La sfida

La Redoute, un marchio profondamente radicato nella cultura francese, è stato fondato nel 1837 come fabbrica di lana pettinata nel cuore della regione laniera della Francia settentrionale. Dopo molti anni e tante trasformazioni, La Redoute è diventata un'azienda molto affermata nel settore della vendita al dettaglio, soprattutto nel campo dell'abbigliamento e dei prodotti per la casa, per milioni di clienti, grazie a un catalogo per l'invio di ordini tramite posta.

Per preservare la propria posizione di venditore al dettaglio leader in Europa, La Redoute è passata all'e-commerce, con un sito web che oggi si rivolge a 6,2 milioni di visitatori unici in oltre 20 paesi. Nel 2022, la dirigenza dell'azienda voleva sostituire la rete di sistemi di pagamento eterogenei con una singola soluzione globale. La gamma di tecnologie esistenti di La Redoute, con diverse soluzioni per i vari paesi, era inefficiente e difficile da gestire.

Per la ricerca di una nuova soluzione, La Redoute mirava a trovare un fornitore di servizi di pagamento in grado di accelerare l'espansione internazionale dell'azienda e di agevolare pagamenti più rapidi. L'azienda voleva migliorare l'esperienza clienti con una procedura di pagamento semplificata e un'ampia selezione di modalità di pagamento.

Nel tentativo di modernizzare la tecnologia per i pagamenti, La Redoute necessitava anche di un fornitore di servizi di pagamento in grado di favorire il rispetto dell'autenticazione forte del cliente, un requisito normativo europeo finalizzato alla riduzione delle frodi e alla messa in sicurezza dei pagamenti online. L'azienda necessitava di una protezione completa contro le frodi in grado di tenere alla larga le frodi e di garantire al contempo elevati tassi di autenticazione.

Infine, La Redoute cercava una soluzione centralizzata che potesse gestire le transazioni e i dati dei clienti in modo semplice e in un punto centralizzato, al fine di ridurre il carico per i team finanziari incaricati di gestire i dati di tantissimi sistemi isolati.

La soluzione

La Redoute si è affidata a Stripe per sostituire la gamma di tecnologie di pagamenti estremamente frammentata che aveva a disposizione. Grazie all'infrastruttura finanziaria completa di Stripe, La Redoute era certa di poter contare su un partner in grado di supportarne la visione innovativa e di creare un'esperienza di acquisto leader, proprio come si aspettavano i suoi clienti.

La Redoute ha implementato Stripe Payments per l'elaborazione globale dei pagamenti e la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe che include Payment Element e propone in modo dinamico le modalità di pagamento più pertinenti per ciascun cliente.

Grazie a Payment Element, La Redoute ha potuto aggiungere senza difficoltà nuove modalità di pagamento senza scrivere codice. L'aggiunta di modalità di pagamento diffuse, ad esempio Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna, un'opzione di pagamento differito, ha permesso a La Redoute di rivolgersi a nuovi mercati e di attrarre un pubblico più ampio senza difficoltà, il che ha portato all'aumento della conversione.

La Redoute ha attivato la frequenza dei bonifici accelerata di Stripe con bonifici più rapidi, che consente all'azienda di accedere ai fondi il giorno successivo e consente di inviare bonifici entro un giorno. Per migliorare le procedure operative aziendali e i flussi finanziari, La Redoute si è affidata a Stripe Sigma, che consente ai team di accedere a tutti i dati Stripe e di analizzarli rapidamente.

Per la protezione globale contro le frodi, La Redoute ha scelto Stripe Radar, una soluzione basata su machine learning che sfrutta miliardi di punti dati per rilevare e bloccare le frodi automaticamente. Per un'ulteriore protezione contro le frodi e rispettare i requisiti SCA, La Redoute si affida a Payments, che supporta il 3D Secure, una misura di sicurezza aggiuntiva che riduce ulteriormente le frondi preservando la semplicità dell'autenticazione dei pagamenti.

"Abbiamo adottato il motore di autenticazione basato su machine learning di Stripe per mettere a disposizione una procedura 3D Secure e flussi di esenzione senza intoppi", ha dichiarato Jean-Cédric Costa, Chief Information Officer per La Redoute. "Non solo riduce il rischio di frodi, ma migliora significativamente l'esperienza di acquisto per i clienti. Grazie a Stripe, noi e i nostri clienti possiamo stare tranquilli, con un'esperienza di acquisto di eccellenza".

