Desafío

La Redoute, una marca arraigada en la cultura francesa, se fundó en 1837 como una fábrica textil en el corazón de la región de la lana en el norte de Francia. Con el transcurso de los años y de sus reinvenciones, La Redoute se convirtió en un comercio minorista gigante que vende vestimenta y artículos para el hogar a millones de clientes a través de catálogos de pedidos por correo.

Para mantener su posición de liderazgo en el comercio minorista europeo, La Redoute adoptó el e-commerce con un sitio web que hoy llega a 6.200 millones de visitas en más de 20 países. En 2022, los líderes empresariales decidieron reemplazar el sitio web de La Redoute con sistemas de pago heredados y dispares con una solución global única. La pila tecnológica actual de la empresa, con diferentes soluciones para diferentes países, era ineficiente y difícil de gestionar.

En su búsqueda por una nueva solución, La Redoute priorizó encontrar un proveedor de servicios de pago que pudiera acelerar la expansión internacional y facilitar transferencias a cuentas bancarias más rápidas. La empresa procuró mejorar la experiencia del cliente con un proceso de compra simple y una selección diversa de métodos de pago.

Al modernizar su tecnología de pagos, La Redoute también necesitaba un proveedor de pagos que la ayudara a cumplir con la autenticación reforzada de clientes (SCA), un requisito regulatorio europeo destinado a reducir el fraude y hacer más seguros los pagos por Internet. La empresa necesitaba una protección antifraude integral capaz de bloquear los fraudes y mantener elevadas las tasas de aceptación.

Por último, La Redoute quería una solución única que le permitiría gestionar fácilmente transacciones y datos de clientes en un lugar centralizado, para así reducir el trabajo de los equipos de finanzas encargados de gestionar los datos a lo largo de diversos sistemas aislados.

Solución

La Redoute eligió Stripe para reemplazar su pila de pagos fragmentada. Con la infraestructura financiera integral de Stripe, La Redoute tenía la confianza de que se asociaba con un socio capaz de respaldar su visión innovadora y de crear la experiencia comercial líder que sus clientes esperaban.

La Redoute implementó Stripe Payments para el procesamiento de pagos globales y el paquete de optimización del proceso de compra de Stripe, que incluye Payment Element y exhibe de forma dinámica los métodos de pago más significativos para cada cliente.

Con Payment Element, La Redoute pudo incorporar fácilmente nuevos métodos de pago sin introducir código alguno. La incorporación de métodos de pago populares, como Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna, una opción de compra ahora y paga después, le permite a La Redoute ingresar de forma sencilla a nuevos mercados y atraer a una base de clientes más amplia, que, en última instancia, aumenta la conversión.

La Redoute habilitó los cronogramas de transferencias aceleradas de Stripe con transferencias a cuentas bancarias más rápidas, que le permite a la empresa acceder a sus fondos al día siguiente y emitir transferencias en el transcurso de un día. Para mejorar las operaciones comerciales y los flujos de trabajo financiero, La Redoute usó Stripe Sigma, que faculta a los equipos para acceder y analizar rápidamente todos sus datos de Stripe.

Para protegerse contra el fraude, La Redoute eligió Stripe Radar, una solución impulsada por machine learning que capacita a miles de millones de puntos de datos para detectar y bloquear fraude automáticamente. Para obtener una mayor protección antifraude y cumplir con los requisitos de SCA, La Redoute usa Payments, que admite 3D Secure como una medida de seguridad adicional que reduce el fraude aún más y mantiene, al mismo tiempo, las autorizaciones de pagos sin interacción del cliente.

«Hemos utilizado el motor de autenticación basado en machine learning de Stripe para ofrecer 3DS y flujos de exenciones sin interacción del cliente», dijo Jean-Cédric Costa, jefe de información de La Redoute. «No solo reduce el riesgo de fraude, sino que también mejora la experiencia de compra de nuestros clientes. Con Stripe nos sentimos tranquilos, así como también nuestros clientes, al crear una experiencia de compra atractiva».

