Desafío

Fundada en Los Ángeles en 2017, Mangomint ofrece a salones y spas una plataforma centralizada única para reservar citas, aceptar pagos, comunicarse con los clientes y gestionar las operaciones. En un principio, Mangomint utilizaba una asociación de referidos para procesar las transacciones de sus usuarios, que los dirigía a un flujo de pago externo controlado por un tercero. Esa colaboración facilitaba la implementación del procesamiento de pagos, pero también dejaba a Mangomint con poco control sobre la experiencia del usuario y la estructura de precios, y con escaso acceso a la información de las cuentas de los clientes.

Eso suponía un problema. Mangomint se diferencia de otros programas de gestión de salones y spas por su alto nivel de personalización, que permite a la plataforma integrarse perfectamente tanto en las operaciones de un salón como en sus interacciones de cara al consumidor. La falta de control dificultaba que Mangomint pudiera ofrecer esa experiencia premium. La rígida estructura de precios tampoco se volvía más favorable a medida que la empresa crecía. Y la falta de acceso a información técnica en tiempo real limitaba la capacidad de Mangomint para ayudar a los clientes a resolver problemas. «Los usuarios inevitablemente acuden al proveedor de software cuando tienen preguntas técnicas», dijo Daniel Lang, cofundador y CEO de Mangomint. «Pero si no tienes visibilidad sobre lo que ocurre, puede que no tengas las respuestas para ellos. Y eso es una experiencia frustrante para el usuario».

Mangomint se asoció con un segundo proveedor para integrar los pagos de forma más completa en su plataforma, pero la falta de documentación de alta calidad o las API sofisticadas impidieron a la empresa personalizar la solución de pago según sus necesidades. El onboarding de los comerciantes tardaba más de lo deseado, algunos datos de informes no terminaban en el flujo de software correcto y el hardware de pago era excesivamente difícil de depurar. «Simplemente no tenía el rigor de ingeniería necesario para hacer el trabajo», dijo Lang. En 2021, Mangomint decidió que necesitaba un nuevo proveedor que ofreciera tecnología compatible con desarrolladores y que permitiera a Mangomint personalizar la implementación.

La nueva solución de pago también tendría que adaptarse a la combinación de empleados y proveedores de servicios autónomos habitual en el sector de la belleza y el bienestar. Por ejemplo, un salón de peluquería con 20 sillas puede tener a 10 de ellas ocupadas por empleados y alquilar las otras 10 a estilistas independientes. Eso puede complicarse, ya que cada estilista independiente requiere una cuenta de comerciante individual vinculada a un lector de tarjetas individual. Y puede generar fricciones en la experiencia del cliente si este tiene que cambiar la forma de pagar según quién le corte el pelo. Mangomint buscaba un proveedor de servicios de pago que pudiera ayudarle a resolver esos desafíos.

Mangomint necesitaba un proveedor con una solución de punto de venta que facilitara a los clientes finales pagar por el canal que prefirieran, ya fuera móvil, en línea o en persona.

Pero, sobre todo, el sistema POS tenía que tener un tiempo de actividad alto. «Cuando un comerciante te llama con un problema de procesamiento de pagos, normalmente su cliente está ahí esperando a que se acepte su pago. En ese momento, la fiabilidad realmente importa», dijo Lang.

Un onboarding rápido e intuitivo era otro requisito imprescindible. «Somos una empresa de crecimiento liderado por el producto, por lo que la mayoría de las veces nuestros comerciantes hacen el onboarding sin haber hablado con nosotros», dijo Lang. «Es increíblemente importante que la experiencia de onboarding sea realmente depurada y sencilla. Cuantos más comerciantes puedan hacer el onboarding con éxito por su cuenta, menos tiempo necesita nuestro equipo de soporte para guiarles».

Solución

Mangomint eligió asociarse con Stripe por su reputación como socio tecnológico compatible con desarrolladores. «Miramos a otros, pero Stripe era el que sabíamos que queríamos», dijo Lang. «En realidad nunca fue una pregunta. La calidad de la documentación de Stripe, la calidad de las API: nuestro equipo de ingeniería lo adoró».

Mangomint adoptó Stripe Payments para procesar transacciones en línea y Stripe Terminal para procesar transacciones en persona con el compacto Stripe Reader M2, apoyándose en las potentes API y la documentación completa de Stripe para integrar un flujo de pagos personalizado. Terminal permitió a los salones y spas que usan Mangomint gestionar los pagos por Internet y en persona en un solo lugar, con una vista unificada de los pagos en todos los canales. Usando el Payment Element, un componente de interfaz de usuario integrable y optimizado para la conversión del paquete de optimización del checkout de Stripe, Mangomint desarrolló una función de autopago que facilita al proveedor de servicios enviar un mensaje de texto al teléfono del cliente. Un enlace en el mensaje lleva a los clientes a una pantalla alojada por Mangomint donde pueden usar el Payment Element para pagar con la información de pago que proporcionaron al reservar la cita. «En muchos casos, no es necesario tener a uno de tus empleados sentado inactivo en la recepción esperando para cobrar un pago. Y para el cliente final, es una experiencia mucho más fluida», dijo Lang.

Stripe Connect dio a Mangomint la capacidad de mover dinero entre múltiples partes. El proceso de onboarding de Connect, con una interfaz de usuario sencilla, verificación instantánea de información fiscal y verificación rápida de los documentos subidos, facilitó y agilizó que el salón y cada proveedor de servicios independiente configurara su propia cuenta de pago. Eso hizo posible que Mangomint dirigiera ciertos pagos al salón y otros pagos directamente a los proveedores de servicios independientes, sin afectar a la experiencia del comerciante ni del cliente final.

Resultados

La implementación personalizada se completa en solo tres meses

Las API bien diseñadas y la documentación completa de Stripe dieron a Mangomint la capacidad de ejecutar una integración altamente personalizada y de hacerlo rápidamente. «El cambio completo a Stripe solo tardó tres meses. Es muy rápido si se tiene en cuenta lo crítica que era la implementación para el negocio y cuántas formas de pago distintas teníamos que aceptar».

El autopago ahorra a los salones varias horas a la semana

La función de autopago de Mangomint ahorra a los salones y spas una media de tres minutos por pago, lo que equivale a varias horas a la semana. Además, puede eliminar la necesidad de un recepcionista dedicado al permitir que los propios proveedores de servicios procesen las transacciones.

El onboarding simplificado de pagos reduce el tiempo total de onboarding en un 64 %

Anteriormente, los salones y spas tardaban unos 14 días en estar operativos con Mangomint. Gracias al proceso de onboarding eficiente e intuitivo de Connect, ahora se tarda menos de cinco días.