Le défi

En 2012, Dodd Caldwell et Ryan Wood, les fondateurs de MoonClerk, se sont mis en quête de la plateforme de paiement en ligne sur laquelle leur nouvelle entreprise, MoonClerk, pourrait reposer. L'équipe voulait simplifier la façon dont les petites entreprises acceptent et gèrent les paiements en ligne, afin de combler le fossé auquel sont confrontées les entreprises ne disposant pas de ressources techniques en interne. Ils recherchaient une solution en marque blanche, sans toutefois être en mesure de concevoir leur propre plateforme de paiement de A à Z. Les plateformes courantes qu'ils avaient utilisées par le passé, telles que WePay, ne proposaient pas les fonctionnalités qu'ils jugeaient essentielles, notamment la facturation, la lutte contre la fraude et une couverture mondiale. MM. Caldwell et Wood ne possédaient toutefois pas les ressources requises pour assembler diverses solutions en vue de combler les lacunes des autres plateformes.

« Nous sommes une petite équipe. Nous ne pouvons pas nous permettre d'utiliser différents systèmes pour gérer les produits », confie M. Caldwell, cofondateur et PDG de MoonClerk. « Pouvoir compter sur des produits fiables et puissants sur une plateforme centralisée est essentiel à notre croissance et notre rentabilité ».

La solution

MoonClerk a estimé que Stripe était le partenaire le plus à même de l'aider à remplir sa mission : faciliter les paiements en ligne pour les petites entreprises. MoonClerk a choisi d'intégrer plusieurs produits Stripe afin de proposer aux petites entreprises une plateforme de paiement complète qui serait facile à mettre en œuvre sans nécessiter d'efforts techniques conséquents :

• Payments offre des fonctionnalités de paiement et des options d'intégration de moyens de paiement flexibles permettant de saisir rapidement et facilement les occasions d'expansion.
  
• Connect permet aux développeurs de concevoir des expériences de paiement à l'aide d'API facilement configurables.
  
• Billing accélère la facturation des clients par le biais d'abonnements et de factures qui génèrent des revenus.
  
• Invoicing permet de facturer dans le monde entier sans codage, de manière à gagner du temps.
  
• Radar tire parti de l'apprentissage automatique pour lutter contre la fraude tout en évitant les refus de paiement injustifiés, le tout sans configuration supplémentaire.
  

MoonClerk a conçu sa solution Stripe en marque blanche de façon à égaler l'apparence et les fonctionnalités des grandes marques sur le marché sans avoir à recourir à des développeurs ni payer un prix exorbitant. En outre, la documentation complète de Stripe et sa facilité d'utilisation ont permis à M. Wood, cofondateur et directeur technique de MoonClerk, d'intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités et d'élargir l'offre de MoonClerk à mesure que Stripe déployait de nouvelles fonctionnalités.

« Stripe nous permet de limiter nos frais d'exploitation. Nous n'avons pas besoin d'apprendre à utiliser différents systèmes et la création de rapports est facilitée », affirme M. Wood.

Les résultats

Aujourd'hui, presque dix ans après ses débuts, MoonClerk utilise six produits Stripe pour permettre aux petites entreprises de plus de 35 pays de créer facilement et rapidement des services de paiement qui peuvent être intégrés, liés et personnalisés avec le logo de la marque, sans aucune compétence technique. Grâce à Payments, Connect, Billing, Invoicing, Radar et d'autres produits Stripe qui soutiennent sa croissance, MoonClerk a conçu une solution unique grâce à laquelle les petites entreprises peuvent rivaliser dans un monde où Internet occupe une place grandissante.

Les optimisations des paiements ont permis de réduire l'attrition de plus de 30 %

En cas d'échec des transactions de paiement récurrent, les entreprises telles que MoonClerk perdent des sommes considérables. Grâce à Stripe, plus besoin d'inviter les clients à mettre à jour manuellement les informations des cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été remplacées. Le lien direct entre Stripe et les réseaux de cartes permet de mettre à jour les cartes aisément, sans aucune interruption de service potentiellement frustrante. L'attrition et les pertes de revenus s'en trouvent ainsi réduites.

« Plutôt que de chercher à accroître notre clientèle, nous nous efforçons de réduire l'attrition. On le sait, les petites entreprises souffrent d'une perte importante de clientèle », confie M. Caldwell. « Les fonctionnalités d'optimisation des autorisations de Stripe, telles que la fonction de relance intelligente Smart Retries et la fonction Adaptive Acceptance, nous ont aidés à réduire l'attrition de plus de 30 % ».

Expansion rapide dans plus de 35 pays

Même les petites entreprises qui font appel à MoonClerk reconnaissent les occasions d'affaires offertes par une place de marché en ligne mondiale. En tirant parti de la grande disponibilité de Stripe dans le monde (qui permet de traiter les paiements dans plus de 135 devises), MoonClerk a pu se développer avec confiance, à son rythme et sans accroc, y compris dans les marchés émergents comme le Brésil et l'Inde.

« Nous pouvons faire des affaires partout où Stripe est disponible », explique M. Caldwell. « À mesure que Stripe pénètre de nouveaux pays, nous pouvons nous y implanter tout en bénéficiant d'un contrôle de la fraude proactif, des optimisations des autorisations et de nombreuses autres fonctionnalités ».

Une plateforme de paiement unique, mais complète, pour une évolutivité efficace

Grâce à Stripe, MoonClerk peut proposer à ses clients tous les outils nécessaires pour accepter des paiements en ligne dans le monde entier. MoonClerk peut ainsi se concentrer sur son expansion et le développement de son activité, tandis que Stripe fournit une plateforme permettant d'accepter les paiements, de réduire la fraude et de gérer les abonnements sans faire appel à des ressources techniques.

« Stripe est la seule plateforme qui nous permet de nous concentrer sur le développement de MoonClerk », ajoute M. Caldwell.