Uitdaging

Via Kurashino Market kunnen consumenten verschillende bedrijven online vergelijken en diensten of producen aanvragen, maar de marktplaats accepteerde alleen transacties in contant geld. Dit was een zware last voor zowel de klanten als de bedrijfseigenaren, die servicekosten moesten betalen aan Kurashino Market. Minna no Market zag de noodzaak in om de betaalmethoden van de marktplaats uit te breiden en zo de algehele ervaring voor zowel klanten als bedrijfseigenaren te verbeteren.

Oplossing

Nadat Minna no Market verschillende providers van betaaldiensten had bekeken, koos het bedrijf in 2020 voor Stripe. Naast de juiste infrastructuur voor een online marktplaats om kaartbetalingen te implementeren, heeft Stripe Connect ook andere betaalbehoeften aangepakt die uniek zijn voor thuisdiensten. Hiermee kunnen klanten en bedrijven hun kosten in een vast bedrag betalen, kosten voor diensten ter plekke aanpassen en betalingen voor werkzaamheden storten.

“Betalingen zijn de levensader van elk e-commercebedrijf, dus we konden het ons niet veroorloven om fouten te maken bij het kiezen van onze oplossing”, zegt Tadashi Yoshioka, directeur en CFO van Minna no Market. ”We zijn ervan overtuigd dat Stripe Connect de juiste match is.”

Resultaten

Na de introductie van Stripe Connect is het betalingspercentage voor betaalkaarten vergroot. Door het grotere aanbod aan betaalmethoden is ook de klantervaring direct verbeterd. Bedrijfseigenaren op het platform zeggen dat betalingen op dezelfde dag hun leven een stuk gemakkelijker hebben gemaakt, omdat ze nu besparen op extra kosten. Door Stripe Connect te integreren, kan Minna no Market voortaan snel reageren op problemen zoals prijsschommelingen en annuleringskosten. Stripe biedt ook het juiste niveau van operationele ondersteuning voor een platform dat naar verwachting snel zal uitbreiden, omdat de thuisservice-industrie in Japan nog steeds groeiende is.