ปัญหา

ในปี 2012 Dodd Caldwell และ Ryan Wood สองผู้ก่อตั้ง MoonClerk ได้เริ่มมองหาแพลตฟอร์มการชำระเงินทางออนไลน์มาวางรากฐานให้กับธุรกิจใหม่ที่ชื่อ MoonClerk วิสัยทัศน์ของพวกเขาคือทำให้ธุรกิจขนาดเล็กยอมรับและจัดการการชำระเงินทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยเติมเต็มช่องว่างขนาดใหญ่ที่ธุรกิจเล็กๆ ต้องเผชิญโดยไม่จำเป็นต้องสิ้นเปลืองทรัพยากรด้านเทคนิคภายในองค์กร Caldwell และ Wood อยากได้โซลูชันในแบบของตัวเอง แต่ไม่สามารถพัฒนาแพลตฟอร์มการชำระเงินด้วยตัวเองได้ ส่วนแพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยและเคยใช้มาก่อนอย่าง WePay ก็ไม่มีฟังก์ชันที่ผู้ก่อตั้งทั้งสองคนมองว่าสำคัญต่อธุรกิจ เช่น ฟีเจอร์การเรียกเก็บเงิน ฟังก์ชันป้องกันการฉ้อโกง และความครอบคลุมทั่วโลก นอกจากนี้ ทั้งคู่ยังไม่มีทรัพยากรสำหรับนำโซลูชันหลายๆ แบบมาเติมเต็มช่องว่างที่เกิดจากแพลตฟอร์มอื่นๆ

“เราเป็นทีมเล็กๆ ที่ไม่อาจรับมือกับใช้ระบบหลายแบบร่วมกันครับ” Caldwell ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ MoonClerk กล่าว “ดังนั้น การมีผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือและทรงประสิทธิภาพรวมอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวจึงสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรของเรา”

วิธีแก้ปัญหา

สุดท้ายแล้ว MoonClerk ก็พบว่า Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนให้วิสัยทัศน์ของพวกเขากลายเป็นความจริง โดยช่วยให้การชำระเงินทางออนไลน์เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก MoonClerk เลือกใช้ผลิตภัณฑ์หลายอย่างของ Stripe เพื่อมอบแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ครบวงจรให้กับธุรกิจขนาดเล็กและเปิดตัวแพลตฟอร์มดังกล่าวโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคจำนวนมากแต่อย่างใด

• Payments มอบฟังก์ชันการชำระเงินทั่วโลกและตัวเลือกมากมายในการผสานการทำงานแบบยืดหยุ่นสำหรับวิธีการชำระเงินแบบต่างๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
  
• Connect ช่วยให้นักพัฒนาสร้างและขยายขอบเขตประสบการณ์การชำระเงินด้วย API ที่กำหนดค่าได้ง่าย
  
• Billing เพิ่มความรวดเร็วในการเรียกเก็บเงินลูกค้าด้วยการชำระเงินตามรอบบิลและใบแจ้งหนี้ ซึ่งทำให้ธุรกิจมีกระแสรายรับเข้ามาตลอดเวลา
  
• Invoicing ช่วยให้บริษัทออกใบแจ้งหนี้ได้ทั่วโลกโดยไม่ต้องเขียนโค้ด จึงประหยัดเวลาได้อีกทางหนึ่ง
  
• Radar ใช้แมชชีนเลิร์นนิงมาป้องกันการฉ้อโกง พร้อมทั้งหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินผิดพลาด โดยไม่ต้องยุ่งยากกับการตั้งค่าเพิ่มเติม
  

MoonClerk ปรับแต่งโซลูชัน Stripe ของตัวเองให้มีรูปลักษณ์และฟีเจอร์เหมือนแบรนด์ใหญ่ โดยไม่ต้องกังวลว่าต้องจ่ายในราคาแพงหรือใช้นักพัฒนา นอกจากนี้ ในส่วนของแบ็กเอนด์ Stripe ยังมีเอกสารประกอบที่มีเนื้อหาครบครัน ส่วนความง่ายในการใช้งานก็ทำให้ Wood ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ MoonClerk สามารถเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ และขยายบริการของ MoonClerk ได้อย่างรวดเร็วทันทีที่ Stripe เปิดตัวฟังก์ชันใหม่

“Stripe ช่วยเราประหยัดค่าใช้จ่าย เราไม่ต้องเรียนรู้การใช้งานหลายๆ ระบบ แถมยังมีฟังก์ชันการรายงานในตัว” Wood กล่าว

