ความท้าทาย

David Katz และ Eytan Levit ผู้ก่อตั้ง Mixtiles ได้เห็นแล้วว่าสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดียทำให้การแชร์ภาพถ่ายสวยๆ ในรูปแบบดิจิทัลเป็นเรื่องง่าย เพียงไม่กี่คลิก ผู้ใช้ก็สามารถสร้างแกลเลอรีออนไลน์ที่สวยงามจากภาพถ่ายที่ดีที่สุดของพวกเขาได้ แต่การได้ผลลัพธ์ที่เหมือนกับภาพถ่ายจริงยังเป็นสิ่งที่ยาก การพิมพ์และใส่กรอบภาพถ่ายนั้นใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ส่วนการแขวนภาพถ่ายก็ทำได้ยากและอาจทำให้ผนังเสียหายได้

ในปี 2016 ทั้งสองมองเห็นโอกาสในการสร้าง Mixtiles ซึ่งเป็นบริการออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตกแต่งผนังด้วยภาพถ่ายคุณภาพสูงได้อย่างง่ายดายและราคาไม่แพง โดยการนำความสะดวกสบายของยุคสมาร์ทโฟนมาสู่การตกแต่งบ้าน "เราระบุทุกขั้นตอนในกระบวนการ ตั้งแต่การครอบตัด การพิมพ์ การใส่กรอบ และการแขวน เราตัดสินใจที่จะทำให้ทุกขั้นตอนง่ายขึ้น 100 เท่าสำหรับลูกค้า" Yuval Shwager หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Mixtiles กล่าว

ความสำเร็จของ Mixtiles ขึ้นอยู่กับทั้งผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และคุ้มค่า ซึ่งเอื้อต่อประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นของลูกค้า นั่นทำให้การเลือกผู้ให้บริการชำระเงินที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญ บริษัทต้องการเทคโนโลยีการชำระเงินที่สามารถรองรับฐานลูกค้าได้ทั่วโลกและมอบเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับนักพัฒนาเพื่อผสานการทำงานกับแบ็กเอนด์ของบริษัท และเนื่องจาก Mixtiles วางแผนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและขยายบริการอย่างต่อเนื่อง จึงต้องการพาร์ทเนอร์ที่จะแชร์แนวทางนวัตกรรมที่คล้ายคลึงกัน ที่นำเสนอเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นและมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการอัปเกรดฟีเจอร์ต่างๆ

Shwager กล่าวว่า "เราทุกคนสนับสนุนนวัตกรรมกันทั้งนั้น ดังนั้นเราจึงต้องการพาร์ทเนอร์ที่เราสามารถเติบโตได้ในอนาคต"

โซลูชัน

ในการเปิดตัวบริษัทในปี 2016 Mixtiles เลือกที่จะเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe โดยพิจารณาจากชื่อเสียงของบริษัทในชุมชนสตาร์ทอัพ "สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่นี่พึ่งพา Stripe ในการตั้งค่าโซลูชันอย่างรวดเร็ว” Shwager กล่าว “การมีร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับฟังก์ชันต่างๆ ที่หลากหลายนั้นเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับเรา"

Mixtiles ใช้ Stripe Atlas เพื่อจัดตั้งบริษัทในรัฐเดลาแวร์และรับหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของ IRS หลังจากนั้นบริษัทจึงนำ Stripe Payments มาใช้เพื่อประมวลผลธุรกรรมออนไลน์ โดย Stripe Payments สามารถเข้าถึงได้ทั่วโลกตามที่ Mixtiles ต้องการ และ API ของ Stripe ทำให้การผสานการทำงาน Payments เข้ากับอินเทอร์เฟซผู้ใช้และหน้าชำระเงินแบบกำหนดเองของ Mixtiles เป็นเรื่องง่าย

ในขณะที่บริษัทเติบโตขึ้นจนสามารถให้บริการลูกค้าหลายล้านคนด้วยสถานที่ 8 แห่งทั่วโลก ผู้นำของ Mixtiles จึงชื่นชมแนวทางการลงมือปฏิบัติจริงของผู้จัดการบัญชี Stripe เป็นพิเศษ "พวกเขารู้จักเราจริงๆ และพบปะกับเราเป็นประจำ ตอบคำถามของเรา และช่วยเรานำฟีเจอร์ใหม่ๆ มาใช้" Shwager กล่าว

