Uitdaging

Moon Holidays is gespecialiseerd in het samenstellen van persoonlijke reiservaringen voor reizigers uit het Midden-Oosten die Thailand en Zuidoost-Azië willen ontdekken. Elke reisroute wordt met de hand samengesteld door lokale Hebreeuws- en Arabischsprekende experts die toegang bieden tot plekken en ervaringen die niet op de gebruikelijke toeristische kaarten staan. Door zowel de letterlijke als figuurlijke taal van hun publiek te spreken, is Moon Holidays uitgegroeid tot het favoriete reisbureau van Thailand voor toeristen uit het Midden-Oosten.

In 2023 ging Moon Holidays op zoek naar een flexibelere en schaalbare betalingspartner om hun groei in Zuidoost-Azië te ondersteunen. De boekingskosten variëren van 6.000 tot 20.000 Israëlische sjekel (1.700 tot 5.700 dollar) en moeten worden geïnd voordat reizigers aankomen. Moon Holidays had een betaalervaring nodig die klanten zou helpen hun aarzeling weg te nemen om een groot bedrag te betalen aan een bedrijf dat ze nog niet kenden. Uit de analyses van Moon Holidays bleek dat de meeste klanten hun planning op hun computer maken, maar meestal via hun telefoon betalen. Dat betekende dat het bedrijf een betaalervaring nodig had die net zo goed werkte op een smartphone als op een desktop.

Daarnaast had het bedrijf flexibiliteit nodig om betalingen in Israëlische sjekels of de voorkeursvaluta van de reiziger te accepteren. "We wisten uit ervaring dat mensen aarzelen om in een vreemde valuta te betalen, vooral als het om een dure aankoop zoals een vakantie gaat", aldus Zahi Bela, algemeen directeur van Moon Holidays. "Ze willen sjekels op hun kaart zien, geen baht."

Moon Holidays had ook een manier nodig om zijn activiteiten efficiënter te schalen. Naarmate Moon Holidays sneller groeide, begonnen de handmatige processen een knelpunt te worden. Verkoopteams moesten offertes maken en betalingen innen via verschillende systemen, wat leidde tot vertragingen, fouten en extra werk. Het financiële team moest elke maand handmatig stortingen, saldi en upsells afstemmen voor duizenden facturen.

Met hun oude betaal- en factureringssysteem moest het team handmatig nieuwe facturen maken en betalingsgegevens opnieuw invoeren als klanten besloten om een betere kamer te nemen, hun reisdata aan te passen of nieuwe ervaringen toe te voegen. Dit zorgde vooral voor problemen bij het verkopen van extra diensten en ervaringen terwijl klanten al in het land waren, zoals het toevoegen van dagtrips of spa-behandelingen na aankomst. Moon Holidays zocht naar een meer geautomatiseerd proces dat hun team tijd zou besparen en een soepelere klantervaring zou bieden.

Om zijn klanten te helpen de hoge kosten van een vakantie te beheersen, wilde Moon Holidays ook de mogelijkheid bieden om betalingen in maandelijkse termijnen te splitsen. De Thaise bankregelgeving verbiedt internationale klanten echter om in termijnen te betalen, waardoor Moon Holidays op zoek moest naar een alternatieve oplossing.

Oplossing

Moon Holidays koos voor Stripe omdat het aan allerlei eisen voldeed: prijzen in lokale valuta om vertrouwen op te bouwen, mobielvriendelijk afrekenen voor grote vooruitbetalingen, ondersteuning van afbetalingsplannen en automatische facturering om de operationele overhead te verminderen. Met Stripe Payments kon het bedrijf alle kosten in Israëlische sjekels weergeven en tegelijkertijd het geld in baht op zijn Thaise bankrekening storten, zodat klanten een vertrouwde valuta op hun afschriften zagen zonder dat dit extra werk opleverde. Moon Holidays implementeerde ook Stripe's Hosted Invoice Page, waarmee het bedrijf eenvoudig en veilig betalingen van klanten kan innen, samen met Payment Element om zonder codering extra betaalmethoden in te schakelen.

De mogelijkheid om facturen en betaalpagina's te voorzien van het Moon Holidays-logo stelde reizigers gerust dat ze zaken deden met een gerenommeerd, gevestigd bedrijf. En omdat de meeste klanten hun betalingen via hun mobiel doen, kon Moon Holidays Stripe gebruiken om het voor klanten gemakkelijk te maken om overal te betalen, of ze nu thuis hun reis boeken of tijdens hun vakantie nieuwe ervaringen toevoegen.

