挑战
La Redoute是一个深深植根于法国文化的品牌，成立于 1837 年，是一家位于法国北部羊毛区中心的精纺纺纱厂。经过多年的反复改造，La Redoute 已成长为一家零售巨头，通过邮购目录向数百万客户销售服装和家居用品。
为了保持其作为欧洲领先零售商的地位，La Redoute 已经完全采用了电子商务，其网站目前在 20 多个国家拥有 620 万独立访客。2022 年，公司领导人决定他们需要用一个单一的全球解决方案取代 La Redoute 分散的传统支付系统网络。该公司现有的技术体系是针对不同国家采用的不同的解决方案，效率低且难以管理。
在寻找新解决方案的过程中，La Redoute 优先考虑寻找一家支付服务商，帮助其加速国际扩张并加快提现速度。该公司试图通过简单的结账流程和多样化的支付方式来改善客户体验。
在实现支付技术现代化的过程中，La Redoute 还需要一家支付服务商来帮助其满足强客户验证 (SCA) 要求。这是一项欧洲监管要求，旨在减少欺诈并使线上付款更加安全。该公司需要全面的欺诈保护，在阻止欺诈的同时保持较高的身份验证率。
最后，La Redoute 想要一个单一的解决方案，使其能够在一个集中的地方轻松管理交易和客户数据，从而减少负责管理多个孤立系统数据的财务团队的工作。
解决方案
La Redoute 选择 Stripe 来取代其分散的支付堆栈。凭借 Stripe 全面的金融基础设施，La Redoute 相信它将获得一个能够支持其创新愿景并创造客户所期望的领先商业体验的合作伙伴。
La Redoute 为全球支付处理实施了 Stripe Payments 和 Stripe 的结账优化套件，其中包括 Payment Element，并为每个客户动态呈现最相关的支付方式。
借助 Payment Element，La Redoute 不需要编写任何代码即可轻松添加新的支付方式。增加流行的支付方式，包括 Apple Pay、Google Pay、PayPal 和 Klarna（一种先买后付的选择）——使 La Redoute 更容易进入新市场并吸引更广泛的客户，从而最终提高转化率。
La Redoute 启用了 Stripe 的快速提现功能，使公司可以在次日获得资金，并帮助其在一天内发放提现。为了改善业务运营和财务工作流程，La Redoute 使用了 Stripe Sigma，这有助于团队快速访问和分析其所有 Stripe 数据。
对于全球欺诈保护，La Redoute 使用了 Stripe Radar，这是一种基于机器学习的解决方案，可以在数十亿个数据点上进行训练，以自动检测和阻止欺诈。为了提供额外的防欺诈保护并符合强客户认证 (SCA) 要求，La Redoute 依赖于 Payments，它支持 3DS 验证 作为额外的安全措施，可进一步减少欺诈，同时保持无阻的支付验证。
La Redoute 首席信息官 Jean-Cédric Costa 表示：“我们已经在使用 Stripe 基于机器学习的身份验证引擎来提供无阻的 3DS 验证和豁免流程。“这不仅降低了欺诈风险，而且真正提升了我们客户的购物体验。有了 Stripe，我们安心了，我们的客户也安心了，创造了成功的购物体验。”
La Redoute 与 Stripe 的专业服务团队密切合作完成了支付转型，推动了 La Redoute 以客户为中心的新支付体验背后的战略，并指导了转型在整个公司的整体影响。该团队帮助 La Redoute 克服了实施方面的挑战，以确保其顺利推出。例如，该团队与 Stripe 的 Payment Element 产品团队合作，加快推出新卡的品牌选择功能，并确保增强型尽职调查 (EDD) 在英国推出前及时到位，从而在 La Redoute 和 Stripe 之间保持无缝的客户体验和运营兼容性。
La Redoute 与专业服务团队的合作始于 2022 年，双方着眼于促进其支付转型，随着 La Redoute 扩展其新的支付解决方案，这种合作关系将继续发展。La Redoute 的业务转型总监 Fayçal Ennaifer 说：“实施团队既积极主动又反应迅速，帮助我们找到了最佳解决方案，使支付体验尽可能流畅和良好，让所有人脸上都带上笑容。”
结果
La Redoute 只需点击几下鼠标即可添加新的支付方式
轻松添加新支付方式的能力对于 La Redoute 在新市场赢得新客户至关重要，因为它可以为客户提供他们喜欢的支付方式。结账优化套件使 La Redoute 能够快速添加新的支付方式，不需要耗费宝贵的技术资源进行内部集成。
Costa 说：“以前，当我们想要添加一种新的支付方式时，需要 6 到 9 个月的时间——而这还仅仅是针对一个国家和一种支付方式。现在，我们只需点击几下鼠标就可以做到这一点，甚至不需要数字体验团队的参与，因为我们在结账流程中将它们整合得完全无缝。”
流行的新支付方式推动转化率的提高
La Redoute 通过包括 Apple Pay 和 Google Pay 在内的新支付方式完善了其结账方式。仅两周之后，该公司就测量到转化率增加了 2%，并将其归因于这些新的支付方式。
La Redoute 还增加了 PayPal，这是一种在德国、意大利、法国和欧洲以外几个国家特别流行的支付方式，以及允许客户分期付款的“先买后付”选项。
更快提现、轻松获取业务见解、提高效率
La Redoute 在商业和金融方面也受益匪浅。在增加了快速提现方式后，该公司在管理资金方面获得了更快的访问和更多的控制。
Costa 说：“Stripe 与我们合作，确保我们在如何转移资金方面具有灵活性，并允许第二天直接向我们的银行账户支付款项。通过采用 Stripe 的 T+1 提现方式，我们能够针对利息进行优化，并更快地将资金转移到最终用户和合作伙伴手中。”
利用 Sigma，La Redoute 可以在一个地方查看所有交易和客户数据，提供一体化的视图，并减少员工以前花费在跨多个系统核对数据上的时间。
欺诈保护可确保交易安全，而不会增加结账时的阻力
Radar 以及 3DS 验证支持帮助 La Redoute 实现了自动检测欺诈的安全结账，同时还优化了顺畅的结账体验。La Redoute 的 Stripe 集成带来了更多的 3DS 验证豁免，使每个国家的无阻率都超过了 80%。在 Radar 和 Payments 部署到位后，La Redoute 的验证率超过了 98%。
La Redoute 拥有辉煌的历史，但在运营系统和工作方式方面也有大量的传统遗留问题。我们清楚地意识到，Stripe 将为我们提供所需的技术、可靠性和现代化。Stripe 大大改善了全球数字平台客户的体验。
