Desafío

Fundada en Los Ángeles en 2017, Mangomint ofrece a salones de belleza y spas una única plataforma centralizada para reservar citas, aceptar pagos, comunicarse con los clientes y gestionar las operaciones. Inicialmente, Mangomint se basaba en un acuerdo de colaboración para procesar las transacciones de sus usuarios, que eran redirigidos a un flujo de pago externo controlado por un tercero. Esa colaboración facilitaba la implementación del procesamiento de pagos, pero también limitaba el control de Mangomint sobre la experiencia de usuario y la estructura de precios, y le daba poco acceso a la información de las cuentas de los clientes.

Eso era un problema. Mangomint se diferencia de otros software de gestión de salones y spas por su alto nivel de personalización, que permite a la plataforma integrarse de manera fluida tanto en las operaciones del salón como en sus interacciones con el consumidor. La falta de control dificultaba que Mangomint ofreciera esa experiencia premium. La rígida estructura de precios tampoco mejoraba a medida que la empresa escalaba. Y la falta de acceso a información técnica en tiempo real limitó la capacidad de Mangomint para ayudar a los clientes a resolver problemas. «Los usuarios inevitablemente recurren al proveedor de software cuando tienen preguntas técnicas», dijo Daniel Lang, cofundador y CEO de Mangomint. «Pero si no tienes visibilidad de lo que está pasando, puede que no tengas las respuestas. Y esa es una experiencia frustrante para el usuario».

Mangomint se alió con un segundo proveedor para integrar los pagos de forma más profunda en su plataforma, pero la falta de documentación de calidad o API sofisticadas le impidió a la empresa personalizar la solución de pago según sus necesidades. El onboarding de comerciantes tardaba más de lo deseado, algunos datos de informes no llegaban al flujo de software correcto y el hardware de pago era muy difícil de depurar. «Simplemente no tenía el rigor de ingeniería para hacer el trabajo», dijo Lang. En 2021, Mangomint decidió que necesitaba un nuevo proveedor que ofreciera tecnología amigable para desarrolladores y permitiera a Mangomint personalizar la implementación.

La nueva solución de pago también tendría que adaptarse a la combinación de empleados y proveedores de servicios independientes común en el sector de la belleza y el bienestar. Por ejemplo, una peluquería con 20 sillas puede tener 10 de ellas ocupadas por empleados y alquilar las otras 10 a estilistas independientes. Esto puede resultar complicado, ya que cada estilista independiente necesita una cuenta de comerciante individual vinculada a un lector de tarjetas propio. Además, puede generar fricciones en la experiencia del cliente, si este tiene que cambiar la forma de pago dependiendo de quién le atienda. Mangomint buscaba un proveedor de servicios de pago que le ayudara a resolver esos desafíos.

Mangomint necesitaba un proveedor con una solución de sistema de puntos de venta que facilitara el pago para los clientes finales a través del canal que prefirieran, ya sea móvil, en línea o presencial.

Pero, sobre todo, la solución de sistema POS debía tener un alto tiempo de actividad. «Cuando un comerciante te llama con un problema de procesamiento de pagos, normalmente su cliente está ahí esperando a que se acepte su pago. En ese momento, la confiabilidad realmente importa», afirmó Lang.

El onboarding rápido e intuitivo era otro requisito indispensable. «Somos una empresa de crecimiento basado en el producto, así que en la mayoría de los casos nuestros comerciantes hacen el onboarding sin haber hablado con nosotros», dijo Lang. «Es increíblemente importante que la experiencia de onboarding sea clara y sencilla. Cuantos más comerciantes puedan hacer el onboarding con éxito por su cuenta, menos tiempo necesita nuestro equipo de soporte para guiarlos en el proceso».

Solución

Mangomint decidió asociarse con Stripe por su reputación como socio tecnológico orientado a los desarrolladores. «Analizamos otras opciones, pero Stripe era la que sabíamos que queríamos», afirmó Lang. «En realidad, nunca hubo dudas. La calidad de la documentación de Stripe, la calidad de las API... a nuestro equipo de ingeniería le encantó».

Mangomint adoptó Stripe Payments para procesar transacciones en línea y Stripe Terminal para procesar transacciones presenciales con el compacto Stripe Reader M2, que se basa en las potentes API y la documentación exhaustiva de Stripe para integrar un flujo de pagos personalizado. Terminal permitió a los salones y spas que usan Mangomint gestionar los pagos en línea y en persona en un solo lugar, con una visualización unificada de los pagos en todos los canales. Con Payment Element, un componente de interfaz de usuario (IU) integrable y optimizado para la conversión del paquete de optimización de compra de Stripe, Mangomint desarrolló una funcionalidad de confirmación de compra automática que facilita al proveedor de servicios el envío de un mensaje de texto al teléfono del cliente. Un enlace incluido en el mensaje dirige a los clientes a una pantalla alojada por Mangomint, donde pueden utilizar Payment Element para pagar con la información de pago que proporcionaron al concertar la cita. «En muchos casos, no es necesario que uno de los empleados se quede sin hacer nada en la recepción esperando a cobrar el pago. Y para el cliente final, es una experiencia mucho más ágil», dijo Lang.

Stripe Connect le dio a Mangomint la capacidad de mover dinero entre múltiples partes. El proceso de onboarding de Connect, con una interfaz de usuario sencilla, verificación instantánea de información fiscal y verificación rápida de documentos cargados, facilitó que el salón y cada prestador de servicios independiente configuraran su propia cuenta de pago de forma fácil y rápida. Eso hizo posible que Mangomint enrutara ciertos pagos al salón y otros directamente a los proveedores de servicios independientes, sin afectar la experiencia del comerciante ni del cliente final.

Resultados

La implementación personalizada toma solo tres meses

Las API bien diseñadas y la documentación exhaustiva de Stripe le dieron a Mangomint la capacidad de ejecutar una integración altamente personalizada y hacerlo rápidamente. «El cambio completo a Stripe tardó solo tres meses. Eso es muy rápido si se considera lo crítica que era la implementación y cuántas formas de pago distintas teníamos que aceptar».

La confirmación de compra automática ahorra a los salones horas cada semana

La funcionalidad de confirmación de compra automática de Mangomint le ahorra a salones y spas un promedio de tres minutos por pago, lo que suma varias horas a la semana. Además, puede eliminar la necesidad de un empleado específico para la recepción, ya que permite que los propios proveedores de servicios procesen las transacciones.

El onboarding de pagos simplificado reduce el tiempo total de onboarding en un 64 %

Anteriormente, los salones y spas tardaban alrededor de 14 días en estar operativos con Mangomint. Gracias al proceso de onboarding eficiente e intuitivo de Connect, ahora se tarda menos de cinco días.