La Redoute completó su transformación de pagos gracias al trabajo conjunto con los servicios para profesionales de Stripe, que diseñaron la estrategia detrás de la nueva experiencia de pago centrada en el cliente de La Redoute y guiaron el impacto integral de la transformación en toda la empresa. El equipo ayudó a La Redoute a enfrentar los desafíos de implementación para mantener su lanzamiento según el cronograma. Por ejemplo, el equipo se asoció con el equipo de producto de Payment Element de Stripe para agilizar la nueva función de elección de marca de tarjeta y garantizar que estuviera implementada la diligencia debida mejorada (EDD) para su lanzamiento en el Reino Unido y así mantener una experiencia de cliente sin contratiempos y una compatibilidad operativa entre La Redoute y Stripe.

La colaboración de La Redoute con el equipo de servicios para profesionales comenzó en 2022 para facilitar su transformación de pagos y sigue creciendo a medida que La Redoute amplía sus soluciones de pago. «El equipo de implementación fue proactivo y resolutivo, y nos ayudó a encontrar las mejores soluciones para que la experiencia fuera fluida y la mejor posible, siempre con una sonrisa», dijo Fayçal Ennaifer, director de transformación de negocio en La Redoute.

Resultados

La Redoute incorpora nuevos métodos de pago con tan solo unos clics

La capacidad de incorporar nuevos métodos de pago con facilidad fue fundamental para que La Redoute ganara nuevos clientes en nuevos mercados, al ofrecerles los métodos de pago que prefieren. El paquete de optimización del proceso de compra permitió a La Redoute incorporar rápidamente nuevos métodos de pago sin agotar recursos tecnológicos valiosos en integraciones internas.

«Históricamente, cuando queríamos incorporar un nuevo método de pago, esto demoraba entre seis y nueve meses, solo para un país y un método de pago», señaló Costa. «Ahora podemos hacerlo con tan solo unos clics sin siquiera tener que involucrar al equipo de experiencia digital, porque los integramos en nuestro proceso de compra sin ningún tipo de inconveniente».

Métodos de pago nuevos y populares impulsan la conversión

La Redoute perfeccionó su proceso de compra con nuevos métodos de pago, como Apple Pay y Google Pay. Después de tan solo dos semanas, la empresa observó un crecimiento del 2 % en las conversiones, lo cual se atribuye a estos nuevos métodos de pago.

La Redoute también incorporó PayPal, un método de pago de suma popularidad en Alemania, Italia, Francia y demás países fuera de Europa, y la opción compra ahora paga después que les permite a los clientes pagar en cuotas.

Transferencias más rápidas, fácil acceso a los conocimientos comerciales para estimular la eficiencia

La Redoute también experimentó beneficios en materia comercial y financiera. Con la incorporación de transferencias a cuentas bancarias más rápidas, la empresa ganó un acceso más rápido y más control en la gestión de fondos.

«Stripe trabajó con nosotros para garantizar que tuviéramos flexibilidad en cómo movemos los fondos y habilitó las transferencias en un día directamente a nuestra cuenta bancaria», agregó Costa. «Al adoptar las transferencias T+1 de Stripe, hemos podido optimizar los intereses y mover el dinero a los usuarios finales y a los socios con más velocidad».

Con Sigma, La Redoute puede ver todas las transacciones y los datos de los clientes en un solo lugar, dado que ofrece una visión unificada y reduce las horas que el personal pasaba conciliando los datos a lo largo de diversos sistemas.

La protección antifraude mantiene las transacciones seguras sin generar inconvenientes al finalizar una compra

Radar y la compatibilidad con 3DS han ayudado a que La Redoute logre un proceso de compra seguro que detecta fraudes automáticamente y, al mismo tiempo, lo optimiza para una experiencia de proceso de compra fluida. La integración Stripe de La Redoute ha conducido a más exenciones de 3DS, lo cual dio como resultado tasas sin inconvenientes por encima del 80 % en todos los países. Con Radar y Payments, la tasa de aceptación de La Redoute supera el 98 %.