Desafío

Moon Holidays está especializado en crear experiencias de viaje personalizadas para los viajeros de Oriente Medio que exploran Tailandia y el Sudeste Asiático. Cada itinerario está elaborado manualmente por expertos locales de habla hebrea y árabe que ofrecen acceso exclusivo a lugares y experiencias que no aparecen en los mapas turísticos típicos. Al hablar el lenguaje literal y figurado de su audiencia, Moon Holidays se ha convertido en la agencia de viajes preferida de Tailandia para los turistas de Oriente Medio.

En 2023, Moon Holidays comenzó a buscar un socio de pagos más flexible y adaptable para lograr su expansión por el Sudeste Asiático. Los costes de reserva oscilan entre 6000 y 20.000 séquels israelíes (entre 1700 y 5700 dólares) y deben cobrarse antes de que lleguen los viajeros. Moon Holidays necesitaba una experiencia de pago que ayudara a los clientes a aclarar las dudas sobre el pago de una gran suma a una empresa que no habían conocían de antes. Los análisis de Moon Holidays indicaron que la mayoría de los clientes hace su planificación por ordenador, pero suele pagar desde su teléfono. Eso significaba que la empresa necesitaba una experiencia de proceso de compra que funcionara igual de bien en un smartphone que en un ordenador.

Además, la empresa necesitaba flexibilidad para aceptar pagos en séquels israelíes o en la divisa preferida del viajero. «Sabíamos por experiencia que la gente duda al pagar en divisas extranjeras, especialmente cuando es para una compra importante, como unas vacaciones», dice Zahi Bela, director general de Moon Holidays. «Quieren ver séquels en su tarjeta, no bats».

Moon Holidays también necesitaba una forma de adaptar sus operaciones de manera más eficiente. A medida que el crecimiento de Moon Holidays se aceleraba, sus procesos manuales comenzaron a complicarse. Los equipos de ventas se vieron obligados presupuestar y cobrar pagos en sistemas separados, lo que provocaba retrasos, errores y rectificaciones. El equipo financiero tenía que conciliar manualmente depósitos, saldos y ventas adicionales en miles de facturas cada mes.

Con su solución de pagos y facturación anterior, el equipo tenía que generar manualmente nuevas facturas y volver a introducir los datos de pago si los clientes decidían actualizar su plaza, ajustar las fechas de viaje o añadir nuevas experiencias. Este proceso creó una dificultad particular a la hora de realizar ventas cruzadas y experiencias de venta de productos de más valor mientras los clientes estaban en el país, como añadir excursiones de un día o servicios de spa tras su llegada. Moon Holidays buscaba un proceso más automatizado que ahorrara tiempo a su equipo y proporcionara una experiencia del cliente más fluida.

Para ayudar a sus clientes a gestionar el alto coste de unas vacaciones, Moon Holidays también quería tener la capacidad de dividir los pagos en cuotas mensuales. Sin embargo, la normativa bancaria tailandesa prohíbe a los clientes internacionales realizar pagos en cuotas, por lo que Moon Holidays necesitaba una solución alternativa.

Solución

Moon Holidays eligió Stripe porque satisfacía una amplia variedad de necesidades: ofrecer tarifas en divisas locales para generar confianza, habilitar un proceso de compra compatible con dispositivos móviles para grandes pagos iniciales, aceptar planes de pago en cuotas y automatizar la facturación para reducir gastos operativos. Con Stripe Payments, la empresa pudo presentar todos los cargos en séquels israelíes mientras liquidaba fondos en su cuenta bancaria tailandesa en bats, lo que garantizaba que los clientes vieran divisas conocidas en sus extractos bancarios sin añadir complejidad operativa. Moon Holidays también implementó la página de facturas alojadas de Stripe, que le permite cobrar pagos a los clientes de forma fácil y segura, junto con el Payment Element, para activar métodos de pago adicionales sin programación.

La capacidad de sellar las facturas y páginas de pago con el nombre Moon Holidays tranquilizó a los viajeros, pues sabían estaban trabajando con una empresa bien establecida y de buena reputación. Dado que la mayoría de los clientes completan sus pagos en móviles, Moon Holidays podía usar Stripe para facilitar a los clientes el pago desde cualquier lugar, ya sea reservando su viaje en casa o añadiendo nuevas experiencias mientras estaban de vacaciones.

