Desafio

Lançada em Los Angeles em 2017, a Mangomint oferece a salões de beleza e spas uma plataforma centralizada para agendar compromissos, aceitar pagamentos, se comunicar com clientes e gerenciar operações. Inicialmente, a Mangomint dependia de uma parceria de indicação para processar transações de seus usuários, direcionando-os para um fluxo de pagamentos externo controlado por terceiros. Essa parceria tornou o processamento de pagamentos fácil de implementar, mas também deu à Mangomint pouco controle sobre a experiência do usuário e a estrutura de preços, além de pouco acesso às informações das contas de clientes.

Isso era um problema. A Mangomint se diferencia de outros softwares de gestão para salões e spas pelo alto nível de personalização, permitindo que a plataforma se integre perfeitamente tanto às operações do salão quanto às interações voltadas para consumidores. A falta de controle tornava mais difícil oferecer essa experiência premium. A estrutura rígida de preços também não se tornava mais vantajosa à medida que a empresa crescia. E a falta de acesso a informações técnicas em tempo real limitava a capacidade da Mangomint de ajudar clientes na resolução de problemas. “Usuários inevitavelmente recorrem ao fornecedor do software quando têm dúvidas técnicas”, afirmou Daniel Lang, cofundador e CEO da Mangomint. “Mas, se você não tem visibilidade do que está acontecendo, talvez não tenha respostas para eles. E isso gera uma experiência frustrante para o usuário.”

A Mangomint fez parceria com um segundo provedor para integrar pagamentos de forma mais profunda à plataforma, mas a falta de documentação de qualidade e de APIs sofisticadas impediu a empresa de personalizar a solução de pagamentos conforme suas necessidades. O onboarding de comerciantes demorava mais do que o desejado, alguns dados de relatórios não apareciam no fluxo correto do software e o hardware de pagamentos era excessivamente difícil de depurar. “Simplesmente não havia rigor de engenharia suficiente para fazer o trabalho”, afirmou Lang. Em 2021, a Mangomint decidiu que precisava de um novo provedor que oferecesse tecnologia amigável para desenvolvedores e permitisse personalizar a implementação.

A nova solução de pagamentos também precisaria acomodar a combinação de funcionários e provedores de serviços autônomos comum no setor de beleza e bem-estar. Por exemplo, um salão de cabeleireiro com 20 cadeiras pode ter 10 ocupadas por funcionários e alugar as outras 10 para cabeleireiros independentes. Isso pode se tornar complexo, já que cada profissional independente precisa de uma conta de comerciante individual vinculada a uma máquina de cartão individual. E isso pode gerar atritos na experiência do cliente, caso seja necessário mudar a forma de pagamento dependendo de quem realizou o serviço. A Mangomint buscava um provedor de pagamentos capaz de resolver esses desafios.

A Mangomint precisava de um provedor com uma solução de ponto de venda que tornasse conveniente para clientes finais pagar pelo canal de sua preferência, seja em dispositivos móveis, online ou presencial.

Mas, acima de tudo, a solução de POS precisava ter alta disponibilidade. “Quando um comerciante liga relatando um problema de processamento de pagamentos, normalmente o cliente dele está ali esperando o pagamento ser aceito. Nesse momento, confiabilidade realmente importa”, afirmou Lang.

Um onboarding rápido e intuitivo também era indispensável. “Somos uma empresa orientada por crescimento liderado por produto, então, na maioria das vezes, nossos comerciantes fazem onboarding sem sequer falar conosco”, afirmou Lang. “É extremamente importante que a experiência de onboarding seja realmente refinada e simples. Quanto mais comerciantes conseguirem concluir o onboarding sozinhos, menos tempo nossa equipe de suporte precisará gastar guiando esse processo.”

Solução

A Mangomint escolheu a Stripe como parceira por sua reputação como parceira tecnológica amigável para desenvolvedores. “Analisamos outros provedores, mas a Stripe era a que sabíamos que queríamos”, afirmou Lang. “Nunca foi realmente uma dúvida. A qualidade da documentação da Stripe, a qualidade das APIs — nossa equipe de engenharia adorou.”

A Mangomint adotou o Stripe Payments para processar transações online e o Stripe Terminal para processar transações presenciais com o compacto Stripe Reader M2, utilizando as APIs robustas e a documentação detalhada da Stripe para incorporar um fluxo de pagamentos personalizado. O Terminal permitiu que salões e spas que usam a Mangomint gerenciassem pagamentos online e presenciais em um só lugar, proporcionando uma visão unificada dos pagamentos em todos os canais. Usando o Payment Element, um componente de IU incorporável e otimizado para conversão do Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, a Mangomint desenvolveu um recurso de checkout autônomo que facilita para provedores de serviços dispararem uma mensagem de texto para o telefone de clientes. Um link na mensagem direciona clientes para uma tela hospedada pela Mangomint, onde podem usar o Payment Element para pagar com as informações de pagamento fornecidas ao agendar o atendimento. “Em muitos casos, você não precisa manter alguém da equipe parado na recepção apenas esperando para receber um pagamento. E, para o cliente final, é uma experiência muito mais fluida”, afirmou Lang.

O Stripe Connect deu à Mangomint a capacidade de movimentar fundos entre múltiplas partes. O processo de onboarding do Connect, com uma interface simples, verificação instantânea de informações fiscais e rápida validação de documentos enviados, tornou fácil e rápido para o salão e para cada provedor de serviços independente configurarem suas próprias contas de pagamento. Isso permitiu que a Mangomint direcionasse determinados pagamentos para o salão e outros diretamente para prestadores de serviço independentes, sem impactar a experiência de comerciantes ou clientes finais.

Resultados

Implementação personalizada concluída em apenas três meses

As APIs bem projetadas e a documentação detalhada da Stripe deram à Mangomint a capacidade de executar uma integração altamente personalizada com rapidez. “Toda a migração para a Stripe levou apenas três meses. Isso é muito rápido quando se considera o quão crítica era a implementação e quantas formas diferentes de pagamento precisávamos aceitar.”

Recurso de checkout autônomo economiza horas toda semana para salões e spas

O recurso de checkout autônomo da Mangomint economiza, em média, três minutos por pagamento para salões e spas, o que representa várias horas economizadas por semana. Além disso, ele pode eliminar a necessidade de uma pessoa dedicada à recepção, permitindo que provedores de serviços processem transações por conta própria.

Onboarding simplificado de pagamentos reduz o tempo total de onboarding em 64%

Anteriormente, salões e spas levavam cerca de 14 dias para começar a operar com a Mangomint. Graças ao processo de onboarding eficiente e intuitivo do Connect, agora esse prazo é inferior a cinco dias.