Uitdaging

La Redoute, een merk dat diep is geworteld in de Franse cultuur, werd in 1837 opgericht als een kamwolspinnerij in het hart van de wolregio in Noord-Frankrijk. Het bedrijf vond zichzelf door de jaren heen keer op keer opnieuw uit en groeide zo uit tot een grote retailer die via een postordercatalogus kleding en woonartikelen verkoopt aan miljoenen klanten.

Om zijn positie als toonaangevende Europese retailer te behouden, heeft La Redoute e-commerce volledig omarmd. De website van het bedrijf bereikt vandaag de dag 6,2 miljoen unieke bezoekers in meer dan 20 landen. In 2022 besloot het management van het bedrijf dat de oude, versnipperde betaalsystemen van La Redoute moesten worden vervangen door één wereldwijde oplossing. De techstack van het bedrijf bestond destijds uit verschillende oplossingen voor verschillende landen, wat het beheer inefficiënt en omslachtig maakte.

Bij het zoeken naar een nieuwe oplossing wilde La Redoute vooral een betaaldienstverlener vinden die kon helpen om de internationale uitbreiding te versnellen en snellere uitbetalingen mogelijk kon maken. Het bedrijf wilde klanten een betere ervaring bieden met een gebruiksvriendelijk afrekenproces en verschillende betaalmethoden.

La Redoute zocht bij het moderniseren van de betaaltechnologie ook naar een betaaldienstverlener waarmee het zou kunnen voldoen aan Strong Customer Authentication (SCA), een Europese wettelijke vereiste om fraude tegen te gaan en online betalingen veiliger te maken. Het bedrijf had uitgebreide fraudebescherming nodig om fraude te voorkomen en tegelijkertijd de autorisatiepercentages hoog te houden.

Om de werklast voor financiële teams te verminderen, wilde La Redoute tot slot ook één oplossing waarmee transactie- en klantgegevens eenvoudig op één centrale plek konden worden beheerd in plaats van in verschillende aparte systemen.

Oplossing

La Redoute koos voor Stripe om zijn gefragmenteerde betaalstack te vervangen. Het bedrijf had er alle vertrouwen in dat Stripe met zijn integrale financiële infrastructuur een ideale partner zou zijn om zijn innovatieve visie in de praktijk te brengen en een beleving te creëren die voldoet aan de verwachtingen van zijn klanten.

La Redoute implementeerde Stripe Payments voor de verwerking van wereldwijde betalingen en de Optimalized Checkout Suite van Stripe, die het Payment Element bevat en op een dynamische manier de meest relevante betaalmethoden voor elke klant toont.

Met het Payment Element kon La Redoute eenvoudig nieuwe betaalmethoden toevoegen zonder code te schrijven. Met populaire betaalmethoden als Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna, een 'Koop nu, later betaal'-optie, krijgt La Redoute makkelijker toegang tot nieuwe markten en kan het een breder publiek van potentiële klanten aanspreken, wat uiteindelijk goed is voor de conversie.

La Redoute koos voor de versnelde uitbetalingsschema's van Stripe met snellere uitbetalingen, waardoor het bedrijf de volgende dag toegang heeft tot fondsen en binnen een dag uitbetalingen kan uitvoeren. Om de bedrijfsvoering en financiële workflows te verbeteren, heeft La Redoute Stripe Sigma geïmplementeerd, waarmee teams snel toegang hebben tot al hun Stripe-gegevens en deze kunnen analyseren.

Voor wereldwijde fraudebescherming maakt La Redoute gebruik van Stripe Radar, een op machine learning gebaseerde oplossing die op basis van miljarden gegevenspunten wordt getraind om fraude automatisch te detecteren en te blokkeren. Voor extra fraudebescherming en om te voldoen aan de SCA-vereisten vertrouwt La Redoute op Payments, dat 3D Secure ondersteunt als extra beveiligingsmaatregel die fraude verder vermindert en tegelijkertijd een soepele betalingsautorisatie garandeert.

“We hebben de op machine learning gebaseerde authenticatie-engine van Stripe gebruikt om soepele 3DS- en vrijstellingsprocessen te bieden”, aldus Jean-Cédric Costa, Chief Information Officer bij La Redoute. “Dit vermindert niet alleen het risico op fraude, maar verbetert ook daadwerkelijk de winkelervaring van onze klanten. Met Stripe hebben wij gemoedsrust en onze klanten ook, wat resulteert in een succesvolle winkelervaring.”

