Défi

Les fondateurs de Mixtiles, David Katz et Eytan Levit, avaient constaté comment les smartphones et les réseaux sociaux permettaient de partager facilement de superbes photos numériques. En quelques clics, les utilisateurs peuvent créer de belles galeries en ligne de leurs meilleures photos. Pourtant, obtenir des résultats similaires avec des photos physiques restait une perspective intimidante : l’impression et l’encadrement des photographies étaient lents et coûteux, et leur accrochage était difficile et pouvait potentiellement endommager les murs.

En 2016, les deux hommes ont saisi l’occasion de créer Mixtiles, un service en ligne qui permet aux utilisateurs de remplir facilement et à moindre coût leurs murs de photographies de haute qualité, apportant ainsi le confort de l’ère des smartphones à la décoration intérieure. « Nous avons identifié chaque étape du processus : le recadrage, l’impression, l’encadrement et l’accrochage. Nous avons décidé de rendre chaque étape 100 fois plus facile pour les clients », a déclaré Yuval Shwager, chef de produit chez Mixtiles.

Le succès de Mixtiles dépendait à la fois d’un excellent produit et d’une infrastructure technologique efficace, fiable et rentable qui facilitait une expérience client numérique sans effort. Le choix du bon prestataire de services de paiement pour traiter les commandes clients était donc un élément clé. L’entreprise avait besoin d’une technologie de paiement capable de servir une base de clients mondiale et de fournir des outils conviviaux pour les développeurs à intégrer au back-end de l’entreprise. Et, comme Mixtiles prévoyait de continuer à optimiser et à étendre ses services, l’entreprise souhaitait un partenaire partageant une approche tout aussi innovante, qui offrirait une technologie flexible et un engagement envers l’amélioration continue et les mises à niveau des fonctionnalités.

« Nous sommes tous axés sur l’innovation », a déclaré Shwager. « Nous avions donc besoin d’un partenaire avec lequel nous pourrions grandir à l’avenir. »

Solution

Pour lancer l’entreprise en 2016, Mixtiles a choisi de s’associer à Stripe sur la base de sa réputation auprès de la communauté des startups. « Les startups technologiques d’ici font confiance à Stripe pour mettre rapidement en place des solutions », a déclaré M. Shwager. « Disposer d’un guichet unique pour plusieurs fonctions différentes est un grand avantage pour nous. »

Mixtiles a utilisé Stripe Atlas pour constituer l’entreprise dans le Delaware et recevoir un numéro d’identification fiscale IRS. Après cela, l’entreprise a adoptéStripe Payments pour traiter ses transactions en ligne. Stripe Payments avait la portée mondiale dont Mixtiles avait besoin, et les API de Stripe ont facilité l’intégration des paiements dans l’interface utilisateur personnalisée de Mixtiles et dans la page de paiement.

Alors que l’entreprise se développait pour servir des millions de clients avec huit installations dans le monde, les dirigeants de Mixtiles ont particulièrement apprécié l’approche pratique de leurs gestionnaires de compte chez Stripe. « Ils nous connaissent vraiment et nous rencontrent régulièrement, répondent à nos questions et nous aident à adopter de nouvelles fonctionnalités », a déclaré Shwager.

Lors de ces échanges, Mixtiles a découvert la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe, qui comprend des interfaces de paiement prédéfinies optimisées pour la conversion, des modes de paiement dynamiques et Link, le système de paiement accéléré de Stripe. En un an, Mixtiles a adopté la solution, notamment Payment Element et Link, qui simplifient le processus de paiement en remplissant automatiquement les informations de paiement pour les clients qui les enregistrent. Grâce à Payment Element et aux modes de paiement dynamiques, Mixtiles a pu ajouter 16 modes de paiement locaux via une seule intégration. Mixtiles a pu s'appuyer sur Stripe pour afficher dynamiquement les moyens de paiement éligibles les plus pertinents pour chaque transaction, en fonction de l'appareil du client, de son emplacement, de sa devise locale, etc.

Par la suite, Mixtiles a souhaité proposer des moyens de paiement différé (BNPL) pour répondre à la demande de ses clients. Afin d'évaluer l'impact potentiel des BNPL sur son activité, Mixtiles a utilisé l'outil de test A/B de la solution d'optimisation de l'expérience de paiement, qui utilise des moyens de paiement dynamiques, pour mener une expérience. Grâce aux tests A/B, Mixtiles a pu facilement mettre en place une expérience dans le Dashboard, no-code, proposant des options BNPL à la moitié de ses clients. Résultat : une augmentation de 4,1 % de son chiffre d'affaires. Ces résultats prometteurs ont conforté l'entreprise dans l'idée d'activer Affirm, Klarna et Afterpay (connu sous le nom de Clearpay au Royaume-Uni). Depuis, Mixtiles a lancé des tests A/B pour tester de nouveaux moyens de paiement, notamment Cash App Pay et Amazon Pay.

Mixtiles s'appuie également sur Stripe Radar pour sa protection contre la fraude intégrée. La prévention de la fraude était un critère important lors du choix d'un prestataire de services de paiement, et Mixtiles ne pouvait s'en passer. « Pour l'équipe d'ingénierie produit, il était crucial de disposer d'un outil facile à mettre en œuvre et à utiliser », a déclaré Shwager. « Une fois installé, Radar fait tout ce qu'il faut. » Ils ont également apprécié l'intégration de Radar à Stripe Payments et l'absence de code supplémentaire pour son implémentation. « Le principal avantage pour nous est d'avoir un partenaire et un interlocuteur unique pour toutes ces fonctionnalités », a conclu Shwager.

Résultats

Le volume des commandes augmente de 583 %

Depuis la mise en œuvre de Stripe Payments, Mixtiles a vu son volume de commandes augmenter de 583 %, avec environ 12 millions de commandes en 2023.

Les BNPL entraînent une augmentation des revenus de 4,1 %

L’activation des options BNPL via la solution d'optimisation de l'expérience de paiement a permis d’enregistrer de nouvelles ventes nettes et d’augmenter les revenus. « Nous avons vu nos revenus augmenter de 4,1 % avec les options de paiement différé », a déclaré M. Shwager. « La fonctionnalité de test A/B du moyen de paiement de Stripe est un outil à faible risque et à haut rendement qui nous permet d’accélérer la croissance de nos revenus. Il est incroyablement simple de mener des expériences, no-code, nécessaires ».

Link représente 17 % des transactions par carte bancaire

Depuis l’activation de Link, Mixtiles a constaté que 17 % de toutes les transactions par carte bancaire sont payées avec Link, et le panier moyen des transactions Link a été supérieur de 5 % à celui des transactions hors Link. Link a déjà gagné du terrain auprès des clients de Mixtiles, et l’entreprise est convaincue qu’elle continuera à se développer.

« Avec l'envergure de Stripe, nous savions que Link atteindrait de plus en plus de clients à l’avenir. Nous étions donc heureux d’être l’un des premiers à l’adopter et le soutenir auprès de nos clients que nous étions innovants », a déclaré M. Shwager.