%

Vroeger kostte het salons en spa's ongeveer 14 dagen om met Mangomint aan de slag te gaan. Dankzij het efficiënte, intuïtieve onboardingproces van Connect duurt het nu minder dan vijf dagen.