Utmaning

Moon Holidays är specialiserat på att skapa personligt utformade reseupplevelser för resenärer från Mellanöstern som utforskar Thailand och Sydostasien. Varje resplan sätts samman av lokala experter som talar hebreiska och arabiska och erbjuder insidertillgång till platser och upplevelser som inte finns med på vanliga turistkartor. Genom att tala både resenärernas språk – i bokstavlig och överförd bemärkelse – har Moon Holidays blivit den självklara resebyrån i Thailand för turister från Mellanöstern.

År 2023 började Moon Holidays leta efter en mer flexibel och skalbar betalningspartner för att underlätta sin expansion i Sydostasien. Bokningskostnaderna ligger mellan 6 000 och 20 000 israeliska shekel (1 700–5 700 USD) och måste betalas innan resenärerna anländer. Moon Holidays behövde en betalningslösning som kunde minska kundernas tvekan inför att betala en stor summa till ett företag de inte hade haft kontakt med tidigare. Företagets analyser visade att de flesta kunder planerar resan vid datorn men oftast betalar via mobilen. Det innebar att företaget behövde en betalupplevelse som fungerade lika bra i mobilen som på datorn.

Dessutom behövde företaget flexibilitet att ta emot betalningar i israeliska shekel eller i resenärens föredragna valuta. ”Vi visste av erfarenhet att människor tvekar att betala i en utländsk valuta, särskilt när det handlar om ett stort köp som en semesterresa”, säger Zahi Bela, general manager på Moon Holidays. ”De vill se shekel på sitt kort, inte baht.”

Moon Holidays behövde också ett sätt att effektivisera och skala upp sin verksamhet. När tillväxten tog fart började de manuella processerna bli en flaskhals. Säljteamet tvingades lämna offerter och ta emot betalningar i separata system, vilket ledde till förseningar, fel och dubbelarbete. Ekonomiteamet fick manuellt stämma av depositioner, saldon och tilläggsköp över tusentals fakturor varje månad.

Med den tidigare lösningen för betalningar och fakturering var teamet tvunget att manuellt skapa nya fakturor och ange betalningsuppgifter igen om kunderna ville uppgradera sitt rum, ändra resedatum eller lägga till nya upplevelser. Det här skapade särskilt mycket friktion vid merförsäljning och tilläggsköp under själva vistelsen, till exempel när kunder ville boka dagsutflykter eller spabehandlingar efter ankomsten. Moon Holidays sökte därför en mer automatiserad process som skulle spara tid för teamet och ge kunderna en smidigare upplevelse.

För att hjälpa kunderna att hantera de höga kostnaderna för en semesterresa ville Moon Holidays dessutom kunna erbjuda möjligheten att dela upp betalningen i månadsvisa delbetalningar. Men thailändska bankregler förbjuder internationella kunder att göra delbetalningar, vilket tvingade Moon Holidays att hitta en alternativ lösning.

Lösning

Moon Holidays valde Stripe eftersom lösningen uppfyllde en rad olika behov: lokal prissättning i resenärernas egen valuta för att skapa förtroende, mobilanpassad kassa för stora förskottsbetalningar, stöd för delbetalningar och automatiserad fakturering som minskade driftskostnaderna. Med Stripe Payments kunde företaget visa alla debiteringar i israeliska shekel och samtidigt få utbetalningarna till sitt thailändska bankkonto i baht. På så sätt såg kunderna sin välkända valuta på kontoutdraget utan att det tillförde extra komplexitet i driften. Moon Holidays implementerade också Stripes värdbaserade fakturasida som gör det enkelt och säkert att ta emot betalningar från kunder, samt Payment Element för att aktivera fler betalningsmetoder utan kodning.

Möjligheten att profilera fakturor och betalningssidor med namnet Moon Holidays gav resenärerna trygghet i att de hade att göra med ett välrenommerat och etablerat företag. Och eftersom de flesta kunder genomför sina betalningar via mobilen kunde Moon Holidays med Stripe göra det enkelt att betala var de än befann sig – oavsett om de bokade resan hemifrån eller lade till nya upplevelser under semestern.

