ปัญหา

Kwik Fit เป็นองค์กรที่ปรับตัวอยู่เสมอและลงทุนทรัพยากรมหาศาลในสินค้าและบริการที่นำเสนอแก่ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ ตลอดจนโอกาสในการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2021 Kwik Fit ได้พบกับโอกาสดังกล่าวที่จะช่วยให้บริษัทตอบสนองความต้องการและความชื่นชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

พฤติกรรมและลักษณะนิสัยการใช้รถของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม อัตราการเป็นเจ้าของยานพาหนะที่ลดลงในกลุ่มผู้ขับขี่อายุน้อย รวมถึงผลกระทบจากโรคระบาด ทำให้อุตสาหกรรมบริการด้านยานยนต์ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ สวนทางกับความต้องการใช้บริการแบบสมัครสมาชิกที่เติบโตขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคอายุน้อย ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า 86% ของผู้ใหญ่อายุ 18-34 ปี ต่างก็เป็นผู้สมัครใช้บริการ และโดยเฉลี่ยแล้วผู้ขับขี่ในกลุ่มอายุนี้จะสมัครใช้บริการต่างๆ ถึง 6 รายการจากทุกภาคธุรกิจ หลักฐานดังกล่าวชัดเจนอย่างยิ่ง ซึ่ง Kwik Fit ได้รับโอกาสที่ไม่เหมือนใครในการเป็นบริษัทแรกที่ทำการปรับตัวโดยการปรับเปลี่ยนโมเดลการทำธุรกิจให้ตอบโจทย์ตลาดผู้ขับขี่อายุน้อยมากขึ้น

Kwik Fit มีการใช้เทคโนโลยีที่ยุ่งยากซับซ้อนเช่นเดียวกับองค์กรเก่าแก่หลายๆ แห่ง ดังนั้น บริษัทจึงติดต่อและขอให้ Showoff มาช่วยปรับปรุงกระบวนการและนำข้อมูลของบริษัทจากระบบ SaaS ที่อยู่แยกกันมาใช้ให้เกิดประโยชน์ Showoff จึงใช้ประโยชน์จาก MuleSoft และเทคโนโลยีชั้นนำของ CRM รวมทั้งโซลูชันของ Stripe มาช่วยให้ Kiwik Fi เปิดตัวโมเดลบริการสมัครสมาชิกแบบใหม่ภายใต้ชื่อ Kwik Fit Club ได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น

วิธีแก้ปัญหา

การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ทำให้ Showoff สามารถช่วย Kwik Fit พัฒนาและนำแอปใหม่สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงระบบการชำระเงินสำหรับลูกค้า Kwik Fit Club ไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว แอปดังกล่าวผสานการทำงานกับ CRM เดิมของ Kwik Fit รวมถึงฟีเจอร์ Billing และ Payments ของ Stripe ทำให้เกิดเป็นข้อเสนอใหม่แบบสมัครใช้บริการ ซึ่งสร้างความได้เปรียบให้กับ Kwik Fit ในฐานะผู้บุกเบิกของตลาดในสหราชอาณาจักร นอกจากการชำระเงินแล้ว Stripe Radar และ Smart Retries ยังช่วยให้การจัดการรายรับจากการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้ามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยลดการฉ้อโกง และลดการเลิกชำระเงินและการชำระเงินที่ตกหล่นให้เหลือน้อยที่สุด

Kwik Fit Club คือบริการซ่อมบำรุงรถยนต์และยางรายเดือนที่ช่วยให้ผู้ขับขี่จัดการและชำระเงินค่ายาง รวมทั้งค่าใช้จ่ายประจำเกี่ยวกับยานพาหนะได้ง่าย เบื้องหลังของบริการนี้มี MuleSoft ที่ช่วยส่งมอบประสบการณ์ให้กับสมาชิกโดยรวบรวมข้อมูลต่างๆ เช่น ยี่ห้อ รุ่น อัตราการสึกหรอ และลักษณะเฉพาะอื่นๆ ของยานพาหนะ มาสร้างบริการแบบสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันไปสำหรับยานพาหนะแต่ละรุ่นร่วมกับ Stripe ไม่เพียงแค่นั้น หลังจากเปิดใช้การสมัครสมาชิกแล้ว MuleSoft ยังคอยอำนวยความสะดวกให้กับบริการ โดยประสานงานด้านการจองและคลังสินค้าที่จำเป็นสำหรับการจองแต่ละครั้ง รวมไปถึงการกระทบยอดค่าใช้จ่ายการบริการกับใบแจ้งหนี้ด้วย

เครือข่ายศูนย์บริการและทีมงานผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากของ Kwik Fit ประกอบกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นเลิศของ Showoff และโซลูชันการชำระเงินของ Stripe ทำให้บริษัทสามารถสร้างบริการแบบสมัครสมาชิกที่ราบรื่นให้กับเจ้าของรถยนต์ยุคใหม่ได้สำเร็จ

ผลลัพธ์

Kwik Fit Club ใช้เวลาไม่ถึง 12 เดือนนับจากการเริ่มพิสูจน์แนวคิดจนกระทั่งนำเสนอบริการให้แก่ผู้บริโภค โปรเจ็กต์นี้ถือเป็นผู้บุกเบิกในสหราชอาณาจักรและได้รับรางวัลนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยมแห่งปีจาก National Tyre Distributors Association (NTDA) ในปี 2021 จากการเป็นโซลูชันดิจิทัลที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้มากเป็นพิเศษและนำบริการแบบสมัครสมาชิกเข้ามาในวงการบำรุงรักษายานยนต์เป็นครั้งแรก

ที่สำคัญคือการร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดระหว่าง Showoff กับ Stripe ช่วยให้ Kwik Fit มีความยืดหยุ่นด้านโมเดลธุรกิจ บริษัทจึงสามารถเปิดตัวนวัตกรรมที่มีรางวัลเป็นประกันสำหรับอุตสาหกรรมเก่าแก่ ซึ่งตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของเจ้าของรถยนต์ที่เป็นคนรุ่นใหม่ได้เป็นอย่างดี

เกี่ยวกับ Showoff

Showoff ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 และเติบโตกลายเป็นพาร์ทเนอร์รายสำคัญของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราเช่นกัน บริษัทส่งมอบโซลูชันชั้นนำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ www.showoff.ie