El desafío

Kurashino Market permitía que los consumidores comparasen empresas y les hiciesen pedidos por Internet, pero su marketplace solo podía facilitar las transacciones en efectivo. Esto supuso un gran problema para los clientes y para los propietarios de las empresas, que tenían que pagar a Kurashino Market comisiones por el servicio. Minna no Market vio la necesidad de aumentar los métodos de pago del marketplace para mejorar la experiencia general tanto para los clientes como para los dueños de empresas.

La solución

Después de considerar varios de proveedores de servicios de pago, Minna no Market seleccionó Stripe en 2020. Además de contar con la infraestructura adecuada para que los marketplaces virtuales implementen los pagos con tarjeta, Stripe Connect también se encargó de otras necesidades de pago que eran exclusivas de los servicios para el hogar. Permitió a clientes y empresas pagar las tarifas en un pago único, ajustar los importes de los servicios in situ y hacer depósitos por los pagos por trabajos.

“Los pagos son el elemento vital las empresas de comercio electrónico, por lo que no podíamos darnos el lujo de cometer errores al elegir nuestra solución”, dice Tadashi Yoshioka, director y CFO de Minna no Market. “Estábamos convencidos de que Stripe Connect era la opción adecuada”.

Los resultados

Después de comenzar a usar Stripe Connect, la tasa de pago con tarjeta mejoró. La mayor cantidad de métodos de pago también mejoró instantáneamente la experiencia del cliente. Los dueños de las empresas de la plataforma dijeron que los pagos en el mismo día les han facilitado la vida, ya que ahora se ahorran las tarifas adicionales. La integración de Stripe Connect permite que Minna no Market responda rápidamente a problemas como las fluctuaciones de precios y las tarifas de cancelación. Stripe también ofreció el nivel adecuado de soporte operativo para una plataforma que se prevé que se expandirá rápidamente a medida que la industria de servicios para el hogar se convierta en un mercado aún mayor en Japón.