För att undanröja flaskhalsar i verksamheten integrerade Moon Holidays Stripe Invoicing direkt i sitt interna offertsystem. När en säljare färdigställer ett paket genereras fakturan automatiskt och skickas till kunden, vilket eliminerar tidskrävande och felkänslig manuell inmatning. Ändringar i bokningen, som rumsuppgraderingar eller tillägg av utflykter, utlöser en ny faktura med rätt saldo och ger kunden en smidig betalningsupplevelse med ett enda klick.

För att möjliggöra längre bokningsperioder och möta kundernas efterfrågan på flexibla betalningslösningar lade Moon Holidays till Stripe Billing för att kunna erbjuda delbetalningsplaner. Med Billing kan Moon Holidays dela upp betalningarna i månadsvisa delbetalningar anpassade efter varje resenärs tidsplan. Med Stripes UI-komponenter kan Payments integreras smidigt med Invoicing och Billing, vilket skapar en enhetlig kundupplevelse och sparar utvecklingstid.

Resultat

Intäkterna växer sexfaldigt på ett år genom partnerskap med Stripe

Med Stripe som motor för betalningar, fakturering och fakturahantering har Moon Holidays fördubblat antalet kunder och ökat den månatliga intäkten med 600 % från år till år, samtidigt som företaget lagt grunden för expansion till nya marknader i Sydostasien.

”Vårt team brukade hantera 25 kunder per dag, och nu betjänar vi enkelt 50 kunder per dag utan att behöva anställa fler,” säger Bela.

75 % av kunderna betalar med mobilen

Tack vare mobiloptimeringen gör Stripe det enkelt för 75 % av Moon Holidays kunder att genomföra sina betalningar från soffan hemma, på flygplatsen vid sista minuten-uppgraderingar eller från hotellet när de bokar extra upplevelser på plats i Thailand.

”Stripe gör att vi kan möta kunderna var de än är”, säger Bela.

Försäljnings- och ekonomiteam sparar 125 timmar per månad

Genom att integrera Invoicing i sina interna system slapp Moon Holidays att sälj- och ekonomiteamen behövde skapa och följa upp betalningslänkar manuellt eller bekymra sig om manuell avstämning. Offert- och betalningsprocessen körs nu i ett enda automatiserat arbetsflöde, vilket sparar 5–7 minuter per offert eller 125 timmar per månad. Ekonomiteamet kunde dessutom dubblera antalet fakturor – från 750 till 1 500 per månad – utan att anställa fler.

”Före Stripe var vi tvungna att arbeta i två olika system, vilket riskerade att skapa förseningar och misstag. Nu är allt automatiserat, så när vårt säljteam färdigställer offerten tar Stripe hand om resten”, säger Bela.

Stripe Invoicing automatiserar merförsäljningen

När en kund vill boka en takmiddag, lägga till en spadag eller uppgradera sitt boende kan säljteamet enkelt göra ändringen utan att behöva oroa sig för betalningen. Stripe Invoicing skapar en ny faktura automatiskt utan att betalningsuppgifterna behöver anges igen.

”Vi skickar bara fakturan så betalar de. Med ett klick är det klart”, säger Bela.

20 % av kunderna betalar nu med delbetalning

Sedan Billing infördes har 20 % av Moon Holidays kunder valt att betala med månadsvisa delbetalningar. Med delbetalning får kunder som bokar flera månader i förväg mer hanterbara betalningar, vilket hjälper Moon Holidays att sticka ut på en konkurrensutsatt marknad.

”Så snart vi började använda Stripe Billing såg vi resultat direkt. Det hjälper oss att bygga förtroende och uppmuntrar till återkommande affärer. Vi har också sett att vissa kunder rekommenderar oss till sina vänner just för att vi erbjuder delbetalning som alternativ”, säger Bela.