ปัญหา

Kurashino Market ช่วยผู้บริโภคเปรียบเทียบและขอทำธุรกิจทางออนไลน์ แต่ว่ามาร์เก็ตเพลสแห่งนี้กลับรองรับธุรกรรมเงินสดได้อย่างเดียว ผลก็คือลูกค้า รวมทั้งเจ้าของธุรกิจที่ต้องชำระค่าธรรมเนียมให้กับ Kurashino Market ต้องรับภาระมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ Minna no Market จึงเล็งเห็นถึงความจำเป็นในการเพิ่มวิธีการชำระเงิน เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมทั้งของลูกค้าและเจ้าของธุรกิจ

วิธีแก้ปัญหา

หลังจากพิจารณาผู้ให้บริการชำระเงินจำนวนมาก ในปี 2020 ทาง Minna no Market ก็ตัดสินใจเลือก Stripe เพราะนอกจากจะมีโครงสร้างพื้นฐานที่ตอบโจทย์ของมาร์เก็ตเพลสออนไลน์เกี่ยวกับการรองรับการชำระเงินด้วยบัตรแล้ว Stripe Connect ยังตอบสนองความต้องการด้านอื่นๆ เกี่ยวกับการชำระเงินที่เป็นลักษณะเฉพาะของบริการซ่อมบำรุงบ้าน โดยช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถเลือกชำระเงินเป็นก้อนเดียว ปรับค่าบริการที่หน้างาน และวางมัดจำสำหรับการทำงานได้

“การชำระเงินคือเส้นเลือดใหญ่ที่หล่อเลี้ยงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเลือกโซลูชันของเราจึงผิดพลาดไม่ได้เลย” Tadashi Yoshioka ผู้อำนวยการและ CFO ของ Minna no Market กล่าว “เราเชื่อว่า Stripe Connect เป็นตัวเลือกที่ตอบโจทย์เราได้พอดีครับ”

ผลลัพธ์

หลังจากนำ Stripe Connect มาใช้ อัตราการชำระเงินด้วยบัตรก็เพิ่มขึ้น และเมื่อเพิ่มวิธีการชำระเงิน ปรากฏว่าประสบการณ์ของลูกค้าก็ดีขึ้นทันที เจ้าของธุรกิจบนแพลตฟอร์มแสดงความเห็นว่า การชำระเงินภายในวันเดียวกันหลังจากทำงานเสร็จช่วยให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและตอนนี้พวกเขาประหยัดค่าธรรมเนียมได้มากขึ้นด้วย นอกจากนี้ การผสานการทำงาน Stripe Connect ยังทำให้ Minna no Market ตอบสนองต่อปัญหา เช่น ค่าบริการผันผวนและค่าธรรมเนียมการยกเลิก ได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น Stripe ยังมอบการสนับสนุนด้านการดำเนินงานในระดับที่เหมาะสมให้กับแพลตฟอร์มที่คาดว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็วเนื่องจากอุตสาหกรรมบริการซ่อมบำรุงบ้านกลายเป็นตลาดที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ในญี่ปุ่น