La Redoute voltooide haar betalingstransformatie in nauwe samenwerking met Stripe zakelijke dienstverlening, die de strategie achter de nieuwe klantgerichte betalingservaring van La Redoute aanstuurde en de algehele impact van de transformatie binnen het hele bedrijf begeleidde. Het team hielp La Redoute bij het navigeren door implementatie-uitdagingen om de lanceringen op schema te houden. Zo werkte het team samen met het Payment Element-productteam van Stripe om de nieuwe functionaliteit voor het kiezen van kaartmerken te versnellen en ervoor te zorgen dat Enhanced Due Diligence (EDD) op tijd klaar was voor de lancering in het Verenigd Koninkrijk, zodat een naadloze klantervaring en operationele compatibiliteit tussen La Redoute en Stripe gewaarborgd bleef.

De samenwerking tussen La Redoute en het zakelijke dienstverleningsteam begon in 2022 om de transformatie van het betalingsverkeer te vergemakkelijken en blijft groeien naarmate La Redoute zijn nieuwe betalingsoplossingen uitbreidt. “Het implementatieteam was zowel proactief als responsief en hielp ons met een glimlach de beste oplossingen te vinden om de ervaring zo soepel en zo goed mogelijk te maken”, aldus Fayçal Ennaifer, directeur bedrijfstransformatie bij La Redoute.

Resultaten

La Redoute voegt in een handomdraai nieuwe betaalmethoden toe

De mogelijkheid om eenvoudig nieuwe betaalmethoden toe te voegen was van groot belang voor La Redoute om nieuwe klanten in nieuwe markten voor zich te winnen. Dat is namelijk makkelijker als deze klanten hun favoriete betaalmethoden kunnen gebruiken. Dankzij de Optimized Checkout Suite kon La Redoute snel nieuwe betaalmethoden toevoegen zonder waardevol technisch personeel te hoeven inzetten voor interne integraties.

"Eerder kostte het zes tot negen maanden om een nieuwe betaalmethode toe te voegen, en dat voor één land", aldus Costa. "Nu kost het slechts een paar klikken en hoeven we ook het Digital Experience-team er niet bij te betrekken, want de oplossing is volledig naadloos geïntegreerd in ons afrekenproces."

Hogere conversie dankzij populaire nieuwe betaalmethoden

La Redoute verbeterde het afrekenproces met nieuwe betaalmethoden, waaronder Apple Pay en Google Pay. Al na slechts twee weken zag het bedrijf een 2% hogere conversie, een stijging die het bedrijf toeschrijft aan deze nieuwe betaalmethoden.

La Redoute voegde ook PayPal toe, een betaalmethode die vooral populair is in Duitsland, Italië, Frankrijk en verschillende landen buiten Europa, en een 'Koop nu, betaal later'-optie waarmee klanten in termijnen kunnen betalen.

Betere efficiëntie door snellere uitbetalingen en eenvoudige toegang tot zakelijke inzichten

Ook op financieel en zakelijk gebied ervaart La Redoute de voordelen. Door de toevoeging van snellere uitbetalingen kreeg het bedrijf eerder toegang tot geld en ook meer controle hierover.

"Samen met Stripe hebben we onze geldstromen flexibel gemaakt en ervoor gezorgd dat we geld de volgende dag rechtstreeks naar onze bankrekening kunnen uitbetalen", zegt Costa. "Met de T+1-uitbetalingen van Stripe hebben we de rente kunnen optimaliseren en kunnen we sneller geld naar eindgebruikers en partners overmaken."

Met Stripe Sigma kan La Redoute alle transacties en klantgegevens op één plek inzien. Dit geeft het bedrijf een gebundeld overzicht en zorgt ervoor dat personeel minder tijd kwijt is, omdat het niet langer gegevens uit verschillende systemen op elkaar hoeft af te stemmen.

Fraudebescherming houdt transacties veilig zonder extra frictie bij het afrekenen

Met Radar en ondersteuning voor 3DS heeft La Redoute een veilige afrekenomgeving ontworpen waarin fraude automatisch wordt gedetecteerd en tegelijkertijd ook optimalisaties worden uitgevoerd zodat gebruikers vlot kunnen afrekenen. Dankzij de Stripe-integratie van La Redoute zijn er meer 3DS-vrijstellingen, waardoor het percentage frictieloze betalingen in elk land boven de 80% ligt. Bovendien behaalt La Redoute met Radar en Payments autorisatiepercentages van meer dan 98%.