Utmaning

La Redoute, ett välkänt varumärke med lång tradition i Frankrike, grundades 1837 som en fabrik för kamgarn i hjärtat av ullregionen i norra Frankrike. Under snart två århundraden har La Redoute genomgått otaliga förnyelser och omställningar för att bli den detaljhandelsjätte som företaget är idag, då man säljer kläder och inredningsartiklar till miljontals kunder via postorder.

För att säkra platsen som Europas ledande detaljhandelsföretag har La Redoute satsat fullt ut på e-handeln, och företagets webbplats har över 6 miljoner unika besökare i fler än 20 länder. 2022 fastställde La Redoutes ledning att man behövde byta ut alla föråldrade och separata betalningssystem med en enda global lösning. Företagets befintliga teknik – med olika lösningar för olika länder – var både ineffektiv och mödosam att hantera.

När La Redoute började leta efter en ny lösning var högsta prioritet en betaltjänstleverantör som kunde bidra till snabbare internationell expansion och tillhandahålla snabbare utbetalningar. Företaget ville även förbättra kundupplevelsen med en enkel kassaprocess och ett brett urval av betalningsmetoder.

Inom ramen för moderniseringen av betalningstekniken behövde La Redoute även en betaltjänstleverantör som kunde hjälpa företaget uppfylla reglerna för stark kundautentisering (SCA) – ett europeiskt regelverk avsett att minska bedrägerier och förbättra säkerheten för onlinebetalningar. La Redoute behövde ett heltäckande bedrägeriskydd som kunde blockera bedrägeriförsök utan att påverka godkännandefrekvensen negativt.

Slutligen var La Redoute på jakt efter en enda lösning där man enkelt kunde hantera transaktions- och kunduppgifter på en och samma centrala plats, och därmed minska arbetsbördan för ekonomiteamen som hanterade data i flera fristående system.

Lösning

La Redoute valde Stripe för att ersätta sin fragmenterade betalningsstack. Med Stripes omfattande finansiella infrastruktur var La Redoute övertygade om att man skulle få en partner som hade kapacitet att stödja företagets innovativa vision och skapa den ledande köpupplevelse som deras kunder förväntar sig.

La Redoute implementerade Stripe Payments för global betalningsbehandling och Stripes optimerade kassasvit, som inkluderar Payment Element och dynamiskt visar de betalningsmetoder som är mest relevanta för varje kund.

Med Payment Element kunde La Redoute enkelt lägga till nya betalningsmetoder utan att behöva skriva någon kod. Genom att lägga till populära betalningsmetoder – bland annat Apple Pay, Google Pay, PayPal och Klarna, ett köp nu, betala senare-alternativ – blir det lättare för La Redoute att gå in på nya marknader och attrahera en bredare kundbas, vilket i slutändan ger ökad konvertering.

La Redoute aktiverade Stripes utbetalningsscheman med snabbare utbetalningar, som ger företaget tillgång till medel nästa dag och hjälper till med att utfärda utbetalningar inom en dag. För att förbättra affärsverksamheten och de finansiella arbetsflödena använde La Redoute Stripe Sigma, som hjälper team att snabbt få tillgång till och analysera alla sina Stripe-data.

För globalt bedrägeriskydd använde La Redoute Stripe Radar, en lösning som är maskininlärningsdriven och som tränas på många miljarder datapunkter för att identifiera och blockera bedrägerier automatiskt. För ytterligare bedrägeriskydd och för att uppfylla SCA-kraven förlitar sig La Redoute på Payments. Det stödjer 3D Secure som en extra säkerhetsåtgärd som ytterligare minskar bedrägerierna samtidigt som man kan behålla friktionsfri betalningsautentisering.

"Vi har använt Stripes maskininlärningsbaserade autentiseringsmotor för att kunna erbjuda friktionsfria 3DS- och undantagsflöden", säger Jean-Cédric Costa, Chief Information Officer för La Redoute. "Det minskar inte bara bedrägeririsken, utan förbättrar verkligen kundernas köpupplevelse. Med Stripe kan vi känna oss trygga och det gör våra kunder också, vilket skapar en vinnande köpupplevelse."

