Uitdaging
Als adaptieve onderneming investeert Kwik Fit aanzienlijk in het aanbod voor klanten, procesverbeteringen en mogelijkheden voor verdere groei. In 2021 zag Kwik Fit zo'n kans om beter in te spelen op de veranderende behoeften en voorkeuren van klanten.
Verschuivingen in consumentengedrag en rijgewoonten, een daling van het voertuigbezit onder jonge bestuurders en de algemene impact van de pandemie hadden de autoservice-industrie verstoord, terwijl de vraag naar abonnementsdiensten, met name onder jongere consumenten, flink toenam. Uit onderzoek bleek zelfs dat 86% van de volwassenen van 18-34 jaar een abonnement op een dienst hebben, waarbij bestuurders in deze leeftijdsgroep gemiddeld zes abonnementen op diensten in alle sectoren hebben. Het bewijs was overtuigend: Kwik Fit had een unieke kans om als 'first mover' het businessmodel aan te passen om deze markt van jonge chauffeurs beter te bedienen.
Zoals veel volwassen ondernemingen werkte Kwik Fit in een complex landschap van technologieën. Kwik Fit deed een beroep op Showoff om de bedrijfsprocessen te stroomlijnen en de gegevens van verschillende SaaS-systemen te ontsluiten. Showoff maakte op zijn beurt gebruik van MuleSoft en de technologieën van een toonaangevend CRM-systeem in combinatie met Stripe-oplossingen om Kwik Fit te helpen snel en soepel een nieuw servicemodel voor abonnementen te lanceren, de Kwik Fit Club.
Oplossing
Door de samenwerking van Showoff met Stripe kon Kwik Fit snel een gloednieuwe mobiele app en een betaalsysteem voor Kwik Fit Club-klanten ontwikkelen en implementeren. De app werd geïntegreerd in het bestaande CRM-systeem van Kwik Fit, waarbij Stripe Billing en Stripe Payments werden gebruikt om een nieuw, op abonnementen gebaseerd aanbod te introduceren. Hierdoor geniet Kwik Fit nu de voordelen van 'first mover' op de Britse markt. Naast betalingen kon Kwik Fit met gebruik van Stripe Radar en de Smart Retries-functie, het beheerproces voor terugkerende inkomsten stroomlijnen door fraude te verminderen en kaartverloop en gemiste betalingen te minimaliseren.
De Kwik Fit Club is een maandelijkse abonnementsdienst voor auto-onderhoud en banden, en biedt automobilisten een eenvoudige manier om banden en andere gebruikelijke voertuigkosten te beheren en te betalen. Achter de schermen helpt MuleSoft om de gewenste Club-ervaring te leveren door gegevens zoals merk, model, afschrijvingskosten en andere kenmerken samen te voegen en zo met Stripe een uniek abonnement voor elk voertuig te creëren. Zodra het abonnement is geactiveerd, wordt de dienst door MuleSoft gefaciliteerd. Ook verzorgen ze de coördinatie van boekingstijdstippen en controleren ze de vereiste voorraad voor elke boeking. Tot slot stemmen ze de servicekosten af met de facturen.
Dankzij het uitgebreide netwerk aan faciliteiten en het deskundige personeel van Kwik Fit, in combinatie met het professionele technologieplatform van Showoff en de betaaloplossingen van Stripe, kon Kwik Fit een naadloze abonnementsservice creëren voor de moderne autobezitter.
Resultaten
De Kwik Fit Club ging in minder dan 12 maanden van een 'proof of concept' naar een live aanbod voor consumenten. Het project was een 'first-to-market' aanbod in het Verenigd Koninkrijk en ontving de 2021 National Tyre Distributors Association (NTDA) Product Innovation of the Year Award voor de uiterst gepersonaliseerde digitale oplossing waarmee de wereld van auto-onderhoud is opengebroken voor abonnementsdiensten.
Cruciaal is dat het businessmodel van Kwik Fit nu dankzij de nauwe samenwerking van Showoff met Stripe beschikt over de flexibiliteit om bekroonde innovaties te lanceren in een volwassen industrie, en daarmee voldoet aan de verwachtingen en voorkeuren van een nieuwe generatie autobezitters.
Over Showoff
Showoff werd opgericht in 2012 en is uitgegroeid tot een belangrijk partnerbedrijf voor zowel onze klanten als onze partners. Showoff levert premium oplossingen op een snelle en doeltreffende manier. Ga voor meer informatie naar www.showoff.ie
