Desafío

En 2012, los fundadores de MoonClerk, Dodd Caldwell y Ryan Wood, comenzaron a buscar una plataforma de pagos por Internet que sirviera como base para su nueva empresa, MoonClerk. El equipo tenía la intención de simplificar la forma en la que las pequeñas empresas aceptaban y gestionaban pagos por Internet, cubriendo así un gran vacío al que se enfrentaban este tipo de empresas al no contar con recursos técnicos a nivel interno. Caldwell y Wood querían una solución de marca blanca, pero no consiguieron desarrollar una plataforma de pagos desde cero. Plataformas conocidas como WePay, que habían utilizado anteriormente, no ofrecían las funciones que los fundadores veían como fundamentales, como las funciones de facturación, de detección del fraude o cobertura internacional. Sin embargo, Caldwell y Wood no disponían de la capacidad necesaria para improvisar un repertorio de soluciones independientes que cubriera los vacíos que otras plataformas no ofrecían.

“Somos un equipo pequeño y no podemos gestionar sistemas de productos diferentes”, apuntaba Caldwell, cofundador y CEO de MoonClerk. “Disponer de productos sólidos y fiables en una única plataforma es esencial para nuestro crecimiento y rentabilidad”.

Solución

Finalmente, MoonClerk consideró que Stripe era su mejor socio para ofrecer su idea de simplificar los pagos por Internet para pequeñas empresas. MoonClerk escogió aprovechar varios productos de Stripe para dar a las pequeñas empresas una plataforma integral de pagos con la que ponerse en marcha sin tener que realizar pesadas tareas técnicas:

• Payments proporciona funciones de pago a nivel internacional, así como opciones de integración flexibles para los métodos de pago de forma que permite acceder rápida y fácilmente a oportunidades de expansión.
  
• Connect permite a los desarrolladores crear y ampliar de forma rápida las experiencias de pago mediante el uso de API fácilmente configurables.
  
• Billing agiliza la facturación de los clientes con suscripciones y facturas que mantienen el flujo de ingresos.
  
• Invoicing permite facturas a nivel internacional sin necesidad de programación, de forma que se ahorra tiempo.
  
• Radar usa machine learning para prevenir el fraude al tiempo que evita rechazos incorrectos, todo sin necesidad de configuración adicional.
  

MoonClerk adoptó como marca blanca su solución de Stripe para conseguir el aspecto y las funciones de marcas más grandes de la industria, pero sin el exorbitante precio ni la necesidad de contar con desarrolladores. En el back end, la documentación integral de Stripe y su facilidad de uso permitió a Wood, cofundador y CTO de MoonClerk, añadir rápidamente nuevas funciones y ampliar la oferta de MoonClerk en cualquier momento en el que Stripe incorporaba una nueva funcionalidad.

“"Stripe nos ayuda a mantener los gastos generales bajos. No tenemos que aprender diferentes sistemas, y la consolidación en la elaboración de informes se realiza fácilmente”, comenta Wood.

Resultados

Ha pasado ya casi una década desde el nacimiento del equipo y MoonClerk usa varios productos de Stripe que permiten a las empresas pequeñas de más de 35 países crear, de forma rápida y fluida, servicios de pago insertables, vinculables y a los que se puede poner una marca sin ninguna habilidad técnica especial. Con Payments, Connect, Billing, Invoicing, Radar y otros productos de Stripe que dan soporte a su crecimiento, MoonClerk ha creado una solución exclusiva que ayuda a empresas pequeñas a competir en el creciente mundo actual de Internet.

Las optimizaciones de pagos redujeron el abandono de clientes más de un 30 %

Cuando hay fallos en las transacciones de pagos recurrentes, las empresas como MoonClerk sufren pérdidas significativas. En lugar de pedir a los clientes que actualicen manualmente los datos de las tarjetas guardadas que han caducado o se han reemplazado, la conexión directa de Stripe con las redes de tarjetas permite una actualización fluida de las tarjetas sin sufrir frustrantes interrupciones del servicio, evitando así el abandono de los clientes y la pérdida de ingresos.

“Nos centramos en el abandono de clientes más que en su aumento porque el abandono de clientes es especialmente alto en las pequeñas empresas,” comenta Caldwell. “Las funciones de optimización de autorizaciones de Stripe, como Smart Retries y Adaptive Acceptance, nos han ayudado a reducir el abandono más de un 30 %”.

Rápida expansión en más de 35 países

Incluso las empresas más pequeñas a las que da servicio MoonClerk reconocen las oportunidades de contar con un marketplace en línea a nivel mundial. La amplia disponibilidad internacional de Stripe, que procesa pagos en más de 135 divisas de todo el mundo, allana el camino para que MoonClerk se expanda de manera segura y confiada a cualquier ritmo, lo que incluye mercados emergentes como los de Brasil y la India.

“Sea donde sea que Stripe opere, también lo hacemos nosotros”, apunta Caldwell. “Puesto que Stripe añade nuevos países, podemos expandirnos a ellos al tiempo que mantenemos un control proactivo del fraude, de las optimizaciones de autorizaciones y mucho más”.

Una sola plataforma integral de pagos para una expansión eficiente

Solo con Stripe, MoonClerk tiene acceso a todas las herramientas necesarias para permitir a sus clientes aceptar pagos por Internet y en todo el mundo. MoonClerk puede centrarse en la expansión y crecimiento de su empresa, mientras Stripe proporciona una plataforma que acepta pagos, reduce el fraude, gestiona suscripciones y mucho más, todo con un mínimo esfuerzo técnico.

“Stripe es la única plataforma que nos permite centrarnos en el crecimiento y expansión de MoonClerk”, añade Dodd.