挑战

Mangomint 于 2017 年在洛杉矶成立，为沙龙和水疗中心提供了一个集中化平台，用于预约、收款、客户沟通和运营管理。最初，Mangomint 依靠推荐合作伙伴关系为其用户处理交易，引导用户跳转到由第三方控制的外部支付流程。这种合作伙伴关系虽然使支付处理易于实现，但也导致 Mangomint 对用户体验和定价结构几乎没有任何控制权，也无法获取客户账户信息。

这就成了一个问题。Mangomint 与其他沙龙和水疗管理软件的区别在于其高度的定制化，这使得该平台能够无缝融入沙龙的日常运营以及面向消费者的互动中。缺乏控制权让 Mangomint 更难提供这种优质体验。随着公司规模的扩大，僵化的定价结构也成了一项不利因素。此外，无法获取实时技术信息，也限制了 Mangomint 帮助客户排查问题的能力。Mangomint 联合创始人兼首席执行官 Daniel Lang 表示：“当用户遇到技术问题时，他们自然会向软件提供商寻求帮助。但如果你看不到到底发生了什么，就可能无法给出答案。这对用户来说是非常令人沮丧的体验。”

Mangomint 与第二家支付服务商合作，试图将支付更深入地集成到平台中，但由于缺乏高质量的文档和完善的 API，公司无法根据自身需求定制支付方案。商家入驻花费的时间比预期更长，部分报表数据无法进入正确的软件流程，而且支付硬件的调试也异常困难。Lang 说：“他们的技术实力根本不够。”2021 年，Mangomint 决定寻找一家新的服务商，要求其可以提供对开发人员友好的技术，并能让 Mangomint 采用定制化的实施方案。

新的支付解决方案还需要适应美容和健康行业中常见的员工与个体服务提供者混合的模式。例如，一家拥有 20 个座位的美发沙龙，可能有 10 名员工占据其中 10 个座位，而另外 10 个座位则出租给独立发型师。这就变得复杂了，因为每位独立发型师都需要一个独立的商家账户绑定一个独立的读卡器。如果客户因发型师不同而需要切换支付方式，也会影响客户体验。Mangomint 需要一家能帮助解决这些难题的支付服务商。

Mangomint 需要一家拥有销售点解决方案的服务商，让终端客户能通过自己偏好的渠道（无论是移动端、线上还是线下）方便地付款。

但最重要的是，销售点解决方案必须具有极高的正常运行时间。Lang 表示：“当商家因支付处理问题给你打电话时，通常他们的客户正站在那里等着完成付款。那一刻，可靠性真的很重要。”

快速直观的入驻也是必须具备的。Lang 表示：“我们是一家以产品驱动增长的公司，因此大多数时候我们的商家在没有与我们沟通的情况下就已经完成了入驻。入驻体验必须非常完善和简单。这一点至关重要。能够独立完成入驻的商家越多，我们的支持团队指导他们入驻所花费的时间就越少。”

解决方案

Mangomint 选择与 Stripe 合作，是因为其作为开发人员友好型技术合作伙伴的声誉。Lang 说：“我们考察过其他公司，但我们很清楚自己想要的是 Stripe。这一直都毋庸置疑。Stripe 的文档质量、API 质量——我们的工程团队都非常满意。”

Mangomint 采用 Stripe Payments 处理在线交易，采用 Stripe Terminal 搭配小巧的 Stripe Reader M2 处理线下交易，并依托 Stripe 强大的 API 和全面的文档嵌入了定制化的支付流程。Terminal 让使用 Mangomint 的沙龙和水疗中心能在一个地方统一管理线上和线下付款，实现跨渠道的统一支付视图。通过 Stripe 结账优化套件中用于优化转化率的可嵌入用户界面组件 Payment Element，Mangomint 开发了自助结账功能，使服务提供者能够轻松触发向客户手机发送的短信。消息中的链接会将客户引导至由 Mangomint 托管的页面，在那里他们可以使用 Payment Element，通过预约时提供的支付信息完成付款。Lang 说：“很多时候，你根本不需要让员工闲坐在前台等着收款。对于终端客户来说，这是一种更加简化的体验。”

Stripe Connect 让 Mangomint 具备了在多方之间流转资金的能力。Connect 的入驻流程拥有简洁的用户界面、即时的税务信息验证以及上传文档的快速验证，让沙龙和每位独立服务提供者都能轻松快捷地建立自己的支付账户。这使得 Mangomint 有可能将某些付款引向沙龙，将其他付款直接引向独立服务提供者，而不会影响商家或终端客户的体验。

成果

定制化实施仅耗时三个月

Stripe 设计精良的 API 和详尽的文档，让 Mangomint 能够快速执行高度定制化的集成。“切换到 Stripe 总共只用了三个月。考虑到这次集成对业务有多关键，以及我们需要支持多少种不同的支付方式，这个速度已经非常快了。”

自助结账每周为沙龙节省数小时

Mangomint 的自助结账功能平均每笔付款为沙龙和水疗中心节省 3 分钟的时间，每周累计可节省数小时。此外，它允许服务提供者自己处理交易，从而省去了专职前台人员的需要。

简化的支付入驻流程使总入驻时间缩短 64%

过去，沙龙和水疗中心需要大约 14 天才能完成在 Mangomint 的入驻并开始运营。得益于 Connect 高效、直观的入驻流程，现在这一时间缩短到了不到五天。