หนึ่งในบทสนทนาเหล่านั้นได้แนะนำ Mixtiles ให้รู้จักกับชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งประกอบด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งปรับประสิทธิภาพมาเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน วิธีการชำระเงินแบบไดนามิก และ Link ซึ่งเป็นการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้นของ Stripe ตลอดระยะเวลาหนึ่งปี Mixtiles ได้นำชุดโปรแกรมนี้มาใช้ รวมถึง Payment Element และ Link ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากระหว่างการชำระเงินด้วยการกรอกรายละเอียดการชำระเงินโดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่บันทึกข้อมูลของตนไว้ ด้วยการใช้ Payment Element และวิธีการชำระเงินแบบไดนามิก ทำให้ Mixtiles สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นได้ 16 วิธีด้วยการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว Mixtiles อาจพึ่งพา Stripe ในการแสดงวิธีการชำระเงินที่มีสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับธุรกรรมแต่ละรายการแบบไดนามิก โดยอิงตามอุปกรณ์ของลูกค้า ตำแหน่งที่ตั้ง สกุลเงินท้องถิ่น และอื่นๆ

ต่อมา Mixtiles สนใจที่จะเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินแบบซื้อก่อน จ่ายทีหลัง (BNPL) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อพิจารณาผลกระทบที่ BNPL อาจมีต่อธุรกิจ Mixtiles ได้ใช้เครื่องมือทดสอบ A/B ของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพซึ่งใช้วิธีการชำระเงินแบบไดนามิกเพื่อเรียกใช้การทดสอบ การใช้การทดสอบ A/B ทำให้ Mixtiles สามารถตั้งค่าการทดสอบในแดชบอร์ดได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดที่เสนอตัวเลือก BNPL ให้กับลูกค้าครึ่งหนึ่ง ผลลัพธ์ที่ได้ คือ รายรับเพิ่มขึ้น 4.1% ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจทำให้บริษัทมีความมั่นใจในการเปิดใช้งาน Affirm, Klarna และ Afterpay (รู้จักกันในชื่อ Clearpay ในสหราชอาณาจักร) นับตั้งแต่นั้นมา Mixtiles ได้เปิดตัวการทดสอบ A/B เพื่อทดลองวิธีการชำระเงินที่ใหม่กว่า รวมถึง Cash App Pay และ Amazon Pay

Mixtiles ยังพึ่งพา Stripe Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกงในตัวอีกด้วย การป้องกันการฉ้อโกงเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในการเลือกผู้ให้บริการชำระเงิน และเป็นสิ่งที่ Mixtiles รู้สึกว่าขาดไม่ได้ "สำหรับทีมวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องมีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและใช้งานได้" Shwager กล่าว "เมื่อติดตั้งแล้ว Radar จะทำในสิ่งที่ต้องทำ" นอกจากนี้ ทางทีมก็ยังชื่นชมที่ Stripe Payments ได้สร้าง Radar ไว้แล้ว และไม่จำเป็นต้องใช้โค้ดเพิ่มเติมใดๆ ในการติดตั้ง "ประโยชน์หลักสำหรับเราคือการมีพาร์ทเนอร์และร้านค้าครบวงจรสำหรับสิ่งเหล่านี้ร่วมกัน" Shwager กล่าว

ผลลัพธ์

ปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 583%

นับตั้งแต่เริ่มนำ Stripe Payments มาใช้ Mixtiles มีปริมาณคำสั่งซื้อเติบโตขึ้นถึง 583% โดยมีคำสั่งซื้อประมาณ 12 ล้านรายการในปี 2023

BNPL ส่งผลให้รายรับเพิ่มขึ้น 4.1%

การเปิดใช้งานตัวเลือก BNPL ผ่านชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพนำไปสู่ยอดขายใหม่สุทธิ ซึ่งส่งผลให้รายรับเพิ่มขึ้น "เราพบว่ารายรับของเราเติบโตขึ้น 4.1% ด้วยตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" Shwager กล่าว "ฟีเจอร์การทดสอบ A/B สำหรับวิธีการชำระเงินของ Stripe เป็นเครื่องมือที่มีความเสี่ยงต่ำแต่ให้ผลตอบแทนสูงเพื่อเร่งการเติบโตของรายรับของเรา การทดสอบนั้นตรงไปตรงมาอย่างไม่น่าเชื่อโดยไม่ต้องเขียนโค้ด"

Link คิดเป็น 17% ของธุรกรรมบัตรเครดิต

นับตั้งแต่เปิดใช้งาน Link แล้ว Mixtiles พบว่าธุรกรรมบัตรเครดิตทั้งหมด 17% ชำระเงินด้วย Link และ AOV สำหรับธุรกรรม Link สูงกว่าธุรกรรมที่ไม่ใช่ Link ถึง 5% โดย Link ได้รับความนิยมจากลูกค้า Mixtiles แล้ว และบริษัทมั่นใจว่าจะเติบโตได้อีกต่อไป

"ด้วยขนาดที่ Stripe มี เราจึงรู้ว่า Link จะเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต เราจึงยินดีที่ได้เป็นผู้นำรายแรกๆ และตอกย้ำให้ลูกค้าเห็นว่าเรามีนวัตกรรมใหม่" Shwager กล่าว