Para eliminar las complicaciones operativas, Moon Holidays integró Stripe Invoicing directamente en su sistema de presupuestos interno. Una vez que un representante de ventas finaliza un paquete, se genera y envía automáticamente una factura, lo que elimina la introducción manual de datos, que lleva mucho tiempo y es propensa a errores. Las actualizaciones de las reservas, como las actualizaciones de reservas o las excursiones añadidas, activan una nueva factura con el saldo correcto, lo que brinda al cliente una experiencia de pago fluida y en un sólo clic.

Para aceptar ventanas de reserva más largas y satisfacer la demanda de flexibilidad de pago del cliente, Moon Holidays añadió Stripe Billing a fin de ofrecer planes en cuotas. Con Billing, Moon Holidays puede dividir los pagos en cuotas mensuales adaptadas al calendario de cada viajero. Los componentes básicos de la interfaz de usuario de Stripe implican que los pagos se integran a la perfección con la facturación y los cobros para proporcionar una experiencia de cliente coherente al tiempo que ahorra tiempo de desarrollo.

Resultados

Los ingresos se multiplicaron por 6 en un año gracias a la colaboración con Stripe

Con Stripe impulsando sus pagos, cobros y facturación, Moon Holidays duplicó el volumen de clientes y aumentó sus ingresos mensuales año tras año en un 600 %, al tiempo que sentó las bases para el crecimiento en nuevos mercados en el Sudeste Asiático.

«Nuestro equipo solía atender a 25 clientes al día y ahora atendemos a 50 clientes al día fácilmente sin tener que contratar personal», afirma Bela.

El 75 % de los clientes paga con su dispositivo móvil

Gracias a su optimización móvil, Stripe facilita que el 75 % de los clientes de Moon Holidays completen sus transacciones desde el sofá de su casa, desde el aeropuerto para hacer mejoras de última hora o desde su hotel para reservar experiencias adicionales mientras están en Tailandia.

«Stripe permite conocer a nuestros clientes desde cualquier lugar», afirma Bela.

Los equipos de ventas y finanzas ahorran 125 horas al mes

Al integrar Invoicing en sus sistemas internos, Moon Holidays eliminó la necesidad de que los equipos de ventas y finanzas generaran y supervisaran los enlaces de pago manualmente o se preocuparan por la conciliación manual. Ahora, el procesamiento de presupuestos y pagos se realiza a través de un único flujo de trabajo automatizado, lo que ahorra de 5 a 7 minutos por presupuesto o 125 horas al mes. El equipo de finanzas amplió su aceptación, aumentando el volumen de facturas de 750 a 1500 facturas al mes sin tener que contratar personal.

«Antes de Stripe, teníamos que trabajar en dos sistemas diferentes, lo que podía ocasionar retrasos y errores. Ahora todo está automatizado, por lo que una vez que nuestro equipo de ventas termina el presupuesto, Stripe se encarga del resto», señala Bela.

Stripe Invoicing automatiza el proceso de venta adicional

Cuando un cliente quiere reservar una cena en la azotea, añadir un día de spa o mejorar su alojamiento, el equipo de ventas puede realizar fácilmente el cambio sin preocuparse por los pagos. Stripe Invoicing inicia la nueva factura sin solicitar datos de pago de nuevo.

«Simplemente enviamos la factura y ellos pagan. Es un clic y ya está», dice Bela.

El 20 % de los clientes ahora paga en cuotas

Desde que añadimos Billing, el 20 % de los clientes de Moon Holidays ha optado por pagar en cuotas mensuales. Con las cuotas, los clientes que reservan con meses de antelación obtienen pagos más manejables, lo que ayuda a Moon Holidays a destacar en un mercado competitivo.

«Una vez que empezamos a usar Stripe Billing, comenzamos a ver resultados de inmediato. Nos ayuda a generar confianza y fomenta que repitan con nosotros. También hemos visto a algunos clientes nos recomiendan a sus amigos porque ofrecemos cuotas», indica Bela.