La Redoute ha completato la trasformazione dei pagamenti collaborando fianco a fianco con i servizi professionali di Stripe, che hanno portato avanti la strategia alla base della nuova esperienza di pagamento di La Redoute incentrata sui clienti ed esteso l'impatto globale della trasformazione a tutta l'azienda. Il team ha aiutato La Redoute a risolvere le complessità dell'implementazione per rispettare le tempistiche di lancio. Ad esempio, il team ha collaborato con il team del prodotto Stripe Payment Element per accelerare l'implementazione della nuova funzionalità per la scelta del circuito della carta e garantire l'implementazione dei controlli Enhanced Due Diligence (EDD) entro le tempistiche previste per il lancio nel Regno Unito, per preservare la fluidità dell'esperienza cliente e la compatibilità operativa tra La Redoute e Stripe.

La collaborazione tra La Redoute e il team dei servizi professionali è iniziata nel 2022 per agevolare la trasformazione dei pagamenti e continua a espandersi via via che La Redoute amplia la nuova soluzione per i pagamenti. "Il team addetto all'implementazione si è mostrato proattivo e reattivo, il che ci ha permesso di individuare le soluzioni più adatte a semplificare l'esperienza, il tutto sempre accompagnato da un sorriso", ha raccontato Jean Viala, Product Owner presso La Redoute.

I risultati

La Redoute aggiunge nuove modalità di pagamento con pochi clic

La possibilità di aggiungere nuove modalità di pagamento con facilità è fondamentale perché La Redoute attragga nuovi clienti in nuovi mercati, proponendo opzioni di pagamento più pertinenti. La suite di ottimizzazione dei pagamenti ha permesso a La Redoute di aggiungere nuove modalità di pagamento senza gravare sulle risorse tecniche all'opera sulle integrazioni interne.

"In passato, per aggiungere nuove modalità di pagamento erano necessari dai sei ai nove mesi, solo per un paese e una modalità di pagamento", ha ricordato Costa. "Ora possiamo completare l'operazione con pochi clic, senza dover neanche coinvolgere il team addetto all'esperienza digitale perché la procedura è fluida ed è facile eseguire l'integrazione nel flusso di pagamento".

Le nuove modalità di pagamento diffuse aumentano la conversione

La Redoute ha perfezionato la procedura di completamento delle transazioni con nuove modalità di pagamento, ad esempio Apple Pay e Google Pay. Dopo sole due settimane, l'azienda ha registrato un aumento della conversione pari al 2%, attribuibile alle nuove modalità di pagamento inserite.

La Redoute ha anche aggiunto PayPal, una modalità di pagamento particolarmente amata in Germania, Italia, Francia e in altri paesi extraeuropei, oltre che l'opzione di pagamento differito che consente ai clienti di pagare a rate.

Bonifici più rapidi, accesso semplificato ai dati aziendali, aumento dell'efficienza

La Redoute ha inoltre registrato vantaggi dal punto di vista commerciale e finanziario. Con l'aggiunta dei bonifici più rapidi, l'azienda ora usufruisce dell'accesso rapido alla gestione dei fondi, per la quale ha anche acquisito un maggiore controllo.

"Stripe ha collaborato fianco a fianco con noi per garantirci la flessibilità per il trasferimento dei fondi e ha attivato i bonifici per il giorno successivo direttamente sul nostro conto bancario", ha dichiarato Costa. "Grazie all'adozione dei bonifici T+1 di Stripe, abbiamo potuto ottimizzare gli interessi e movimentare più velocemente il denaro a favore di utenti finali e partner".

Grazie a Sigma, La Redoute può visualizzare tutti i dati su transazioni e clienti in un unico posto, con una vista centralizzata che consente di ridurre i tempi di lavorazione del personale che prima doveva riconciliare i dati tra numerosi sistemi.

La protezione contro le frodi tiene al sicuro le transazioni senza aggiungere complessità al flusso di pagamento

Radar e la compatibilità con il 3DS hanno permesso a La Redoute di proporre una procedura di pagamento sicura, in grado di rilevare automaticamente le frodi e di ottimizzare al contempo l'esperienza di pagamento. L'integrazione Stripe di La Redoute ha portato a più esenzioni 3DS, con tassi superiori fluidità dei processi che superano l'80% in ogni paese. Grazie a Radar e Payments, i tassi di autenticazione di La Redoute ora superano il 98%.