La Redoute genomförde sin betalningsomvandling i nära samarbete med Stripes professionella tjänster, som genomdrev strategin bakom La Redoutes nya kundfokuserade betalningsupplevelse och vägledde omställningen inom hela företaget. Teamet hjälpte La Redoute att hantera implementeringsutmaningar så att lanseringarna kunde följa tidsplanen. Exempelvis samarbetade teamet med Stripes produktteam för Payment Element för att införa ny funktionalitet för val av kortvarumärke och säkerställa att Enhanced Due Diligence (EDD) fanns på plats i tid för lanseringen i Storbritannien. På så sätt kunde man upprätthålla en sömlös kundupplevelse och operationell kompatibilitet mellan La Redoute och Stripe.

La Redoutes partnerskap med teamet för professionella tjänster inleddes 2022 i syfte att förenkla betalningsomvandlingen. I takt med att La Redoute utökar sina nya betalningslösningar fortsätter samarbetet att växa. "Implementeringsteamet var både proaktivt och lyhört. De hjälpte oss att hitta de bästa lösningarna för att göra upplevelsen smidig och så bra som möjligt samtidigt som de hade en positiv inställning", säger Fayçal Ennaifer, Business Transformation Director hos La Redoute.

Resultat

La Redoute lägger till nya betalningsmetoder med bara några få klick

Möjligheten att enkelt kunna lägga till nya betalningsmetoder var avgörande för att La Redoute skulle kunna vinna nya kunder på nya marknader genom att erbjuda de betalningsmetoder de föredrar. Den optimerade kassasviten gjorde det möjligt för La Redoute att snabbt lägga till nya betalningsmetoder utan att värdefulla teknikresurser behövde avsättas för interna integrationer.

"När vi ville lägga till en ny betalningsmetod tog det tidigare sex till nio månader – för ett enda land och en enda betalningsmetod", säger Costa. "Nu kan vi göra det med bara några få klick, utan att behöva blanda in det digitala teamet, eftersom betalningsmetoden integreras helt sömlöst i vår kassa."

Populära nya betalningsmetoder ger ökade konverteringar

La Redoute förbättrade sin kassa med nya betalningsmetoder, inklusive Apple Pay och Google Pay. Efter bara 2 veckor kunde företaget uppmäta en ökning av konverteringarna på 2 procent, vilket man menar beror på de här nya betalningsmetoderna.

La Redoute lade också till PayPal – en betalningsmetod som är särskilt populär i Tyskland, Italien och Frankrike samt i flera länder utanför Europa – och ett köp nu, betala senare-alternativ som gör att kunderna kan betala med delbetalningar.

Snabbare utbetalningar och enkel åtkomst till affärsinsikter förbättrar effektiviteten

La Redoute har också märkt av fördelar på affärs- och finanssidan. Genom att lägga till snabbare utbetalningar fick företaget snabbare åtkomst till och ökad kontroll över hanteringen av medlen.

"Stripe arbetade med oss för att säkerställa att vi på ett flexibelt sätt kan överföra pengar och aktivera utbetalningar nästa dag direkt till vårt bankkonto", säger Costa. "Genom att börja använda Stripes T+1-utbetalningar har vi kunnat optimera för ränta och snabbare flytta pengar till slutanvändare och våra partner."

Och med Sigma kan La Redoute nu se alla transaktioner och kunddata på en enda plats, vilket ger en enhetlig överblick och minskar antalet arbetstimmar som man tidigare fick lägga på att stämma av data mellan flera olika system.

Bedrägeriskydd gör att transaktionerna är skyddade utan ökad friktion i kassan

Radar och stöd för 3DS har hjälpt La Redoute att uppnå säkra betalningar. Bedrägerier identifieras automatiskt, samtidigt som man också optimerar för en smidig kassaupplevelse. La Redoutes Stripe-integration har lett till fler 3DS-undantag, vilket gett friktionsfria nivåer i över 80 procent i alla länder. Och med Radar och Payments på plats överstiger La Redoutes autentiseringsnivåer 98 procent.