Om operationele knelpunten weg te werken, heeft Moon Holidays Stripe Invoicing rechtstreeks in zijn interne offertesysteem geïntegreerd. Zodra een verkoper een pakket heeft samengesteld, wordt er automatisch een factuur gegenereerd en verzonden, waardoor tijdrovende en foutgevoelige handmatige gegevensinvoer overbodig wordt. Bij updates van boekingen, zoals kamerupgrades of toegevoegde excursies, wordt er een nieuwe factuur met het juiste saldo gegenereerd, waardoor de klant met één klik kan betalen.

Om langere boekingsperiodes te ondersteunen en tegemoet te komen aan de vraag van klanten naar flexibiliteit bij het betalen, heeft Moon Holidays Stripe Billing toegevoegd om betalingsregelingen in termijnen aan te bieden. Met Billing kan Moon Holidays betalingen opsplitsen in maandelijkse termijnen die zijn afgestemd op het tijdschema van elke reiziger. Dankzij de UI-bouwstenen van Stripe kan Payments naadloos worden geïntegreerd met Invoicing en Billing, waardoor een samenhangende klantervaring wordt geboden en tegelijkertijd ontwikkelingstijd wordt bespaard.

Resultaten

Omzet groeit zes keer in één jaar dankzij samenwerking met Stripe

Met Stripe voor betalingen, facturering en afrekeningen heeft Moon Holidays het aantal klanten verdubbeld en de maandelijkse omzet met 600% verhoogd ten opzichte van vorig jaar, terwijl het bedrijf de basis heeft gelegd voor groei in nieuwe markten in Zuidoost-Azië.

"Ons team behandelde vroeger 25 klanten per dag, en nu bedienen we gemakkelijk 50 klanten per dag zonder extra personeel aan te nemen", aldus Bela.

75% van de klanten betaalt met hun mobiele apparaat

Dankzij de mobiele optimalisatie maakt Stripe het voor 75% van de klanten van Moon Holidays makkelijk om hun transacties thuis op de bank af te ronden, op het vliegveld als ze last-minute upgrades doen, of vanuit hun hotel als ze extra ervaringen boeken terwijl ze in Thailand zijn.

"Met Stripe kunnen we onze klanten ontmoeten waar ze ook zijn", aldus Bela.

Verkoop- en financiële teams besparen 125 uur per maand

Door Invoicing in hun interne systemen te integreren, hoefden de verkoop- en financiële teams van Moon Holidays niet meer handmatig betalingslinks te maken en bij te houden of zich zorgen te maken over handmatige afstemming. Het offerte- en betalingsproces verloopt nu via één geautomatiseerde workflow, wat 5 tot 7 minuten per offerte of 125 uur per maand bespaart. Het financiële team breidde zijn ondersteuning uit, waardoor het aantal facturen groeide van 750 naar 1500 per maand zonder extra personeel aan te nemen.

"Vóór Stripe moesten we met twee verschillende systemen werken, wat tot vertragingen en fouten kon leiden. Nu is alles geautomatiseerd, dus zodra ons verkoopteam de offerte heeft afgerond, zorgt Stripe voor de rest", aldus Bela.

Stripe Invoicing automatiseert het upsell-proces

Als een klant een diner op het dakterras wil boeken, een dagje spa wil toevoegen of zijn accommodatie wil upgraden, kan het verkoopteam de wijziging makkelijk doorvoeren zonder zich zorgen te maken over betalingen. Stripe Invoicing maakt de nieuwe factuur aan zonder dat er opnieuw betalingsgegevens nodig zijn.

"We sturen gewoon de factuur en zij betalen. Eén klik en klaar is Kees", aldus Bela.

20% van de klanten betaalt nu in termijnen

Sinds Moon Holidays facturering heeft toegevoegd, kiest 20% van de klanten ervoor om in maandelijkse termijnen te betalen. Met termijnen kunnen klanten die maanden van tevoren boeken hun betalingen beter beheren, waardoor Moon Holidays zich onderscheidt in een concurrerende markt.

"Toen we Stripe Billing gingen gebruiken, zagen we meteen resultaat. Het helpt ons om vertrouwen op te bouwen en stimuleert terugkerende klanten. We hebben ook gemerkt dat sommige klanten ons aanbevelen bij hun vrienden omdat we de mogelijkheid bieden om in termijnen te betalen", aldus Bela.