ความท้าทาย

La Redoute เป็นแบรนด์ที่หยั่งรากลึกลงไปในวัฒนธรรมฝรั่งเศสซึ่งก่อตั้งในปี 1837 โดยเป็นโรงงานปั่นด้ายขนสัตว์ในกลางภูมิภาคที่ขึ้นชื่อเรื่องขนสัตว์ทางตอนเหนือของฝรั่งเศส หลังจากผ่านไปหลายปีและมีการปรับเปลี่ยนอีกหลายครั้ง La Redoute ก็เติบโตจนกลายเป็นยักษ์ใหญ่ด้านค้าปลีกที่ขายเครื่องแต่งกายและของใช้ในบ้านแก่ลูกค้าหลายล้านคนผ่านแคตตาล็อกทางไปรษณีย์

La Redoute ได้เปิดรับระบบอีคอมเมิร์ซอย่างเต็มที่เพื่อรักษาตำแหน่งในฐานะผู้ค้าปลีกชั้นนำในยุโรป ปัจจุบันแบรนด์มีเว็บไซต์ที่เข้าถึงผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ 6.2 ล้านคนในกว่า 20 ประเทศ ในปี 2022 ผู้นำของบริษัทพิจารณาว่าต้องเปลี่ยนจากระบบการชำระเงินแบบเดิมของเว็บไซต์ La Redoute ที่มีองค์ประกอบกระจัดกระจายมาใช้โซลูชันเดียวสำหรับทั่วโลก สแต็กเทคโนโลยีที่มีอยู่เดิมซึ่งประกอบด้วยโซลูชันที่แตกต่างกันสำหรับประเทศต่างๆ นั้นไม่มีประสิทธิภาพและเป็นภาระในการจัดการ

ในการค้นหาโซลูชันใหม่ La Redoute ให้ความสำคัญกับการหาผู้ให้บริการการชำระเงินที่จะช่วยให้ขยายไปในระดับสากลได้เร็วขึ้นและอำนวยความสะดวกการเบิกจ่ายที่รวดเร็วขึ้น บริษัทต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยกระบวนการชำระเงินที่เรียบง่ายและมอบวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

ในการที่ทำให้เทคโนโลยีการชำระเงินทันสมัยมากขึ้น La Redoute ยังต้องการผู้ให้บริการการชำระเงินที่จะช่วยในการปฏิบัติตามข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ซึ่งเป็นกฎระเบียบในยุโรปที่มีเป้าหมายเพื่อลดการฉ้อโกงและทำให้การชำระเงินออนไลน์ปลอดภัยมากขึ้นด้วย บริษัทต้องการการป้องกันการฉ้อโกงที่ครอบคลุมที่จะบล็อกการฉ้อโกงแต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาอัตราการอนุมัติที่สูงอยู่

สุดท้าย La Redoute ต้องการโซลูชันหนึ่งเดียวที่จะช่วยให้จัดการธุรกรรมและข้อมูลลูกค้าในตำแหน่งศูนย์กลางได้อย่างง่ายดาย เพื่อลดงานของทีมการเงินที่มีหน้าที่จัดการข้อมูลในระบบต่างๆ ที่แยกจากกัน

โซลูชัน

La Redoute เลือกใช้ Stripe มาแทนที่สแต็กการชำระเงินที่กระจัดกระจาย โครงสร้างพื้นฐานทางการเงินที่ครอบคลุมของ Stripe ทำให้ La Redoute มั่นใจว่าตนจะได้พาร์ทเนอร์ที่สามารถสนับสนุนวิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์และสร้างประสบการณ์การค้าคุณภาพสูงตามที่ลูกค้าคาดหวังได้

La Redoute นำ Stripe Payments มาใช้สำหรับการประมวลผลการชำระเงินทั่วโลกและชุดผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งประกอบด้วย Payment Element และแสดงวิธีการชำระเงินที่มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายมากที่สุดแบบไดนามิก

