Utmaning

Mangomint lanserades i Los Angeles 2017 och erbjuder salonger och spaverksamheter en enda centraliserad plattform för att boka tider, ta emot betalningar, kommunicera med kunder och hantera driften. Från början förlitade sig Mangomint på ett hänvisningspartnerskap för att behandla transaktioner för sina användare, vilket dirigerade dem till ett externt betalningsflöde som kontrollerades av en tredje part. Det partnerskapet gjorde det enkelt att implementera betalningsbehandling, men det gav också Mangomint lite kontroll över användarupplevelsen och prisstrukturen, samt begränsad tillgång till kundernas kontoinformation.

Det var ett problem. Mangomint skiljer sig från annan programvara för salongs- och spahantering genom sin höga grad av anpassning som gör att plattformen sömlöst kan integreras i både en salongs drift och dess interaktioner med konsumenterna. Bristen på kontroll gjorde det svårare för Mangomint att erbjuda den premiumupplevelsen. Den stela prisstrukturen blev inte heller mer fördelaktig i takt med att företaget växte. Och bristen på tillgång till teknisk information i realtid begränsade Mangomints förmåga att hjälpa kunder med felsökning. ”Användare vänder sig oundvikligen till programvaruleverantören när de har tekniska frågor”, säger Daniel Lang, medgrundare och vd för Mangomint. ”Men om du inte har insyn i vad som händer har du kanske inte svaren till dem. Och det är en frustrerande upplevelse för användaren.”

Mangomint inledde ett samarbete med en andra leverantör för att integrera betalningar djupare i sin plattform, men brist på högkvalitativ dokumentation eller avancerade API:er hindrade företaget från att anpassa betalningslösningen efter deras behov. Handlares onboarding tog längre tid än önskat, viss rapporteringsdata hamnade inte i rätt programvaruflöde och betalningshårdvaran var extremt svår att felsöka. ”Det fanns helt enkelt inte tillräcklig teknisk precision för att göra jobbet”, säger Lang. År 2021 bestämde sig Mangomint för att de behövde en ny leverantör som erbjöd utvecklarvänlig teknik och lät Mangomint anpassa implementeringen.

Den nya betalningslösningen behövde också rymma den blandning av anställda och egenföretagande tjänsteleverantörer som är vanlig i skönhets- och hälsobranschen. En frisersalong med 20 stolar kan till exempel bemanna 10 av dem med anställda och hyra ut de andra 10 till oberoende frisörer. Det kan bli komplicerat, eftersom varje oberoende frisör kräver ett individuellt handlarkonto kopplat till en individuell kortterminal. Och det kan skapa friktion i kundupplevelsen om kunder måste ändra hur de betalar beroende på vem som klipper deras hår. Mangomint letade efter en betalleverantör som kunde hjälpa dem att lösa dessa utmaningar.

Mangomint behövde en leverantör med ett POS-system som gör det bekvämt för slutkunder att betala via den kanal de föredrar, oavsett om det är via mobil, online eller personligen.

Men framför allt var POS-systemet tvunget att ha en hög upptid. ”När en handlare ringer dig om ett problem med betalningsbehandling står oftast deras kund där och väntar på att deras betalning ska godkännas. I det ögonblicket spelar tillförlitligheten verkligen roll”, säger Lang.

Snabb, intuitiv onboarding var ett annat måste. ”Vi är ett produktstyrt tillväxtföretag, så för det mesta genomför våra handlare onboarding utan att ha pratat med oss”, säger Lang. ”Det är otroligt viktigt att onboarding-upplevelsen är riktigt polerad och enkel. Ju fler handlare som framgångsrikt kan genomföra onboarding på egen hand, desto mindre tid behöver vårt supportteam spendera på att vägleda dem genom det.”

Lösning

Mangomint valde att samarbeta med Stripe på grund av dess rykte som en utvecklarvänlig teknikpartner. ”Vi tittade på andra, men Stripe var den vi visste att vi ville ha”, säger Lang. ”Det var egentligen aldrig en fråga. Kvaliteten på Stripes dokumentation, kvaliteten på API:erna – vårt teknikteam älskade det.”

Mangomint antog Stripe Payments för att behandla onlinetransaktioner och Stripe Terminal för att behandla personliga transaktioner med den kompakta Stripe Reader M2, och förlitade sig på Stripes kraftfulla API:er och utförliga dokumentation för att bädda in ett anpassat betalningsflöde. Terminal gjorde det möjligt för salonger och spaverksamheter som använder Mangomint att hantera betalningar online och i fysisk miljö på en enda plats, för en enhetlig vy av betalningar över kanaler. Genom att använda Payment Element, en inbäddningsbar, konverteringsoptimerad UI-komponent från Stripes Optimized Checkout Suite, utvecklade Mangomint en självutcheckningsfunktion som gör det enkelt för tjänsteleverantören att utlösa ett sms som skickas till klientens telefon. En länk i meddelandet tar klienter till en skärm som drivs av Mangomint där de kan använda Payment Element för att betala med den betalningsinformation som de angav när de bokade tiden. ”I många fall behöver inte en av dina anställda sitta sysslolös i receptionen och vänta på att ta emot en betalning. Och för slutkunden är det en mycket smidigare upplevelse”, säger Lang.

Stripe Connect gav Mangomint förmågan att flytta pengar mellan flera parter. Connects onboarding-process, med ett enkelt användargränssnitt, omedelbar verifiering av skatteinformation och snabb verifiering av uppladdade dokument, gjorde det enkelt och snabbt för salongen och varje oberoende tjänsteleverantör att skapa ett eget betalningskonto. Det gjorde det möjligt för Mangomint att dirigera vissa betalningar till salongen och andra betalningar direkt till oberoende tjänsteleverantörer, utan att påverka upplevelsen för handlaren eller slutkunden.

Resultat

Anpassad implementering tar bara tre månader

Stripes väldesignade API:er och utförliga dokumentation gav Mangomint möjligheten att utföra en mycket anpassad integration, och att göra det snabbt. ”Hela bytet till Stripe tog bara tre månader. Det är väldigt snabbt när man tänker på hur affärskritisk implementeringen var och hur många olika former av betalningar vi var tvungna att ta emot.”

Självutcheckning sparar salonger timmar varje vecka

Mangomints funktion för självutcheckning sparar salonger och spaverksamheter i genomsnitt tre minuter per betalning, vilket blir flera timmar per vecka. Dessutom kan det eliminera behovet av en dedikerad receptionist genom att låta tjänsteleverantörer behandla transaktioner själva.

Förenklad onboarding för betalningar minskar den totala onboarding-tiden med 64 %

Tidigare tog det salonger och spaverksamheter runt 14 dagar att komma igång med Mangomint. På grund av Connects effektiva och intuitiva onboarding-process tar det nu mindre än fem dagar.