La sfida

Lanciata a Los Angeles nel 2017, Mangomint offre a saloni e spa un'unica piattaforma centralizzata per prenotare appuntamenti, accettare pagamenti, comunicare con i clienti e gestire le operazioni. Inizialmente, Mangomint si affidava a una partnership di riferimento per elaborare le transazioni dei propri utenti, indirizzandoli a un flusso di pagamento esterno controllato da terzi. Quella partnership rendeva facile implementare l'elaborazione dei pagamenti, ma lasciava a Mangomint poco controllo sull'esperienza d'uso e sulla struttura dei prezzi, oltre a limitare l'accesso alle informazioni sugli account dei clienti.

Quello rappresentava un problema. Mangomint si differenzia dagli altri software per la gestione di saloni e spa grazie all'elevato livello di personalizzazione, che consente alla piattaforma di integrarsi perfettamente nelle operazioni del salone e nelle interazioni con i consumatori. La mancanza di controllo rendeva più difficile per Mangomint offrire un'esperienza di alto livello. La rigida struttura dei prezzi non era più vantaggiosa nemmeno con la crescita dell'azienda. Inoltre, la mancanza di accesso in tempo reale alle informazioni tecniche limitava la capacità di Mangomint di aiutare i clienti nella risoluzione dei problemi. "Quando hanno domande tecniche, gli utenti si rivolgono inevitabilmente al fornitore del software", ha dichiarato Daniel Lang, cofondatore e CEO di Mangomint. "Tuttavia, se manca la visibilità su ciò che sta accadendo, potresti non avere alcuna risposta da dare. E questa è un'esperienza frustrante per l'utente."

Mangomint ha stretto una partnership con un secondo fornitore per integrare i pagamenti in modo più approfondito nella propria piattaforma, ma la mancanza di documentazione di alto livello o di API sofisticate ha impedito all'azienda di personalizzare la soluzione di pagamento in base alle proprie esigenze. L'attivazione degli esercenti richiedeva più tempo di quanto auspicato, alcuni dati dei report non finivano nel flusso di software corretto e i problemi dell'hardware di pagamento erano eccessivamente difficili da risolvere. "Semplicemente non avevano il rigore tecnico necessario per svolgere il lavoro", ha detto Lang. Nel 2021, Mangomint ha deciso che aveva bisogno di un nuovo fornitore che offrisse una tecnologia orientata agli sviluppatori e consentisse a Mangomint di personalizzare l'implementazione.

La nuova soluzione di pagamento avrebbe dovuto anche adattarsi al mix di dipendenti e liberi professionisti comune nel settore della bellezza e del benessere. Ad esempio, un salone di parrucchieri con 20 postazioni potrebbe averne 10 occupate da dipendenti e affittare le altre 10 a stilisti indipendenti. Questo può diventare complicato, poiché ogni stilista indipendente richiede un account esercente individuale collegato a un lettore di carte a parte. Questo può creare ostacoli nell'esperienza del cliente se questo deve cambiare il modo in cui paga a seconda dello stilista. Mangomint cercava un fornitore di servizi di pagamento in grado di aiutarla a risolvere queste problematiche.

Mangomint aveva bisogno di un fornitore con una soluzione POS che rendesse conveniente per i clienti finali pagare sul canale preferito, sia che si tratti di un dispositivo mobile, online o di persona.

Soprattutto, la soluzione POS doveva avere un'elevata operatività. "Quando un esercente ti chiama per un problema di elaborazione dei pagamenti, di solito il suo cliente sta aspettando che venga accettato il pagamento. In quel momento, l'affidabilità è davvero importante", ha dichiarato Lang.

Un'attivazione rapida e intuitiva era un altro requisito fondamentale. "Siamo un'azienda la cui crescita è guidata dal prodotto, quindi nella maggior parte dei casi i nostri esercenti si attivano senza aver parlato con noi", ha dichiarato Lang. "È incredibilmente importante che l'esperienza di attivazione sia dettagliata e semplice. Più gli esercenti riescono ad attivarsi autonomamente, meno tempo deve dedicare il nostro team di assistenza a guidarli nel processo."

La soluzione

Mangomint ha scelto di collaborare con Stripe per la sua reputazione di partner tecnologico orientato agli sviluppatori. "Abbiamo valutato altri fornitori, ma Stripe era quello che sapevamo di volere", ha detto Lang. "Non ci siamo mai posti davvero la domanda. Qualità della documentazione di Stripe e qualità delle API: il nostro team di progettisti ne era entusiasta."

Mangomint ha adottato Stripe Payments per elaborare le transazioni online e Stripe Terminal per elaborare le transazioni di persona con il compatto Stripe Reader M2, affidandosi alle potenti API di Stripe e alla sua documentazione dettagliata per integrare un flusso di pagamento personalizzato. Terminal ha permesso a saloni e alle spa che utilizzano Mangomint di gestire i pagamenti online e di persona in un unico punto, per una visione unificata dei pagamenti su tutti i canali. Utilizzando Payment Element, un componente UI della suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, integrabile e ottimizzato per le conversioni, Mangomint ha sviluppato una funzione di checkout indipendente che consente al fornitore di servizi di inviare facilmente un SMS al telefono del cliente. Un link nel messaggio indirizza il cliente a una schermata ospitata da Mangomint, dove può utilizzare Payment Element per pagare con le informazioni di pagamento fornite insieme alla prenotazione dell'appuntamento. "In molti casi, per ricevere un pagamento non è necessario avere un addetto in attesa alla reception. Per il cliente finale, questo costituisce un'esperienza molto più semplice", ha dichiarato Lang.

Stripe Connect ha dato a Mangomint la possibilità di trasferire denaro tra più parti. Il processo di attivazione di Connect, con una semplice interfaccia utente, la verifica istantanea delle informazioni fiscali e la verifica rapida dei documenti caricati, ha reso facile e veloce per il salone, e per ogni fornitore di servizi indipendente, configurare il proprio account di pagamento. Questo ha reso possibile per Mangomint instradare determinati pagamenti al salone e altri pagamenti direttamente agli operatori indipendenti, senza influire sull'esperienza dell'esercente o del cliente finale.

I risultati

L'implementazione personalizzata ha richiesto solo tre mesi

Le API ben progettate di Stripe e la documentazione dettagliata hanno dato a Mangomint la possibilità di eseguire un'integrazione altamente personalizzata, e di farlo rapidamente. "Il passaggio completo a Stripe ha richiesto solo tre mesi. È molto veloce se si considera quanto fosse critica l'implementazione e quante forme di pagamento diverse dovevamo accettare."

Il checkout autonomo fa risparmiare ai saloni diverse ore ogni settimana

La funzione di checkout autonomo di Mangomint fa risparmiare a saloni e spa una media di tre minuti per ogni pagamento, il che si traduce in diverse ore a settimana. Inoltre, possono eliminare la necessità di un addetto dedicato alla reception, consentendo ai fornitori di servizi di elaborare le transazioni in modo autonomo.

L'attivazione dei pagamenti semplificata riduce il tempo totale di attivazione del 64%

In precedenza ci volevano circa 14 giorni perché saloni e spa fossero operativi con Mangomint. Grazie al processo di attivazione efficiente e intuitivo di Connect, ora ci vogliono meno di cinque giorni.