Payment Element ช่วยให้ La Redoute เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด การเพิ่มวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมอย่าง Apple Pay, Google Pay, PayPal และ Klarna รวมไปถึงตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังทำให้ La Redoute เข้าสู่ตลาดใหม่ได้อย่างง่ายดายและดึงดูดฐานลูกค้าขนาดใหญ่ขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงิน

La Redoute เปิดใช้กำหนดเวลาเบิกจ่ายแบบเร่งด่วนที่มีการเบิกจ่ายที่รวดเร็วขึ้นของ Stripe ซึ่งช่วยให้บริษัทเข้าถึงเงินทุนได้ในวันถัดไปและออกเงินเบิกจ่ายได้ภายในวันเดียว นอกจากนี้ La Redoute ยังใช้ Stripe Sigma ซึ่งช่วยให้ทีมเข้า ถึงข้อมูล Stripe ทั้งหมดของตนได้อย่างรวดเร็วเพื่อวิเคราะห์และนำมาปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของฝ่ายการเงินและการปฏิบัติงานของธุรกิจ

สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง La Redoute ใช้ Stripe Radar ซึ่งเป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิงที่ฝึกจากจุดข้อมูลนับพันล้านจุดเพื่อตรวจหาการฉ้อโกงและบล็อกโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ La Redoute ยังใช้ Payments ซึ่งรองรับ 3D Secure เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยอีกขั้นที่ช่วยลดการฉ้อโกงลงได้อีกพร้อมกับรักษาระดับการอนุมัติการชำระเงินที่ราบรื่น ทั้งนี้เพื่อช่วยป้องกันการฉ้อโกงให้ได้มากขึ้นและปฏิบัติตามข้อกำหนด SCA

"เราใช้กลไกการตรวจสอบสิทธิ์ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงของ Stripe สำหรับขั้นตอน 3DS และการยกเว้นที่ราบรื่น" Jean-Cédric Costa เจ้าหน้าที่ระดับสูงฝ่ายข้อมูลของ La Redoute กล่าว "โซลูชันนี้ไม่เพียงลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง แต่ยังยกระดับประสบการณ์การจับจ่ายของลูกค้าได้อย่างแท้จริง Stripe ช่วยให้ทั้งเราและลูกค้าสบายใจ ก่อให้เกิดประสบการณ์การจับจ่ายที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์"

La Redoute ปรับโฉมการชำระเงินด้วยการทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe อย่างใกล้ชิด ทีมนี้ช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์เบื้องหลังประสบการณ์การชำระเงินที่เน้นลูกค้าเป็นหลักของ La Redoute และนำทางผลกระทบโดยรวมของการปรับโฉมทั่วทั้งบริษัท ทีมช่วย La Redoute จัดการกับความท้าทายในการปรับใช้งานเพื่อให้เปิดตัวได้ทันตามกำหนดการ เช่น ทีมได้ร่วมมือกับทีมผลิตภัณฑ์ Payment Element ของ Stripe เพื่อเร่งการทำงานของฟังก์ชันตัวเลือกแบรนด์บัตรใหม่และทำให้แน่ใจว่า Enhanced Due Diligence (EDD) พร้อมใช้งานทันเวลาสำหรับการเปิดตัวในสหราชอาณาจักรเพื่อคงรักษาประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่าง La Redoute กับ Stripe

La Redoute เริ่มทำงานกับทีมบริการเฉพาะทางในปี 2022 เพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนโฉมการชำระเงินและการเติบโตอย่างต่อเนื่องขณะที่ La Redoute ขยายโซลูชันการชำระเงินใหม่ "ทีมติดตั้งใช้งานมีความกระตือรือร้นและตอบสนองอย่างทันท่วงที ช่วยเราหาโซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อให้ประสบการณ์ราบรื่นและดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และทำทั้งหมดนี้ด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้ม" Fayçal Ennaifer ผู้อำนวยการฝ่ายการปรับเปลี่ยนทางธุรกิจของ La Redoute กล่าว

