Desafío

Morisawa Inc. es el principal productor digital de fuentes tipográficas de Japón. Desde 2005, Morisawa ha ofrecido MORISAWA PASSPORT, un producto de licencias de fuentes tipográficas, pero en 2022 lanzó Morisawa Fonts al mercado como el nuevo servicio de suscripción de tipografía basado en la nube. Con este servicio, una única cuenta obtiene acceso a más de 1500 fuentes tipográficas en un máximo de dos computadoras y, al mismo tiempo, el proceso basado en la nube facilita el uso continuo.

«Los cambios se volvieron algo necesario en el modo en el que funcionan los servicios de fuentes debido al aumento de trabajo remoto y a otros factores. Empezamos a ofrecer un servicio basado en la nube para que los usuarios puedan formar parte de un estilo de trabajo que no esté limitado por la ubicación, sino que los usuarios llevan a cabo los procedimientos de gestión de las cuentas y contratos en línea, con licencias que no están limitadas por el dispositivo», señala Takafumi Omuro, responsable sénior del sistema de desarrollo de Morisawa.

Para hacer que Morisawa Fonts sea una realidad, Morisawa empezó a reestructurar la empresa con el fin de promover el desarrollo.

«En el pasado, tuvimos dificultades para enfrentarnos a proyectos desafiantes utilizando una metodología de cascada basada en contratos. Por ello, creamos un sistema para impulsar aún más el desarrollo mediante el aprovechamiento de los productos de SaaS (Software como Servicio). Inicialmente, estábamos interesados en Stripe como una plataforma de pagos que se podía implementar rápidamente, y decidimos probarla», comenta Omuro.

Solución

Tras enfrentarse a algunas dificultades en anteriores experiencias de desarrollo, Morisawa quería una solución rápida y de confianza que pudiese gestionar sus necesidades de pago. La empresa decidió recurrir a Stripe para su nueva solución de pago.

«Con empresas de pago nacionales, los módulos se entregaban en medios físicos y podían tardar dos semanas en llegar, lo que limitaba el desarrollo rápido. También nos encontramos con dificultades al competir con los servicios de pagos establecidos en el extranjero, como la falta de documentación en inglés o la necesidad de una presencia local para facilitar el desarrollo. Las soluciones de Stripe son fáciles de desarrollar, lo que marca una gran diferencia en los plazos de entrega de desarrollo», indica Omuro.

Dado que la mayor parte de las fuentes tipográficas de Morisawa las utilizaban otras empresas, también resultaba importante para Morisawa ofrecer una gran variedad de métodos de pago para sus clientes, como las transferencias bancarias. Gracias a Stripe, Morisawa pudo implementar las funcionalidades para iniciar transferencias bancarias antes de pasar a modo activo con su solución de pagos, lo que proporcionaba a sus clientes la capacidad para pagar con su método preferido desde el principio.

Resultados

Stripe Billing facilitó la gestión de las suscripciones de Morisawa Font. Se pueden implementar distintas configuraciones de precios, como los descuentos con cupón y por volumen, sin programación adicional. Con Stripe Elements, Morisawa puede personalizar su página del proceso de compra. Además, como los datos de las tarjetas de crédito se pueden almacenar a través de Stripe, Morisawa no tiene por qué preocuparse de gestionar información confidencial. Además, el sistema de pagos impulsado por Stripe permite realizar pagos las 24 horas del día, los 365 días del año, sin interrupciones.

Como Morisawa tiene subsidiarias locales en Estados Unidos, Taiwán y Corea del Sur, Stripe puede gestionar los pagos en monedas locales, como dólares estadounidenses, y gestiona tarjetas de crédito internacionales, lo que permite a Morisawa centrarse en una futura expansión internacional.

«Stripe es una elección importante en la futura expansión internacional de Morisawa Fonts», afirma Omuro.

Gracias a la reducción de los plazos de desarrollo, Morisawa pudo centrarse en la mejora de la experiencia del cliente. Asimismo, la implementación de Stripe alivió parte de la carga del departamento de contabilidad, como otorgarle al equipo de Morisawa informes detallados y visibilidad de todas las transacciones de los clientes.

«Las ventas y cuentas por cobrar se solían procesar manualmente, pero ahora Stripe las gestiona de forma automática. Somos capaces de enfrentarnos rápidamente a cualquier tipo de situación y los informes detallados son muy útiles para la gestión financiera», explica Daisuke Yamada, experto del departamento de desarrollo e integración del servicio de Morisawa.