Desafío

Morisawa Inc. es el principal productor de fuentes tipográficas digitales. Desde 2005, Morisawa ha ofrecido MORISAWA PASSPORT, un producto de licencias de fuentes tipográficas, pero en 2022 sacó al mercado Morisawa Fonts como el nuevo servicio de suscripción de tipografía basado en la nube. Con este servicio, cada cuenta obtiene acceso a más de 1.500 fuentes tipográficas en un máximo de dos ordenadores y, al mismo tiempo, el proceso basado en la nube facilita el uso continuo.

«Los cambios se han vuelto algo necesario en el funcionamiento de los servicios de fuentes debido al aumento del trabajo remoto y a otros factores. Hemos empezado a ofrecer un servicio basado en la nube para que los usuarios puedan adoptar un estilo de trabajo que no esté limitado por la ubicación, en el que los usuarios llevan a cabo los procedimientos de gestión de cuentas y contratos en línea, con licencias que no están limitadas por el dispositivo», señala Takafumi Omuro, responsable sénior de desarrollo de sistemas de Morisawa.

Para lograr que Morisawa Fonts fuera una realidad, Morisawa empezó por restructurar la empresa con el fin de promover el desarrollo.

«En el pasado, tuvimos dificultades para enfrentarnos a proyectos complejos utilizando una metodología de cascada basada en contratos. Por ello, creamos un sistema para impulsar aún más el desarrollo al aprovechar los productos de SaaS. Inicialmente, estábamos interesados en Stripe como plataforma de pagos que se podía implementar rápidamente y decidimos probarla», comenta Omuro.

Solución

Tras enfrentarse a algunas dificultades en anteriores experiencias de desarrollo, Morisawa quería una solución rápida y de confianza que pudiese gestionar sus necesidades de pago. La empresa decidió recurrir a Stripe para su nueva solución de pago.

«Con empresas de pago nacionales, los módulos se entregaban en soportes físicos y podían tardar dos semanas en llegar, lo que limitaba el desarrollo rápido. También nos encontramos dificultades al tratar con los servicios de pagos establecidos en el extranjero, como la falta de documentación en inglés o la necesidad de una presencia local para facilitar el desarrollo. Las soluciones de Stripe son sencillas de usar para los desarrolladores, lo que incide positivamente en los plazos de desarrollo», indica Omuro.

Dado que la mayor parte de fuentes tipográficas de Morisawa las utilizan otras empresas, también resultaba importante para Morisawa ofrecer una gran variedad de métodos de pago para sus clientes, como las transferencias bancarias. Con Stripe, Morisawa pudo implementar la función para iniciar transferencias bancarias antes de pasar a modo activo con su solución de pagos, lo que proporcionó a sus clientes la capacidad para pagar con su método preferido desde el principio.

Resultados

Stripe Billing ha facilitado la gestión de las suscripciones de Morisawa Font. Se pueden implementar distintas configuraciones de precios, como los descuentos con cupones y por volumen, sin programación adicional. Con Stripe Elements, Morisawa puede personalizar su página del proceso de compra. Además, como los datos de las tarjetas de crédito se pueden almacenar a través de Stripe, Morisawa no tiene por qué preocuparse por la gestión de la información confidencial. Además, el sistema de pagos impulsado por Stripe permite realizar pagos las 24 horas del día, los 365 días del año, sin interrupciones.

Como Morisawa tiene subsidiarias locales en Estados Unidos, Taiwán y Corea del Sur, Stripe puede gestionar los pagos en divisas locales, como dólares estadounidenses, y gestiona tarjetas de crédito internacionales, lo que le permite a Morisawa centrarse en una futura expansión internacional.

«Stripe es una elección importante en la futura expansión internacional de Morisawa Fonts», afirma Omuro.

Al reducir los plazos de desarrollo, Morisawa ha podido centrarse en la mejora de la experiencia del cliente. Asimismo, la implementación de Stripe ha aliviado parte de la carga del departamento de contabilidad ya que, entre otras cosas, proporciona al equipo de Morisawa informes detallados y visibilidad en todas las transacciones de los clientes.

«Las ventas y cuentas por cobrar se solían procesar manualmente, pero ahora Stripe las gestiona de forma automática. Somos capaces de enfrentarnos rápidamente a cualquier tipo de situación y los informes detallados son muy útiles para la gestión financiera», explica Daisuke Yamada, experto en el departamento de integración y desarrollo del servicio de Morisawa.