Desafio

A La Redoute, marca com raízes profundas na cultura francesa, foi fundada em 1837 como uma fiação no coração da região da lã no norte da França. Depois de muitos anos e rodadas de reinvenção, a empresa tornou-se uma gigante do varejo que vende roupas e artigos para casa para milhões de clientes por meio de um catálogo para encomendas pelo correio.

Para manter sua posição de líder no varejo europeu, a La Redoute adotou o e-commerce com um site que hoje alcança 6,2 milhões de visitantes únicos em mais de 20 países. Em 2022, os líderes da empresa decidiram substituir a rede de sistemas de pagamento legados da La Redoute por uma única solução global. O conjunto de tecnologias usadas então, com diferentes soluções para diferentes países, era ineficiente e sua gestão era onerosa.

Buscando uma nova solução, a La Redoute priorizou um provedor de serviços de pagamento que pudesse acelerar a expansão internacional e os repasses. A empresa queria melhorar a experiência do cliente com um processo de checkout simples e formas de pagamento diversificadas.

Com a modernização das tecnologias de pagamento, a La Redoute também precisava de um provedor de pagamentos que permitisse o cumprimento da Autenticação Forte do Cliente (SCA), um requisito da regulamentação europeia destinado a reduzir fraudes e aumentar a segurança dos pagamentos online. A empresa precisava de uma proteção completa que bloqueasse fraudes mas mantivesse boas taxas de autorização.

Finalmente, a La Redoute queria uma solução única que permitisse um gerencialmente centralizado dos dados de transações e clientes, reduzindo o trabalho das equipes financeiras encarregadas dos dados em sistemas diversos e compartimentados.

Solução

A La Redoute escolheu a Stripe para substituir um sistema de pagamentos fragmentado. Com a infraestrutura financeira abrangente da Stripe, a empresa sabia que teria uma parceira capaz de apoiar sua visão inovadora e criar a experiência de comércio moderna que seus clientes esperavam.

A La Redoute implementou o Stripe Payments para processamento de pagamentos globais e o pacote de checkout otimizado da Stripe, que inclui o Payment Element e apresenta dinamicamente as formas de pagamento mais relevantes para cada cliente.

Com o Payment Element, foi fácil adicionar novas formas de pagamento sem escrever código. Com o acréscimo de formas de pagamento populares, como Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna, uma opção de parcelamento, a La Redoute consegue acessar novos mercados com facilidade e atrair uma base de clientes mais ampla, o que, em última análise, aumenta a conversão.

A La Redoute habilitou os cronogramas de repasse acelerado da Stripe, dando acesso aos fundos no dia seguinte e ajudando a emitir repasses em um dia. Para melhorar operações comerciais e fluxos de trabalho financeiros, a La Redoute usou o Stripe Sigma, que dá acesso rápido para que as equipes analisem todos os dados na Stripe.

Para a proteção global contra fraudes, a La Redoute usou o Stripe Radar, uma solução de machine learning treinada com bilhões de dados para detectar e bloquear fraudes automaticamente. Para garantir proteção adicional contra fraudes e o cumprimento da SCA, a La Redoute conta com o Payments, compatível com 3D Secure, como medida de segurança extra que reduz ainda mais as fraudes, mantendo a autorização de pagamentos sem atrito.

"Usamos o mecanismo de autenticação por machine learning da Stripe para criar fluxos 3DS e isenções sem atrito", explica Jean-Cédric Costa, diretor de informação da La Redoute. "Além de reduzir o risco de fraude, isso melhora muito a experiência de compra de nossos clientes. A Stripe traz tranquilidade para nós e para nossos clientes, criando uma experiência de compra vencedora."

A La Redoute finalizou a transformação nos pagamentos em estreita colaboração com os serviços profissionais da Stripe, que orientaram a estratégia da nova experiência de pagamentos com foco no cliente e foram fundamentais para a mudança em toda a empresa. A equipe ajudou a La Redoute nos desafios da implementação e manteve os lançamentos no rumo. Por exemplo: a equipe fez uma parceria com a equipe de produto do Payment Element da Stripe para agilizar o novo recurso de escolha de marca de cartão e executar a Enhanced Due Diligence (EDD) a tempo para o lançamento no Reino Unido, mantendo uma experiência perfeita para os clientes e a compatibilidade operacional entre a La Redoute e a Stripe.

A parceria da La Redoute com a equipe de serviços profissionais começou em 2022 para facilitar sua transformação dos pagamentos e continua a acompanhar a expansão das soluções de pagamento da empresa. "A equipe de implementação foi proativa e responsiva, ajudando-nos a encontrar as melhores soluções para facilitar a experiência, com muita simpatia", disse Fayçal Ennaifer, diretor de transformação de negócios da La Redoute.

Resultados

La Redoute adiciona novas formas de pagamento em poucos cliques

Poder adicionar novas formas de pagamento com facilidade foi fundamental para a La Redoute conquistar novos clientes em novos mercados, oferecendo as formas de pagamento preferidas. O pacote de checkout otimizado permitiu adicionar formas de pagamento sem investimento de recursos valiosos em integrações internas.

"Antes, levávamos de seis a nove meses para adicionar cada nova forma de pagamento em cada país", lembra Costa. "Agora, fazemos isso em alguns cliques e não precisamos envolver a equipe de experiência digital, já que a integração ao nosso checkout é totalmente otimizada".

Mais formas de pagamento populares geram conversão

A La Redoute refinou seu checkout com novas formas de pagamento, como Apple Pay e Google Pay. Em apenas duas semanas, houve um aumento de 2% na conversão que a empresa atribui a essa mudança.

A La Redoute também adotou o PayPal, que é muito popular na Alemanha, Itália, França e vários países fora da Europa, além de uma opção de parcelamento que permite que os clientes paguem em prestações.

Pagamentos mais rápidos e acesso fácil a dados comerciais turbinam a eficiência

A La Redoute também sentiu melhorias na administração e nas finanças. Com repasses mais rápidos, a empresa ganhou acesso mais rápido e mais controle na gestão de fundos.

"A Stripe trabalhou conosco para garantir flexibilidade em nossas movimentações de valores, permitindo repasses em um dia diretamente para nossa conta bancária", comemora Costa. "Com os pagamentos em um dia da Stripe, conseguimos otimizar os juros e transferir valores para usuários finais e parceiros com rapidez."

Com o Sigma, a empresa consegue ver todas as transações e dados de clientes no mesmo lugar, uma visão unificada que reduziu o tempo gasto pela equipe na reconciliação de dados em vários sistemas.

Proteção contra fraudes protege transações sem criar atrito no checkout

O Radar e o suporte para 3DS ajudaram a La Redoute a proteger seu checkout com detecção automática de fraudes, sem deixar de oferecer um fluxo tranquilo. A integração da Stripe com a La Redoute permitiu mais isenções do 3DS, garantindo taxas de checkout sem atrito acima de 80% em todos os países. Com o Radar e o Payments integrados, as taxas de autorização da La Redoute ultrapassam os 98%.