Utmaning

Kwik Fit är ett flexibelt företag som gör betydande investeringar i kunderbjudanden, processförbättringar och möjligheter till fortsatt tillväxt. Under 2021 identifierade Kwik Fit en sådan möjlighet att på ett bättre sätt uppfylla kundernas föränderliga behov och önskemål.

Förändrat konsumentbeteende och körvanor, färre som äger fordon bland unga förare och följderna av pandemin hade påverkat fordonstjänsteindustrin negativt, samtidigt som efterfrågan på abonnemangstjänster – i synnerhet bland unga konsumenter – ökade dramatiskt. Studier visade att 86 % av alla vuxna i åldern 18–34 har ett abonnemang på en tjänst och förare i den här åldersgruppen har i genomsnitt sex abonnemang på tjänster inom olika sektorer. Fakta var övertygande: Kwik Fit hade en unik möjlighet att vara först med att anpassa sin affärsmodell så att den bättre kunde betjäna den här marknaden av unga förare.

I likhet med många väletablerade företag arbetade Kwik Fit med en komplex teknisk miljö. Man vände sig till Showoff för att hjälpa dem att effektivisera processerna och frigöra data från olika SaaS-system. Showoff använde sig i sin tur av MuleSoft och teknik från en ledande CRM-leverantör tillsammans med Stripes lösningar för att hjälpa Kwik Fit att snabbt och smidigt lansera en ny modell för abonnemangstjänster: Kwik Fit Club.

Lösning

Showoffs samarbete med Stripe hjälpte Kwik Fit att snabbt utveckla och lansera en helt ny mobilapp och ett betalningssystem för Kwik Fit Clubs kunder. Appen integrerades med Kwik Fits befintliga CRM-system och använde Stripe Billing och Payments för att introducera ett nytt abonnemangsbaserat erbjudande och ge Kwik Fit pole position på den brittiska marknaden. Förutom betalningar så implementerade Kwik Fit även Stripe Radar och Smart Retries för att effektivisera processen för hantering av återkommande intäkter genom att minska bedrägerier och minimera bortfall och missade betalningar.

Kwik Fit Club är en månadsbaserad abonnemangstjänst för bilunderhåll och däck och erbjuder förare ett enkelt sätt att hantera och betala för däck och andra återkommande fordonskostnader. I kulisserna hjälper MuleSoft till att leverera Club-upplevelsen genom att aggregera data som märke, modell, slitagenivå och andra egenskaper för att skapa ett unikt abonnemang för varje fordon med Stripe. När abonnemanget har aktiverats hanterar MuleSoft tjänsten och samordnar bokningstider och de lagervaror som krävs vid varje bokning samt stämmer av servicekostnader mot fakturor.

Kwik Fits omfattande nätverk av kontor och specialiserad personal i kombination med Showoffs ledande tekniska plattform och Stripes betallösningar gjorde att man kunde skapa en smidig abonnemangstjänst för dagens moderna bilägare.

Resultat

Kwik Fit Club gick från koncepttest till lanserat konsumenterbjudande på mindre än 12 månader. Projektet var det första erbjudandet i sitt slag på den brittiska marknaden och mottog Product Innovation of the Year Award för 2021 från National Tyre Distributors Association (NTDA) för den individuellt anpassade digitala lösningen som introducerar abonnemangstjänster inom fordonsservicebranschen.

Inte minst viktigt var att Showoffs nära samarbete med Stripe gav Kwik Fit en flexibel affärsmodell så att man kunde lansera prisbelönt innovation i en mogen bransch och leva upp till förväntningarna och önskemålen från en ny generation bilägare.

Om Showoff

Showoff grundades 2012 och är idag en viktig partner för både våra kunder och samarbetspartner. Showoff levererar högkvalitativa lösningar på ett snabbt och effektivt sätt. För mer information, besök www.showoff.ie