ผลลัพธ์

ผ่านมาเกือบหนึ่งทศวรรษจากจุดเริ่มต้นของบริษัท ปัจจุบัน MoonClerk เลือกใช้ผลิตภัณฑ์หลายอย่างของ Stripe มาช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กในกว่า 35 ประเทศสามารถสร้างบริการการชำระเงินแบบฝังในตัว เชื่อมโยงได้ และติดแบรนด์ของตัวเองได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค ทั้ง Payments, Connect, Billing, Invoicing, Radar และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe ต่างก็ขับเคลื่อนการเติบโตและมีบทบาทสำคัญในการทำให้ MoonClerk สร้างโซลูชันเฉพาะสำหรับช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กแข่งขันได้มากขึ้นในโลกออนไลน์ที่พัฒนาไปอย่างไม่หยุดยั้งในปัจจุบัน

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้าได้กว่า 30%

เมื่อทำธุรกรรมการชำระเงินตามรอบไม่สำเร็จ บริษัทอย่าง MoonClerk จะสูญเสียรายรับมหาศาล ดังนั้นแทนที่จะขอให้ลูกค้าแก้ไขข้อมูลบัตรที่บันทึกไว้ในระบบซึ่งหมดอายุหรือเปลี่ยนเป็นบัตรใบใหม่ด้วยตัวเอง Stripe จะเชื่อมต่อกับเครือข่ายบัตรโดยตรง ขั้นตอนการแก้ไขข้อมูลบัตรจึงดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่ทำให้การบริการหยุดชะงัก ซึ่งป้องกันไม่ให้ลูกค้าเลิกใช้บริการและธุรกิจต้องสูญเสียรายรับไป

“เราให้ความสำคัญกับการเลิกใช้บริการมากกว่าการเติบโตของลูกค้าครับ เพราะอัตราการเลิกใช้บริการของธุรกิจขนาดเล็กนั้นสูงมาก” Caldwell กล่าว “ฟีเจอร์เพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติวงเงินของ Stripe เช่น การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอัจฉริยะและ Adaptive Acceptance ช่วยเราลดอัตราการเลิกใช้บริการได้กว่า 30%”

ขยายธุรกิจอย่างรวดเร็วครอบคลุมกว่า 35 ประเทศ

แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่สุดที่ MoonClerk ให้บริการก็ได้รับโอกาสในมาร์เก็ตเพลสสินค้าออนไลน์ระดับโลก บริการที่ครอบคลุมหลายประเทศของ Stripe รวมถึงความสามารถในการประมวลผลสกุลเงินกว่า 135 สกุลเงินทั่วโลก ช่วยบุกเบิกเส้นทางให้ MoonClerk ขยายธุรกิจในทุกๆ ก้าวได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย รวมถึงในตลาดเกิดใหม่อย่างบราซิลและอินเดียด้วย

"ไม่ว่า Stripe อยู่ที่ไหน เราก็ไปอยู่ที่นั่นครับ" Caldwell กล่าว "เนื่องจาก Stripe เพิ่มประเทศที่ให้บริการอยู่เรื่อยๆ เราจึงขยายบริการไปยังประเทศเหล่านั้นได้ โดยที่ยังคงสามารถควบคุมการฉ้อโกงแบบเชิงรุกและเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติวงเงิน และอื่นๆ อีกมากมายได้เหมือนเดิม"

แพลตฟอร์มการชำระเงินที่เรียบง่ายทว่ารวมทุกอย่างไว้ครบครันเพื่อการขยายธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

แค่เลือกใช้ Stripe MoonClerk ก็มีเครื่องมือที่จำเป็นอย่างครบครันในการช่วยให้ลูกค้ายอมรับการชำระเงินทางออนไลน์และทั่วโลก บริษัทจึงหันมาทุ่มเทให้กับการเติบโตและการขยายธุรกิจได้อย่างเต็มที่ โดยที่ Stripe จะรับหน้าที่จัดหาแพลตฟอร์มการชำระเงินเพื่อการยอมรับการชำระเงิน ลดการฉ้อโกง จัดการการชำระเงินตามรอบบิล และงานอื่น ๆ ให้เอง ซึ่งทั้งหมดนี้ใช้ทรัพยากรทางเทคนิคเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

"Stripe เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้เราทุ่มเทกับการเติบโตและการขยายธุรกิจของ MoonClerk ได้อย่างเต็มที่" Dodd กล่าวเสริม