ผลลัพธ์

La Redoute เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ภายในไม่กี่คลิก

ความสามารถในการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ได้อย่างง่ายดายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ La Redoute ได้ลูกค้าใหม่ในตลาดใหม่ๆ ด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ ชุดผลิตภัณฑ์การชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ La Redoute เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเพิ่มงานให้กับทรัพยากรเทคโนโลยีที่มีคุณค่าที่จะต้องมาเชื่อมต่อการทำงานภายใน

"แต่เดิม เมื่อเราต้องใช้เวลา 6-9 เดือนในการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่เพียงวิธีเดียวสำหรับประเทศเดียว" Costa บอก "ตอนนี้เราทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งโดยที่ทีมประสบการณ์ดิจิทัลไม่ต้องเข้ามาช่วยด้วยซ้ำ เพราะวิธีที่เราเชื่อมต่อการทำงานในขั้นตอนการชำระเงินทำให้วิธีการใหม่ที่เพิ่มทำงานได้อย่างราบรื่น

วิธีการชำระเงินใหม่ที่ได้รับความนิยมช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน

La Redoute ปรับโฉมการชำระเงินของตนด้วยวิธีการชำระเงินใหม่ๆ รวมถึง Apple Pay และ Google Pay หลังจากนั้นเพียง 2 สัปดาห์ บริษัทวัดผลได้ว่าอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 2% ซึ่งเป็นผลมาจากวิธีการชำระเงินใหม่เหล่านี้

La Redoute ยังเพิ่ม PayPal ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในเยอรมนี อิตาลี ฝรั่งเศส และอีกหลายๆ ประเทศนอกยุโรปอีกด้วย รวมไปถึงตัวเลือกซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังที่ช่วยให้ลูกค้าผ่อนชำระได้

การเบิกจ่ายที่เร็วขึ้นและการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของธุรกิจได้อย่างง่ายดายช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ

La Redoute ยังเห็นข้อดีในด้านของธุรกิจและการเงินอีกด้วย เมื่อมีการเบิกจ่ายที่เร็วขึ้นเพิ่มเข้ามา บริษัทก็เข้าถึงได้เร็วขึ้นและควบคุมการจัดการเงินทุนได้มากขึ้น

"Stripe ทำงานกับเราเพื่อให้มั่นใจว่าเราจะเคลื่อนย้ายเงินทุนได้อย่างยืดหยุ่นและได้รับเงินเบิกจ่ายในบัญชีธนาคารภายในวันถัดไป" Costa กล่าว "หลังจากนำการเบิกจ่าย T+1 ของ Stripe มาใช้ เราก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับดอกเบี้ยและส่งเงินให้ผู้ใช้ปลายทางและพาร์ทเนอร์ได้เร็วขึ้น"

Sigma ช่วยให้ La Redoute ดูธุรกรรมทั้งหมดและข้อมูลลูกค้าได้ในที่เดียว เป็นการผสานมุมมองให้เป็นหนึ่งและลดชั่วโมงการทำงานที่แต่เดิมพนักงานต้องใช้ในการปรับข้อมูลในหลายๆ ระบบให้ตรงกัน

การป้องกันการฉ้อโกงช่วยรักษาความปลอดภัยให้กับธุรกรรมโดยไม่เพิ่มขั้นตอนยุ่งยากในการชำระเงิน

Radar และการรองรับ 3DS ช่วยให้ La Redoute สร้างขั้นตอนการชำระเงินที่ปลอดภัยซึ่งจะตรวจหาการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติพร้อมรักษาประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นเอาไว้ได้ การเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe ของ La Redoute ทำให้มีการยกเว้น 3DS มากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินแบบไร้สะดุดให้เกิน 80% ในทุกประเทศ หลังจากใช้ Radar และ Payments อัตราการอนุมัติของ La Redoute ก็เกิน 98%