Défi

Lancée à Los Angeles en 2017, Mangomint propose aux salons de coiffure et aux spas une plateforme unique et centralisée pour prendre des rendez-vous, accepter des paiements, communiquer avec les clients et gérer leurs opérations. Au départ, Mangomint s’appuyait sur un partenariat de référence pour traiter les transactions de ses utilisateurs, les orientant vers un tunnel de paiement externe géré par un tiers. Ce partenariat facilitait la mise en place du traitement des paiements, mais ne laissait à Mangomint que peu de contrôle sur l’expérience utilisateur et la structure tarifaire, et un accès limité aux informations relatives aux comptes clients.

C’était un problème. Mangomint se distingue des autres logiciels de gestion de salons et de spas par son haut niveau de personnalisation, qui permet à la plateforme de s’intégrer parfaitement tant aux opérations du salon qu’à ses interactions avec la clientèle. Ce manque de contrôle rendait plus difficile pour Mangomint d’offrir cette expérience haut de gamme. De plus, la structure tarifaire rigide ne devenait pas plus avantageuse à mesure que l’entreprise se développait. En outre, le manque d’accès à des informations techniques en temps réel limitait la capacité de Mangomint à aider ses clients à résoudre leurs problèmes. « Les utilisateurs se tournent inévitablement vers le fournisseur de logiciels lorsqu’ils ont des questions techniques », explique Daniel Lang, cofondateur et PDG de Mangomint. « Mais si vous n’avez pas de visibilité sur ce qui se passe, vous risquez de ne pas avoir les réponses à leur apporter. Et c’est une expérience frustrante pour l’utilisateur. »

Mangomint s’est associée à un deuxième prestataire pour intégrer davantage les paiements à sa plateforme, mais l’absence de documentation de qualité ou d’API sophistiquées a empêché l’entreprise d’adapter la solution de paiement à ses besoins. L’onboarding des commerçants prenait plus de temps que prévu, certaines données de reporting ne se retrouvaient pas dans le flux logiciel approprié, et le matériel de paiement était extrêmement difficile à déboguer. « Il n’y avait tout simplement pas la rigueur technique nécessaire pour faire le travail », a déclaré M. Lang. En 2021, Mangomint a décidé qu’il lui fallait un nouveau fournisseur proposant une technologie conviviale pour les développeurs et permettant à Mangomint de personnaliser la mise en œuvre.

La nouvelle solution de paiement devrait également s’adapter à la coexistence d’employés et de fournisseurs de services indépendants, courante dans le secteur de la beauté et du bien-être. Par exemple, un salon de coiffure disposant de 20 fauteuils peut en occuper 10 avec ses propres employés et louer les 10 autres à des coiffeurs indépendants. Cela peut s’avérer compliqué, chaque coiffeur indépendant nécessitant un compte marchand individuel lié à un lecteur de carte individuel. Et cela peut nuire à l’expérience client, si les clients doivent changer leur moyen de paiement en fonction de la personne qui s’occupe de leur coiffure. Mangomint recherchait un prestataire de paiement capable de l’aider à relever ces défis.

Mangomint recherchait un prestataire proposant une solution de point de vente permettant aux clients finaux de payer facilement via le canal de leur choix, que ce soit par mobile, en ligne ou en magasin.

Mais avant tout, la solution de point de vente devait garantir une grande disponibilité. « Lorsqu’un commerçant vous appelle pour un problème de traitement des paiements, son client attend généralement à côté de lui que son paiement soit accepté. À ce moment-là, la fiabilité est vraiment essentielle », a déclaré M. Lang.

Un onboarding rapide et intuitif était également indispensable. « Nous sommes une entreprise axée sur la croissance par le produit ; par conséquent, la plupart du temps, nos commerçants s’inscrivent sans même nous avoir contactés », a déclaré Lang. « Il est extrêmement important que l’expérience d’onboarding soit vraiment aboutie et simple. Plus les commerçants parviennent à s’inscrire par eux-mêmes, moins notre équipe de service de support a besoin de temps pour les guider dans cette démarche. »

Solution

Mangomint a choisi de s’associer à Stripe en raison de sa réputation de partenaire technologique favorable aux développeurs. « Nous avons examiné d'autres options, mais Stripe était clairement celui qu’il nous fallait », a déclaré Lang. « Le choix s’est imposé de lui-même. La qualité de la documentation de Stripe, celle de ses API... notre équipe d’ingénieurs a tout simplement adoré. »

Mangomint a adopté Stripe Payments pour traiter les transactions en ligne et Stripe Terminal pour traiter les transactions en personne avec le Lecteur M2 Stripe compact, en s’appuyant sur les puissantes API et la documentation complète de Stripe pour intégrer un tunnel de paiement personnalisé. Stripe Terminal a permis aux salons de coiffure et aux spas utilisant Mangomint de gérer leurs paiements en ligne et en personne depuis un seul et même endroit, offrant ainsi une vue d’ensemble unifiée des paiements sur tous les canaux. À l’aide de Payment Element, un composant d’interface utilisateur intégrable et optimisé pour la conversion issu de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, Mangomint a développé une fonctionnalité de paiement en libre-service qui permet au fournisseur de services d’envoyer facilement un SMS sur le téléphone du client. Un lien dans le message redirige les clients vers un écran hébergé par Mangomint où ils peuvent utiliser Payment Element pour payer avec les informations de paiement fournies lors de la prise de rendez-vous. « Dans de nombreux cas, il n’est plus nécessaire qu’un membre de votre personnel reste inactif à la réception à attendre d’encaisse un paiement. Et pour le client final, l’expérience est bien plus fluide », a déclaré M. Lang.

Stripe Connect a permis à Mangomint d’effectuer des transferts d’argent entre plusieurs parties. Grâce à son processus d’onboarding, qui se caractérise par une interface utilisateur simple, une vérification instantanée des informations fiscales et un traitement rapide des documents téléchargés, Connect a permis au salon et à chaque fournisseur de services indépendant de créer facilement et rapidement leur propre compte de paiement. Mangomint a ainsi pu acheminer certains paiements vers le salon et d’autres directement vers les fournisseurs de services indépendants, sans nuire à l’expérience du commerçant ni à celle du client final.

Résultats

La mise en œuvre personnalisée ne prend que trois mois

Grâce aux API bien conçues et à la documentation exhaustive de Stripe, Mangomint a pu mettre en place une intégration hautement personnalisée, et ce, en un temps record. « La transition complète vers Stripe n’a pris que trois mois. C’est très rapide quand on sait à quel point cette mise en œuvre était cruciale pour notre activité et le nombre de modes de paiement différents que nous devions accepter. »

Le paiement en libre-service permet aux salons de gagner plusieurs heures chaque semaine

La fonctionnalité de paiement en libre-service de Mangomint permet aux salons de coiffure et aux spas de gagner en moyenne trois minutes par paiement, ce qui représente plusieurs heures par semaine. De plus, elle permet de se passer d’un employé dédié à l’accueil, puisque les fournisseurs de services peuvent traiter eux-mêmes les transactions.

L’onboarding simplifié des paiements réduit la durée totale d’onboarding de 64 %

Auparavant, il fallait environ 14 jours aux salons et aux spas pour être opérationnels avec Mangomint. Grâce au processus d’onboarding efficace et intuitif de Connect, cela prend désormais moins de cinq jours.