Desafío

Los fundadores de Mixtiles, David Katz y Eytan Levit, habían visto cómo los teléfonos inteligentes y las redes sociales facilitaban el intercambio digital de fotos de gran calidad. Con unos pocos clics, los usuarios pueden crear hermosas galerías en línea con sus mejores fotos. Sin embargo, conseguir resultados similares con fotos físicas seguía siendo una perspectiva intimidante: imprimir y enmarcar fotografías era una cuestión lenta y cara, y colgarlas era difícil y podía dañar potencialmente las paredes.

En 2016, ambos vieron la oportunidad de crear Mixtiles, un servicio en línea que permite a los usuarios llenar sus paredes con fotografías de alta calidad de forma fácil y asequible, ya que lleva la comodidad de la era de los teléfonos inteligentes a la decoración del hogar. “Identificamos cada paso del proceso: recortar, imprimir, enmarcar y colgar. Decidimos hacer cada paso 100 veces más fácil para los clientes”, afirma Yuval Shwager, jefe de Producto de Mixtiles.

El éxito de Mixtiles dependía tanto de lograr un gran producto como de ofrecer una infraestructura tecnológica eficiente, fiable y rentable que facilitara el acceso a una experiencia digital del cliente sin esfuerzo. Eso hizo que la elección del proveedor de servicios de pago adecuado para procesar los pedidos de los clientes fuera un elemento clave. La empresa necesitaba contar con una tecnología de pago que pudiera dar servicio a una base de clientes global y proporcionar herramientas fáciles de desarrollar para integrarse con el back-end de la empresa. Además, como Mixtiles planeaba seguir optimizando y ampliando sus servicios, quería encontrar un socio que compartiera un enfoque innovador similar, que ofreciera una tecnología flexible y que se comprometiera con la mejora continua y la actualización de las funcionalidades.

“Lo nuestro es innovar”, dijo Shwager. “Así que necesitábamos contar con un socio con el que pudiéramos crecer en el futuro”.

Solución

Para lanzar la empresa en 2016, Mixtiles eligió asociarse con Stripe debido a su reputación en la comunidad de Startups. “Las Startups tecnológicas de aquí confían en Stripe en lo que se refiere a establecer rápidamente soluciones”, dijo Shwager. “Tener un único lugar desde el cual acceder a varias funcionalidades diferentes es un gran beneficio para nosotros”.

Mixtiles utilizó Stripe Atlas para constituir la empresa en Delaware y recibir un número de identificación fiscal del IRS (Servicio de Impuestos Internos de los Estados Unidos). Después, la empresa adoptó Stripe Payments para procesar sus transacciones en línea. Stripe Payments tenía el alcance global que Mixtiles necesitaba, y las API de Stripe facilitaron la integración de los pagos en la interfaz de usuario personalizada y la página del proceso de compra de Mixtiles.

A medida que la empresa crecía para dar servicio a millones de clientes con ocho instalaciones en todo el mundo, los líderes de Mixtiles apreciaron especialmente el enfoque práctico de los gestores de cuenta de Stripe. “En verdad nos conocen y se reúnen con nosotros con regularidad para responder a nuestras preguntas y ayudarnos a adoptar nuevas funcionalidades”, dijo Shwager.

En una de esas conversaciones, Mixtiles conoció el paquete de optimización de compra de Stripe, en el que se incluyen interfaces de usuario de pago previamente diseñadas y optimizadas para la conversión, métodos de pago dinámicos y Link, el proceso de compra acelerado de Stripe. En el transcurso de un año, Mixtiles adoptó el paquete, incluido Payment Element y Link, que reduce la fricción durante el proceso de compra, dado que permite que los clientes que guardan su información completen de forma automática los detalles de pago. Con Payment Element y los métodos de pago dinámicos, Mixtiles pudo agregar 16 métodos de pago locales con una sola integración. Mixtiles pudo confiar en Stripe al momento de mostrar de forma dinámica los métodos de pago que calificaban y eran más relevantes para cada transacción en función del dispositivo del cliente, el lugar y la moneda local, entre otras cuestiones.

Más tarde, Mixtiles quiso habilitar métodos de pago de compra ahora, paga después (BNPL) en respuesta a la demanda de los clientes. Para determinar el impacto que los métodos BNPL podrían tener en su empresa, Mixtiles utilizó la herramienta de pruebas A/B del paquete de optimización de compra, que utiliza métodos de pago dinámicos para realizar un experimento. Gracias a las pruebas A/B, Mixtiles pudo configurar con facilidad un experimento en el Dashboard que no requería programación y ofrecía opciones de BNPL a la mitad de sus clientes. El resultado fue un aumento del 4.1 % en los ingresos. Los prometedores resultados dieron a la empresa la confianza necesaria para habilitar Affirm, Klarna y Afterpay (conocido como Clearpay en el Reino Unido). Desde entonces, Mixtiles puso en marcha pruebas A/B para experimentar con métodos de pago más novedosos, como Cash App Pay y Amazon Pay.

Mixtiles también confía en Stripe Radar en lo que se refiere a la protección contra fraudes integrada. La prevención de fraude fue una consideración importante a la hora de elegir un proveedor de pagos, y algo de lo que Mixtiles sintió que no podía prescindir. “El equipo de ingeniería de producto consideraba que era importante contar con una herramienta fácil de implementar y con la que trabajar”, dijo Shwager. “Cuando está listo, Radar se limita a hacer lo que tiene que hacer”. También apreciaron que Radar estuviera integrado en Stripe Payments y que no requiriera programación adicional para su implementación. “Consideramos que nuestro beneficio principal es tener un socio y un lugar único que incluya todas estas cosas”, dijo Shwager.

Resultados

El volumen de pedidos aumenta un 583 %.

Desde la implementación de Stripe Payments, Mixtiles notó un crecimiento del volumen de pedidos de un 583 %, dado que logró aproximadamente 12 millones de pedidos en 2023.

Los métodos BNPL suponen un aumento de los ingresos del 4.1

La habilitación de los métodos BNPL a través del paquete de optimización de compra dio lugar a nuevas ventas netas, lo que aumentó los ingresos. “Vimos crecer nuestros ingresos en un 4.1 % con las opciones de compra ahora, paga después”, dijo Shwager. “La funcionalidad de pruebas A/B de los métodos de pago de Stripe es una herramienta que supone un bajo riesgo y una alta recompensa para acelerar el crecimiento de nuestros ingresos. Es increíblemente sencillo realizar experimentos y no se requiere programación”.

Link representa el 17 % de las transacciones que se realizan con tarjeta de crédito

Desde que habilitó Link, Mixtiles notó cómo el 17 % de todas las transacciones que se realizan con tarjeta de crédito se pagan con Link, y el AOV de las transacciones con Link es un 5 % superior al de las que se realizan sin Link. Link ya ganó adeptos entre los clientes de Mixtiles, y la empresa confía en que seguirá creciendo.

“Dada la escala que tiene Stripe, sabíamos que Link llegaría más lejos y a más clientes en el futuro, así que nos alegró ser uno de los primeros en adoptarlo y reforzar la idea de que somos innovadores para nuestros clientes”, dijo Shwager.