挑战

Moon Holidays 专为来自中东地区、希望探索泰国和东南亚的游客打造个性化的旅行体验。每一个行程都是由当地希伯来语和阿拉伯语专家亲手设计的，他们能提供内部渠道，让游客体验普通旅游地图上没有的景点和活动。通过精准理解并使用客户的语言表达和文化习惯，Moon Holidays 已成为中东游客在泰国的首选旅行社。

2023 年，Moon Holidays 开始寻找更灵活、更具可扩展性的支付合作伙伴，以支持其在东南亚地区的扩张。预订费用从 6,000 到 20,000 以色列谢克尔（1,700 到 5,700 美元）不等，必须在游客到达之前收取。Moon Holidays 需要一种支付体验，帮助客户克服对陌生公司大额付款的顾虑。Moon Holidays 的数据分析表明，大多数客户都是在电脑上规划行程，但更倾向于使用手机支付。这意味着该公司需要一种在智能手机上和在桌面端同样顺畅的结账体验。

此外，公司还需要能灵活接受以色列谢克尔或游客首选货币付款。Moon Holidays 公司总经理 Zahi Bela 表示：“根据经验，人们在使用外币支付时会犹豫不决，尤其是像度假这样的大额消费。他们希望在银行卡上显示的是谢克尔，而不是泰铢。”

Moon Holidays 还需要一种更有效地扩大运营规模的方式。随着公司增长加速，其人工流程开始成为瓶颈。销售团队不得不在不同的系统间报价和收款，这导致了延误、错误和返工。财务团队不得不每月对数千份发票的存款、余额和追加销售进行人工对账。

使用以前的支付和开票解决方案时，如果客户决定升级房型、调整行程或增加新体验，团队就必须手动生成新发票并重新输入付款信息。当客户在当地时，交叉销售和追加销售体验过程中，例如在抵达后增加一日游或水疗服务时，这一流程会造成一定阻力。Moon Holidays 一直在寻找一种自动化程度更高的流程，既能节省团队时间，又能提供更顺畅的客户体验。

为帮助客户缓解高额的度假开支的负担，Moon Holidays 还希望能够将付款分成每月分期付款。然而，泰国银行法规禁止国际客户分期付款，这就要求 Moon Holidays 寻找其他替代解决方案。

解决方案

Moon Holidays 选择 Stripe 是因为它能满足其广泛的需求：提供本地货币定价以建立信任，支持大额预付的移动端结账、支持分期付款，并自动开票以减少运营负担。借助Stripe Payments，该公司能够以以色列谢克尔显示所有费用，同时以泰铢向其泰国银行账户结算资金，确保客户在账单上看到熟悉的货币，而不会增加运营复杂性。Moon Holidays 还实施了 Stripe 的托管发票页面，该页面可让其轻松安全地收取客户付款，同时还实施了Payment Element，无需任何编码即可启用其他支付方式。

能在发票和支付页面上使用 Moon Holidays 品牌，有助于让游客确信他们是在与一家信誉良好、成立已久的公司合作。由于大多数客户通过移动端完成支付，Moon Holidays 可以借助 Stripe 让客户随时随地进行支付，无论是在家预订行程还是在度假期间增加新体验。

为了消除运营瓶颈，Moon Holidays 将 Stripe Invoicing 直接集成到内部报价系统中。销售代表敲定套餐后，系统会自动生成并发送发票，从而避免了耗时且容易出错的手工数据录入。对预订的更新，如房型升级或增加游览项目，会触发包含正确余额的新发票，为客户提供无缝、一键式的支付体验。

为支持更长的预订周期并满足客户对支付灵活性的需求，Moon Holidays 增加了 Stripe Billing，以提供分期付款方案。通过 Billing，Moon Holidays 可以根据每位游客的时间线，将支付分成每月分期付款。Stripe 的用户界面构建模块意味着 Payments 与 Invoicing 和 Billing 可以无缝集成，从而在节省开发人员时间的同时为客户提供一致的体验。

成果

与 Stripe 合作，一年内收入增长 6 倍

借助 Stripe 的支付、开单和开票功能，Moon Holidays 的客户量翻了一番，月收入同比增长了 600%，同时为进军东南亚新市场奠定了基础。

Bela 表示：“我们的团队过去每天接待 25 位客户，现在我们每天轻松服务 50 位客户，而无需增加人手。”

75%的客户使用移动设备支付

得益于 Stripe 的移动端优化功能，Moon Holidays 75% 的客户可以轻松完成交易——无论是在家里的沙发上、机场进行临时升级，还是在泰国酒店预订额外体验。

Bela 表示："Stripe 让我们可以随时随地服务客户。”

销售和财务团队每月节省 125 个小时

通过将 Invoicing 集成到内部系统，Moon Holidays 不再需要销售和财务团队手动生成和跟踪支付链接，也无需手动对账。现在，报价和支付流程只需通过一个自动化工作流程，每次报价可节省 5 至 7 分钟，每月节省 125 个小时。财务团队扩大了支持规模，在不增加人手的情况下，处理的发票量从每月 750 张增加到 1,500 张。

Bela 表示：“在使用 Stripe 之前，我们必须在两个不同的系统间操作，这有可能造成延误和错误。现在一切都自动化，一旦销售团队完成报价，Stripe 就会处理剩下的事务。”

Stripe Invoicing 自动化追加销售流程

当客户希望预订天台晚餐、增加水疗体验或升级住宿时，销售团队可以轻松进行更改，而不必担心支付问题。Stripe Invoicing 会生成新发票，而无需再次输入付款信息。

Bela 表示：“我们只需发送发票，客户付款即可。只需一次点击，就能完成支付”。

20% 的客户选择分期付款

自从增加 Billing 功能后，已有 20% 的 Moon Holidays 客户选择了按月分期付款。通过分期付款，提前数月预订的客户能更轻松地管理支出，这使 Moon Holidays 在竞争激烈的市场中脱颖而出。

“自开始使用 Stripe Billing，我们立刻就看到了成效。它帮助我们建立信任，并带来回头客。我们还有一些客户因为我们提供分期付款而把我们推荐给朋友。”Bela 说。