Desafio

Os fundadores da Mixtiles, David Katz e Eytan Levit, viram como os smartphones e as redes sociais estavam facilitando o compartilhamento digital de fotos de excelente aparência. Com alguns cliques, os usuários podem criar belas galerias on-line de suas melhores fotos. No entanto, obter resultados semelhantes com fotos físicas continuava sendo uma perspectiva intimidadora: imprimir e emoldurar fotografias era lento e caro, e pendurá-las era difícil e poderia danificar as paredes.

Em 2016, os dois viram uma oportunidade de criar o Mixtiles, um serviço on-line que torna fácil e acessível para os usuários preencherem suas paredes com fotografias de alta qualidade, trazendo a conveniência da antiguidade do smartphone para a decoração da casa. "Identificamos cada etapa do processo: recortar, imprimir, emoldurar e pendurar. Decidimos tornar cada etapa 100 vezes mais fácil para os clientes", detalha Yuval Shwager, chefe de produto da Mixtiles.

O sucesso da Mixtiles dependia de um ótimo produto e de uma infraestrutura tecnológica eficiente, confiável e econômica que facilitasse uma experiência digital sem esforço para o cliente. Isso fez com que a escolha do provedor de pagamento certo para processar os pedidos dos clientes fosse um elemento fundamental. A empresa precisava de uma tecnologia de pagamento que atendesse a uma base global de clientes e fornecesse ferramentas de fácil desenvolvimento para integrar o backend da empresa. E como a Mixtiles planejava continuar otimizando e expandindo seus serviços, ela queria um parceiro que compartilhasse uma abordagem igualmente inovadora, que oferecesse tecnologia flexível e um compromisso com a melhoria contínua e com as atualizações de recursos.

"Nosso objetivo é inovar", destaca Shwager. "Portanto, precisávamos de um parceiro com o qual pudéssemos crescer no futuro."

Solução

Para lançar a empresa em 2016, a Mixtiles optou pela parceria com a Stripe, com base na sua reputação entre a comunidade de startup. "As startups de tecnologia daqui confiam na Stripe para configurar soluções rapidamente", explica Shwager. "Ter um balcão único para várias funções diferentes é um grande benefício para nós."

A Mixtiles usou o Stripe Atlas para abrir a empresa em Delaware e receber um número de identificação fiscal do IRS. Depois disso, a empresa adotou o Stripe Payments para processar suas transações online. O Stripe Payments tinha o alcance global de que a Mixtiles precisava e as APIs da Stripe facilitaram a integração do Payments à interface de usuário personalizada e à página de pagamentos da Mixtiles.

À medida que a empresa cresceu para atender a milhões de clientes com oito instalações em todo o mundo, os líderes da Mixtiles apreciaram particularmente a abordagem prática de seus gerentes de conta Stripe. "Eles realmente nos conhecem e se reúnem conosco regularmente, respondendo às nossas perguntas e nos ajudando a adotar novos recursos", disse Shwager.

Uma dessas conversas apresentou à Mixtiles o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui IUs de pagamento pré-desenvolvidas, otimizadas para conversão, formas de pagamento dinâmicas e o link de pagamento acelerado da Stripe. Ao longo de um ano, a Mixtiles adotou o pacote de pagamentos, incluindo o Payment Element e o Link, que reduz o atrito durante o checkout preenchendo automaticamente os detalhes de pagamento dos clientes que salvam suas informações. Usando o Payment Element e as formas de pagamento dinâmicas, a Mixtiles conseguiu adicionar 16 formas de pagamento locais em uma única integração. A Mixtiles pôde contar com o Stripe para apresentar dinamicamente as formas de pagamento elegíveis mais relevantes para cada transação, com base no dispositivo do cliente, na localização, na moeda local e muito mais.

Posteriormente, a Mixtiles se interessou em habilitar as formas de pagamento compre agora e pague depois (BNPL) em resposta à demanda dos clientes. Para determinar o impacto que as formas de pagamento BNPLs poderiam ter na empresa, a Mixtiles usou a ferramenta de teste A/B do Pacote de Otimização de Checkout, que usa formas de pagamento dinâmicas para executar um experimento. Usando o teste A/B, a Mixtiles conseguiu configurar facilmente um experimento no-code no Dashboard que oferecesse opções de forma de pagamento BNPL para metade dos seus clientes. O resultado: um aumento de 4,1% na receita. Os resultados promissores deram à empresa a confiança necessária para habilitar o Affirm, o Klarna e o Afterpay (conhecido como Clearpay, no Reino Unido). Desde então, a Mixtiles lançou testes A/B para experimentar novas formas de pagamento, incluindo Cash App Pay e Amazon Pay.

A Mixtiles também conta com o Stripe Radar para proteção contra fraudes integrada. A prevenção a fraudes foi uma consideração importante na escolha de um provedor de pagamentos, e algo que a Mixtiles sentiu que não poderia deixar de ter. "Para a equipe de engenharia de produtos, era importante ter uma ferramenta que fosse fácil de implementar e trabalhar", disse Shwager. "Uma vez lá, o Radar simplesmente faz o que precisa fazer." Eles também gostaram do fato de o Radar estar integrado ao Stripe Payments e não exigir nenhum outro código para ser implementado. "O principal benefício para nós é ter um parceiro e um balcão único para todas essas coisas juntas", disse Shwager.

Resultados

O volume de pedidos aumentou 583%.

Desde a implementação do Stripe Payments, a Mixtiles viu seu volume de pedidos crescer 583%, com aproximadamente 12 milhões de pedidos em 2023.

Os BNPLs levam a um aumento de receita de 4,1%.

A ativação das opções compre agora e pague depois por meio do Pacote de Otimização de Checkout levou a receitas líquidas novas, aumentando a receita. "Vimos nossa receita crescer 4,1% com as opções compre agora e pague depois", disse Shwager. "O recurso de teste A/B de formas de pagamento do Stripe é uma ferramenta de baixo risco e alta recompensa para acelerar o crescimento da nossa receita. É incrivelmente simples executar experimentos e não é necessário nenhum código."

O Link é responsável por 17% das transações com cartão de crédito

Desde que ativou o Link, a Mixtiles viu 17% de todas as transações com cartão de crédito fazerem checkout com o Link, e o VMP (Valor médio do pedido) para transações com o Link foi 5% maior do que para transações sem o Link. O Link já ganhou força entre os clientes da Mixtiles, e a empresa está confiante de que ele continuará crescendo.

"Com a escala que a Stripe tem, sabíamos que o Link alcançaria cada vez mais clientes, por isso ficamos felizes em ser um dos primeiros a adotar e reforçar para nossos clientes que somos inovadores", rememora Shwager.